用AI做生意，GMV翻倍，又一电商蓝海出现了

出品 | 电商报Pro   作者 | 李松月

AI重构电商行业，深度应用已经开始

去年被普遍视为“AI电商”的元年，随着生成式AI爆火，各大电商平台相继发布了自己的大模型。

而后的两年时间里，我们看到AI技术在电商链条内的应用愈发广泛，已进入了成熟应用阶段，包括数字人直播、智能选品、智能导购、智能营销和智能客服等相关成果不断涌现。不仅提升了用户体验，也优化了商家的运营效率。

以百度电商为例，自去年5月提出以AI为依托，集合用户、媒体、商品、服务等多元素重新组合的“智能电商”时代已到来，其同步推出了智能电商新品牌“百度优选”。

接下来的时间里，百度优选通过慧播星数字人、智能营销平台百斗天枢、智能运营平台百度优选商家端等多种AI能力，持续推动电商行业实现从电商运营端、供应链端到消费者端的全方位智能化转变。

在AI与优质供给的双重助力下，如今百度优选的商家生态持续繁荣，用户心智持续加深。

过去一年，百度优选月开播主播数同比增长281%，月买家数同比增长177%，GMV翻番，数字人GMV超11倍增长。

就在不久前的双11期间，有超过1万个主播通过慧播星实现了双11全周期24小时直播带货。整体来看，在百度优选，数字人直播的GMV同比增长了735%，数字人动销直播间数量也增长了315%。

可以说，AI已经成为了百度电商发展的最大增长引擎，同时也在为整个行业的增长提供强大的驱动力。

12月19日，2024百度电商生态大会在杭州萧山区举办，展示了百度今年用AI重构电商的最新成果。

会上，百度副总裁、百度电商总经理平晓黎指出：在智能电商时代，AI技术的应用深度将决定生意的增长速度。

换而言之，在同等的投入下，商家其他方面可能已经很难拉开差距，但AI技术的深度应用仍能够创造弯道超车的增长机会，这无疑为商家们未来的经营方法论提供了重要指导。

从技术到口碑，百度优选做对了什么？

据平晓黎总结，智能电商时代的经营方法论主要有两点：用好AI、做好口碑——这也是百度优选的优势所在。

“用好AI”方面，百度优选为商家提供了三大AI应用：用慧播星生成的数字人超级主播、百斗天枢提供的智能投放平台，以及百度优选商家端打造的超级工作台。

这三大AI应用，就像是资深的电商专家，帮助商家在主播能力、营销能力、运营能力上全面提效。

比如百斗天枢可以提供丰富的智能化投流工具，帮助商家精准投放、降本增效。其中各类诊断与优化工具能够有效解决商家投流过程中的痛点问题，并实现投放效率和效果的双重提升；

百度优选商家端则能够帮助商家节省人力，降低运营成本——官方数据显示，“智能上品”给商家带来了92%的效率提升；通过智能客服，商家的平均响应效率提升了70%；

最后，作为百度优选AI能力的集中体现，用慧播星生成的数字人超级主播尤其值得我们关注。

据百度电商商业业务部负责人吴晨霞介绍，慧播星可使直播运营成本下降超80%，GMV平均提升62%，转化率平均提升83%，降本增效优势显著。

经过持续的升级迭代，目前百度慧播星已可以提供从智能主播、智能脚本、智能互动，再到智能展现等全链路的数字人直播解决方案。商家只需要三步、最快5分钟就能完成数字人直播间的制作，效果几乎与真人无异。

对于有直播能力的商家而言，可以通过慧播星将数字人和真人结合，充分利用闲暇时间，实现7*24小时的“日不落直播间”；没有直播能力的中小商家，也能实现低门槛入局，一键生成自己的带货直播间，提高整体收益。

比如商家“新会广荟堂陈皮”，长期深耕线下渠道，一开始对于数字人直播有所顾虑。但接触到慧播星数字人直播，并进行了几场试播以后，其对于数字人的互动、脚本等能力都非常认可。

此后广芸堂采用自家TOP主播形象生成数字人主播，打造了多个直播间，并能通过慧播星的能力实现近景切镜，以全方位展示产品、提升观看体验——甚至让数字人主播现场泡陈皮都不在话下。

截至目前，广芸堂已经是稳定月销过百万的商家，且100%的成交都来自于数字人。

还有一个典型的例子是达人类型商家“远山的阿妹”，她很早就已是全网2000W+粉丝的超头非遗达人，长期通过直播等渠道宣传推广源于瑶浴文化的足浴包、泡澡包等产品。

但由于同时担任品牌主理人和线上品牌自播直播间主播，导致她持续开播的运营成本较高、压力较大。

今年，远山的阿妹通过“启航计划”入驻百度优选，并开启了“真人+数字人”24小时不间断直播。平台也通过“行家选”IP、大场预热、店铺经营指导等进行扶持，有效提高了达人直播间的曝光和转化。

而说到“行家选”，这同时也是百度优选“做好口碑”的核心阵地之一。

毋庸置疑的是，建立起好口碑的重要前提就是从用户需求出发，围绕好产品、好内容、好服务持续深耕——百度优选便是提供了这样的一个渠道，以推动商家的生意增长。

比如在“好商品”方面，百度优选在今年5月推出了省心选系列三大IP“行家选、产地选、口碑选”，为平台商家树立标杆。此后半年时间里，省心选IP商家主动复购率是百度优选大盘的3倍；对比6月刚上线时，商家GMV提升674%，订单量环比提升594%；

“好内容”方面，百度优选打通了短视频与百家号的协同，助力商家实现破圈并强化粉丝沉淀，形成内容流量与电商流量的正向增长，从而对长期的用户消费时长、转化率、复购率等产生持续的推动作用；

“好服务”方面，百度优选省心选发布了“随心退，买贵赔”的服务标准，让用户可以真正的享受平台提供的“无忧售后”保障，以平台背书打消用户疑虑。截至目前，平台整体客诉率降低了50%。

可以看到，百度优选通过严格的筛选和服务标准，与平台上的品质商家互为背书，逐步建立起了好口碑的用户心智。

比如入选“行家选”的商家“阿美原创设计”，在今年10月入驻百度优选之前，就已经深耕服饰行业30多年，专注于羊绒领域。

而在平台行家选的流量扶持下，阿美入驻首月销售额就突破百万，粉丝成交占比超过68%；同时，百度优选还为阿美量身定制了一系列的外部宣传资源，包括拍摄商家宣传片，打造商家大场海报，进一步提升行家选商家声量；

还有像是入选“产地选”的“武汉供销社-江城百臻”，虽然有着很多优质的土特产品，但电商直播经营较为缺乏。在百度优选产地选及专场直播扶持下，武汉供销社孵化出了包括数字人直播在内的一系列产地直播间，上线湖北当地特产100+，大场售卖销售额环比+652%……

由此可见，在“用好AI、做好口碑”上，百度优选不仅自己做到了，也为平台商家们提供了用AI推动生意增长的重要渠道。

比如慧播星将为商家提供20万个数字人免费名额，首个数字人直播基地、专业丰富运营活动等进行数字人直播运营扶持，以及亿元数字人直播消费补贴。

除此之外，此次百度电商生态大会上还发布了一系列商家扶持计划，将用亿级现金、百倍流量扶持优质商家。

比如，针对产业带头部商家的优商扬帆计划、针对内容创作达人的启航计划、针对品牌商家的聚星计划、针对优质服务商的超级伙伴计划等等。在各类超级生态计划的激励和扶持下，百度优选正在将AI技术升级所释放的增长红利，普惠给平台的每一个商家。

存量竞争时代，用AI打赢效率之争

12月19日的百度电商生态大会上，百度副总裁、百度电商总经理平晓黎展示了一条“电商运营3.0公式”：

乍一看似乎有些复杂，但简单来说就是，如今的智能电商时代，AI应用将成为最大的增量系数：在同等投入下，AI技术应用程度越高，GMV的增速越快、收益越大。

国际咨询公司贝恩的报告指出，今年双11期间，平台电商新的增长点主要来自AI：有超过52%的商家使用过至少一种AI工具，其中80%的商家认为在提高销售额、降低成本、节约时间等方面影响显著。

而从全球范围看，商家借助AI，整体收入能够提高5%–10%，营销效率提高30%–40%，甚至员工效率也能实现5%–25%的提升。

换而言之，AI应用能够给商家带来的生意增长已经得到了普遍验证，且将之称为“最大的增量系数”也毫不夸张。

如今我们看到，电商行业早已进入存量竞争时代。随着供给的增加和需求的相对稳定，市场进入了买方市场，消费者掌握了更多的主动权、甚至是“定价权”。在这种情况下，商家很难再通过传统的营销手段和价格策略来吸引消费者，而是需要寻找新的方式来提升竞争力。

因此，通过AI技术的深度应用提高运营效率、实现差异化竞争，已然成为了商家们“破局”的关键。

而百度优选基于百度强大的移动生态和深厚的AI技术积淀，长期致力于智能电商的投入和探索，无疑为商家们提供了用更低成本获取各项AI应用服务的宝贵渠道。

据百度电商商家运营部负责人尹冠东透露：“在这里，仅需5%的成本投入，就可收获30%的利润增长。”

未来，我们也期待看到更多商家和百度优选一起，“用好AI、做好口碑”，在智能电商时代建立起生意增长的全新范本。