阿里巴巴2024助残报告：已支持1万多名残疾人获得收入

12月3日消息，国际残疾人日到来，阿里巴巴公益基金会发布2024年助残报告《阿里巴巴助残心愿和行动》，全面梳理一年来科技助力残疾人美好生活成果。

阿里巴巴公益基金会理事长孙利军与残奥会冠军、我国首位国际残奥委会运动员委员会委员谭玉娇对谈时表示：“助残扶弱是阿里巴巴重要的公益方向，在阿里每年超过25%的公益项目与助残有关，越来越多的阿里人因助残志愿服务而获得成长，愿意用好科技力量为残障人士创造更美好的生活。”

图源：中国网科技

今年以来，“助残扶弱”升级成为阿里巴巴公益四大方向之一，阿里巴巴已支持1万多名残疾人伙伴获得收入。在中国残联指导下，云客服项目为残障人士定制倾斜政策，提供定向培训与支持，连续10年开展居家客服招募，目前已有2430名残疾人云客服在岗。

饿了么“无声骑手”关怀项目，为听障骑手上线无障碍沟通系统，多举措助力超5000位听障骑手在饿了么平台获得收入；饿了么“筑梦餐厅”公益项目，对积极容纳残疾人就业的餐饮商户，给予一对一外卖培训、代运营陪跑、包装设计等系列帮扶，已支持手语咖啡店、融爱星面馆等11家残疾人就业店铺。

与此同时，淘宝“万人残疾人商家创就业助力计划”设立创就业发展基金，为残疾人电商创业注入新活力；大润发、菜鸟、盒马等业务板块为上千名残疾人提供就业岗位。

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除了支持就业之外，阿里巴巴多年来一直致力于发挥科技优势，为残疾人创造更多美好生活的机会。为了助力残疾人走出家门，高德地图轮椅导航项目已在全国58个城市上线，截至2024年11月，为用户提供了超1.5亿次无障碍路线规划。今年8月，高德全新上线视障导航，化身视障人群的第二双眼睛，新增手语无障碍公共服务点位信息指引。

同时，阿里巴巴在2024世界人工智能大会上发布了国内首个关照孤独症儿童的AI绘本工具“追星星的AI”，帮助孤独症儿童、家长和特教老师根据需求自定义生成定制化绘本，已服务星宝群体等近20万人次。

2024年5月，淘票票平台联合阿里巴巴公益推出“轮椅友好厅”标注功能，助力残障人士实现影院无障碍观影，已标注北京、上海、杭州三地60多个“轮椅友好厅”。优酷无障碍剧场依托优酷平台，为视障人士提供无障碍影视作品，目前无障碍影视作品总量已超5000部。此外，阿里巴巴旗下13款APP已完成无障碍升级改造，10款APP或产品功能获无障碍国家一级标准认证。

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在阿里巴巴人人3小时公益文化的倡导下，超10000人次阿里志愿者通过员工自发组成的公益幸福团参与助残公益活动。其中，“星星加油站”专注于为孤独症家庭开展赋能减压活动；“益起跑”共带动近300人次员工参与盲人助跑活动。2024年，阿里公益平台通过公益宝贝募集助残善款1300余万支持就业、听障、视障、心智障碍等12个助残项目，平台累计募集助残善款1.41亿。

为了解残疾人就业状况，今年11月，阿里巴巴联合中国残疾人就业创业网络服务平台，面向全国残疾人伙伴开展“残疾人就业创业核心关切问卷调查”，通过对回收的2180份有效问卷进行分析，总结出残疾人就创业过程中的十大关切议题。

调查显示，肢体残疾、听力残疾是残疾人就创业主要群体；关于就业环境的要素中，残疾人最期望消除职场歧视和偏见；另外，近7成残疾人希望在获得同等的就业机会同时实现同工同酬。同时，残疾人普遍期待多样化的就业服务以及系统化、专业化支持。

阿里巴巴公益基金会方面表示，未来将继续深入推进“万人残疾人商家创就业助力计划”“云客服”等创就业助残行动，带动更多残疾人互联网创就业。在中国残联指导下，将联合残联部门及爱心企业、公益机构等，在创就业助残，科技助残，志愿服务助残，生态助残四大领域持续深耕，一起助力残疾人伙伴共享美好生活。

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