海外消费者习惯改变，多渠道购物已成主流

1.多渠道购物

在刚刚过去的黑五网一中，很多卖家都迎来了一波销量的暴涨，而在这个盛大的销售旺季，也有一些变化在悄然发生。

日前，Numerator对9,600多名在今年网络周中购物过的消费者进行了调查，发布了一份经过验证的购物者调查见解。调查显示，在今年黑五网一期间，大多数消费者选择多渠道购物，93%的受访者至少在两家零售商或电商平台购物购物，其中甚至有27%的受访者选择了5家及以上。

超九成消费者在2家以上网站购物 图源：chainstoreage

而在一众零售商中，亚马逊、沃尔玛和塔吉特是消费者光顾最多的几家零售商。详细来看，有86%消费者选择亚马逊，65%消费者选择沃尔玛，还有46%消费者则选择了在塔吉特上购物。

亚马逊依旧是首选 图源：Numerator

除了黑五网一，其实有很多（60%）购物者还参与了其他促销活动，例如Prime Big Deal Days、Target Circle Week和沃尔玛假日特卖等。

值得注意的是，这些提前的促销也对消费者购物产生了一些影响：有22%的受访者表示，他们在这个旺季花费的更少，因为此前已经购买了许多商品；还有消费者表示，网络周末购物的紧迫性没那么强，促销让他们更清楚自己想在网络周末购买什么。

2.变化正在发生

随着移动互联网的普及，以及各大跨境电商平台不断兴起，彻底打破了时间和空间的限制，消费者购物变得更加便捷，网络购物也已经成为不可或缺的重要组成部分。

在本次研究中也能明显看出的变化，研究显示，大多消费者都倾向于在自己舒适的家中购物，其中52%的消费者主要或完全在网上购物，只有18%的购物者全部或大部分购物都到线下的店内进行。

超半数受访者主要或完全在网上购物 图源：Numerator

在大的经济状况影响下，消费者的价格敏感度也有所提升，更倾向于选择价格更具竞争力的商品以及零售商——从数据上来看，超半数（52%）的受访者表示他们正在寻找促销和打折商品，还有35%的受访者表示，为了找到更划算的商品，他们会选择不同的零售商购物。

另外，有67%的受访者表示物价上涨影响了他们的假日购物，其中有32%的受访者表示影响非常显著。

超三成受访者表示物价上涨影响假日购物 图源：Numerator

而对卖家而言，这些变化都是相当重要的，毕竟只有及时分析消费者的购买习惯，才能更好调整策略。但需要注意的是，眼下还有一个问题摆在卖家眼前，那就是退货。

都说“退货是吃掉利润的杀手”，虽然旺季出单可能是平时的几倍，但退货的数量也会随之上涨，未来几周可能会到达退货的小高峰，如果不能很好解决这一问题，也会给卖家带来巨大成本压力。

总的来说，能够发现消费者早已不局限于某一个平台，而会进行多方考察、选择，因此对卖家来说，也可以多多布局，并从更多方面不断优化提升，以更好地满足网购者的需求，从而在竞争激烈的市场中取得成功。