因技术故障被指控，Shopify面临4.4亿巨额索赔

1、面临巨额诉讼

作为独立站建站工具的龙头，Shopify最近却因为技术问题被告上了法庭。

详细了解下整个事件，这起诉讼是由美国知名家居装饰品牌Redline Steel发起的，诉讼金额高达6000万美元（约合人民币4.4亿元），指控理由是Shopify存在严重的技术管理不善和疏忽，这导致Redline 业务崩溃，目前该诉讼已提交给安大略省高等法院。

索赔6000万美元 图源：Redline Steel

在诉讼声明中，Redline强调了Shopify的三项失误，其一是Meta Pixel管理不善，由于Shopify在2021年整合Meta销售渠道时出现数据缓存问题，这使得Redline无法准确跟踪购买情况，从而导致广告活动无效。Redline声称这些技术故障严重阻碍其销售，最终导致公司倒闭。

其二是DNS和IP地址差异，Shopify域名系统设置中的差异影响了Redline网站的可访问性；其三是违反合同业务，这也是本次诉讼的核心。Redline指出Shopify未能履行其合同业务，比如未能通知商家重要更新、解决其管理的DNS设置和网络配置之间的不一致问题等。

指控Shopify存在重点失误 图源：Redline Steel

6000万美元的诉讼对于Shopify来说无疑是一个重大挑战，这不仅是财务方面的损失，还会对品牌声誉造成负面影响。有人认为，如果Redline的指控在法庭上得到证实，那么可能会影响全球数百万用户。

还有业内人士指出，这起诉讼可能会引起人们对Shopify技术基础设施和客户服务实践进行更严格的审查，并迫使该公司改进技术基础设施，加强与商家就关键更新和问题进行沟通。也就是说，从长远来看，这对于商家的发展是相当利好的。

2、急需重视

说实话，Redline对Shopify发起的诉讼并非个例了。根据一些Shopify商家的公开反馈，很多人都对类似的技术故障进行过投诉，像Pixel行为不稳定、数据跟踪不准确以及Shopify缺乏及时支持都是反复出现的问题。

对于商家而言，一次技术故障就可能导致收入损失、品牌声誉受损和客户关系紧张；对于Shopify而言，商家利益受损就可能导致他们对平台失去信任，从而出现客户流失的情况。

值得一提的是，除了商家对Shopify服务不满外，Shopify此前还出现过用户数据安全问题。

去年3月，由于Saara开发人员配置错误的MongoDB数据库，Shopify上使用Saara的EcoReturns和WyseMe插件的1800多家商店被暴露了25GB的数据，超过760万个个人订单的详细信息，包括客户姓名、送货地址、电话号码等被泄露。

Shopify用户数据被泄露 图源：sc media

这些事件给Shopify敲响了一个又一个警钟，毕竟如今的Shopify，日子可以说越过越好。根据最新公布的2024年第三季度财报，该公司实现营收21.6亿美元，同比增长26%；毛利润更是翻倍上涨，从上一年同期的1.73亿美元涨至3.44亿美元。

Shopify业绩大涨 图源：Shopify

业绩发展一片大好，如果此时因为平台技术等负面消息影响到整体发展，那可就得不偿失了。回到这次诉讼案本身，无论最后结果如何，这都有利于重塑全球电商平台的标准。

这也给了商家们一个提醒，大家在审查第三方平台之前还需进行研究和风险评估，同时定期监控技术性能，并建立替代系统以减少技术故障造成的干扰，将运营风险降到最低化。