美团及时止损,社群团购搞不下去了

电商热点
2024-12-24 10:19

扛不住了,先走为上。

美团“团买买”即将停运

2024年末,美团又有大动作了。

近日,美团“团买买”在微信小程序发布公告称,由于平台业务调整,团买买将于2024年12月31日24时起停止运营。

自2025年2月28日24时起,团买买所有小程序将停止全部服务,所有用户无法登录已注册的团买买账号。

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图源:微信小程序

值得一提的是,尽管决定关停业务,美团还是做好了善后工作。

关于订单处理:

自2024年12月31日24时起,用户不能再下单购买商品;至于那些尚未发货的订单,用户需要在2025年1月31日24时前与团长沟通协商是否正常发货,或发起退款申请。

关于钱包奖励与余额处理:

2024年12月31日24时,未使用的优惠券和津贴将自动失效处理,平台不予补发;

2025年2月28日24时前,用户需要对钱包账户中的余额进行提现,逾期将无法提现且不予补偿;

基于用户履约以及售后处理情况,平台可能会限制部分团长账户资金的提现功能,直至妥善处理用户订单。2025年1月31日24时,平台将解除对应限制。

事实上,回顾团买买的发展历程,笔者不由感慨美团行动之果决迅速、团购业务之竞争激烈。

近年来,尽管关注度逐渐减弱,但社区团购的市场规模仍在悄然壮大。

根据统计,2023年我国社区团购的零售规模约为8365.1亿元,用户规模也从2017年的2.12亿人增长至2023年的8.45亿人。

预计2023年,我国社区团购交易规模将达到3228亿元,同比增长53.71%。

同年11月,美团优选在微信端上线全新的“团买买”小程序。

据了解,社区团购的购买用户基本局限在团长辐射三公里内。对比之下,社群团购能通过微信社交链服务全国消费者,创造更大的商业价值。

而“团买买”正是凭借微信小程序的形式,帮助团长精准匹配,转化私域价值。

同时,用户可以方便而快捷地找到包括食品、生鲜、日用百货等在内的全品类商品,团购服务得到进一步拓展。

 

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图源:团买买

今年3月,“团买买”正式对外召开团长招商会,邀请了众多头部团长,各大品牌商参加;5月,上线“吃喝玩乐”频道,借助独有货源的优势,一边稳住原有团长,一边拓展新团长。

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图源:团买买

不难看出,美团也曾对“社群团购”业务寄予厚望。既然如此,“团买买”又为何会走向停运呢?

常言道,时者,势也,命也。据业内人士分析,当前社群团购的市场环境不利,美团不可避免受到了影响。

去年以来,“性价比”观念逐渐深入人心,消费者变得更加理智谨慎,这在宏观层面无疑对团购市场产生影响,团长销量随之下滑,社群团购战绩不佳。

另外,由于行业竞争激烈,出于战略决策的考量,美团自然而然选择了撤退。

早在“团买买”前,腾讯智慧零售“鹅享团”,京东“东咚团”,拼多多“快团团”等玩家,就提前进入了社群团购领域。

但面对激烈竞争,“鹅享团”无奈倒下,“快团团”则实力强劲,从微信端拓展到独立APP。

当行业大局已定,作为后来者的美团无法挖掘出更多机会,及时止损就成了明智之举。

年关将至,美团动作不断

事实上,除了关停业务以提高资源利用率,美团也在机制调整、商业合作等方面投入了大量资源,旨在维护良好的营商环境。

当前,餐饮行业出现商家蓄意制造差评、顾客利用差评敲诈商家、离职员工利用差评报复商家等恶劣现象。

这些不公正、不客观、不真实的恶意差评,既为普通商家带来经营上的损失,又严重影响了用户做出正常的下单决策。

对此,美团决心采用一系列治理措施打击这些恶劣行为。

近期,美团外卖多部门联合成立了“恶意差评治理专项组”,从差评的识别、判责、申诉、预警等多个环节入手,搭建更透明高效的差评处理机制,从而帮助商家将精力更好地投入到线上经营中去。

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图源:美团

具体来看,为了快速锁定恶意差评,美团外卖升级风控模型,引入AI数据模型,利用AI能力快速识别涉嫌恶意差评的关键词,提升恶意差评识别的准确率和敏捷性,被该风控模型抓取的恶意差评,将不计入商家评分,并实时纳入风控数据库,以备后续分析处理。

同时,美团外卖针对差评牟利、恶意诋毁、内容违规等常见的评价违规行为,采取了包括“屏蔽评价、判定无效评分、限制恶意用户评价及下单”等方式,进行分层分级处置,为商家带来多重保障。

可以看到,美团外卖正在通过技术手段,以有效应对并屏蔽恶意差评对商家公正评价的负面影响,为商家营造一个更加公平、健康的线上经营环境。

除了维护营商环境,美团还出台相关规则,启动三方共建项目,一系列措施旨在保障骑手权益。

今年12月6日,“美团配送”发布《共同保障骑手权益,建立良好生态》,重申合作商骑手权益保障要求。

通知内容明确,美团将保障骑手的自主选择权,包括不强迫骑手使用特定渠道或送餐产品,允许骑手自主选择跑餐平台等。

而针对必要休息时间和薪酬等方面的权益,美团强调针对长时间跑单的骑手,会进行适当干预,避免骑手过度疲劳。

此外,美团还在北京启动了全国首批“骑手友好社区”三方共建项目,与社区、物业、站点三方合作,解决骑手“进门难、充电难、休息难、就餐难”等现实问题。

到了近期,“骑手过度跑单将被平台强制下线”的网传通知又引发了广泛讨论。随后,美团相关负责人回应称,公司确实有相关举措。

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图源:微博@第一财经日报

当骑手的APP监测到其工作时间超出规定时,系统最初会发出休息提醒。如果骑手没有理会,系统会强制骑手下线休息。

但对于具体强制下线的时长,美团表示,该方案目前仍然在试点阶段,相关规则将在完善后公布。

值得一提的是,为了开拓更多商机,美团还为自己找了一个强大盟友。

今年12月17日,沃尔玛中国与美团达成战略合作,双方将在即时配送、商品丰富度、商品运营、数字化客户能力和数字营销等方面深度合作,共同打造以顾客为中心的全渠道零售新势能,为顾客提供更加便捷的购物体验。

目前,全国范围内的沃尔玛门店已全面入驻美团平台,并全面接入美团的配送网络。

这意味着,沃尔玛这一头部全渠道零售企业与美团这一头部科技零售企业,共同达成了一次全面、多元化生态合作。

与美团达成合作后,沃尔玛将围绕顾客购物习惯,构建线上线下融合、多场景、多种配送范围和时效的全渠道矩阵,持续开拓多元化的优质渠道,通过多触点购物,让顾客享受更便利的购物体验。

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美团骑手在深圳沃尔玛门店取货 图源:摄影

而美团闪购乃至整个美团生态体系,将全力推进仓店模式的探索、履约配送服务的升级、牵牛花的赋能,以及线上线下场景一体化的打磨和突破,挖掘并发挥出美团生态对消费者和沃尔玛的积极作用。

对二者来说,此次合作,显然是一场互利共赢的“双向奔赴”。

总体来看,面对激烈竞争,美团采用了“内外并举”策略,不仅优化内部机制,启动治理措施,还向外拓展商机,寻找合作伙伴。随着新的一年即将到来,美团又会有怎样的表现,我们拭目以待。

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