推出“履约管家”服务,菜鸟国际快递保障商家旺季物流稳定
海关总署数据显示,2024年10月,中国纺织服装出口达254.8亿美元,同比增长11.9%,其中,纺织品出口123.9亿美元,同比增长16.1%;服装出口130.9亿美元,同比增长8.1%。
为优化商家体验,菜鸟国际快递推出了“履约管家”服务。该服务主要体现在两个方面,一方面,进一步升级了智能服务,商家可以针对指定订单下令自动取消、进行拦截与追回,同时实现订单履约托管,异常订单可自动理赔;另一方面,能够有效提示订单进展,例如包裹延迟、异常等问题能进行实时跟踪。
这意味着,每个使用菜鸟国际快递的商家都有一个专属的物流管家。未来,该服务还将定期为商家提供履约报告,支持按需要生成订单履约表现,如时间、产品、国家等维度,以及异常件信息、赔付信息分类汇总、数据报告主动推送等。
“在智能化方面,菜鸟也做了很多优化,例如应对凌晨突发的异常订单或者紧急事件,AI智能客服能够及时有效解决问题,优化了工作效率。”JCFF Dropshipping CEO Jeffrey表示,价格、时效(处理时效和物流时效)、妥投率是关注的重点,菜鸟国际快递有独特的优势,尤其是英国、德国、荷兰等欧洲国家价格普惠,时效稳定,且妥投率高,后续也希望与菜鸟一起开拓东欧市场。
Jeffrey表示,今年销量整体保持增长,近期旺季服装、饰品等销售也表现不俗,公司为海外品牌方提供选品、生产、定制等供应链服务,包括产品研发、个性化定制和规模化生产等,产品涵盖服装、饰品、灯具等,主要销往欧美国家。
旺季销售对跨境商家全年业绩的影响重大。为护航跨境商家在旺季出海,此前菜鸟国际快递推出四项措施以保障商家旺季物流时效。
目前,菜鸟国际快递提供快线、标准等分层产品,以美国为例,通过洛杉矶、纽约、迈阿密等多口岸注入,货物落地后最快第二天即可投递上门,美国快线最快5天可送达当地消费者手中,并为跨境商家提供如多平台一键揽收等服务,进一步优化物流时效及服务体验。
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