春节还能增长超3成，这些商家把百度AI玩明白了

出品 | 电商派pro 作者 | 电商君

今年春节，“AI神器”大放异彩

春节过后，百业俱兴，电商的从业者们纷纷回到了岗位上，开始为新一年的业绩备战。

的确，由于人手不足，过年期间很多商家选择了歇业，营销活动也按下了暂停键。然而，有一部分商家却选择“春节不打烊”，借助数字人和商家智能体等“AI神器”在春节错峰抢量，实现了弯道超车。

饮料企业“菌小宝”依靠AI数字人直播在春节实现订单量翻倍，CVR和ROI都提升50%；某大健康品牌直播，数字人贡献了春节期间的全部收入，单场成交破70万；教育品牌长轻借助数字人直播技术，节前将直播间数量提升50%，转化客户线索量增长超3成。

而且，这些例子并不是个例。数据显示，百度慧播星数字人技术帮助近9成客户在春节期间实现7*24小时直播，其中近6成客户利用数字人技术实现错峰卖货收入反超平时，实现了逆势增长。

除此之外，“商家智能体”也在春节大放异彩。据统计，春节期间，百度商家智能体每日对话轮次超350万，助力商家收入增长超3成。除电商外，像教育、家装、房地产等服务型行业的商家，都借助百度商家智能体在春节留住了不少客户。

在AI逐渐深入生产生活的当下，数字人、商家智能体等“AI神器”，已成为各行各业商家弯道超车、找到生意新增量的重要抓手。

那么，商家应如何借助AI工具在行业中脱颖而出呢？我们不妨来看一看具体的案例，学学那些把AI玩明白了的商家是怎么做的。

那些聪明的商家，是如何用AI实现反超的？

要正确使用AI产品，首先要了解其用途和性能。以数字人为例，数字人主要解决的就是直播电商中关于“人”的问题，即主播的问题。

近年来，直播电商发展迅猛，但真人主播的成本高、水平参差不齐以及翻车事件频发等问题，一直是商家面临的难题。商家要么与主播达人合作直播，要么聘请直播专员店播。前者需要支付高昂的佣金和坑位费，后者则需要长期支付薪资，培训也要占据一定的时间成本。

此外，真人主播难免有不熟悉的领域，其个人形象和行为也可能对品牌造成负面影响，尤其是在直播过程中出现失误或不当言论时，往往会给商家带来不可估量的损失。回顾过去一年电商行业，几乎每个月都有主播翻车的消息出现。

而百度慧播星数字人正是为解决这些痛点而生。它基于真人片段克隆等先进技术，能够实现高度拟真，让数字人主播的表情、动作、表现力与真人无异，面对镜头自然松弛，声音抑扬顿挫，与真人语气、音色一致，甚至能实时回答用户在直播间的提问。

更重要的是，数字人主播可以24小时不间断直播，不用担心情绪波动或出格行为，极大地提高了直播的稳定性和效率。同时，数字人主播能够根据用户行为进行智能互动，实现高转化率。

益生菌饮料品牌“菌小宝”利用此前“总裁空降”的素材，一键复刻出了高度拟真的数字形象，并从声音库中挑选出适配厂长形象的强感染力音色，结合智能问答实时为用户答疑解惑、提升转化。

同时，菌小宝围绕数字人直播制定了一整套营销策略。他们借助年货节期间的“春节不打烊”话题造势，配合直播间的年味贴片，营造出浓厚的年货节氛围，并融入品牌代言人贾乃亮的形象，进一步强化品牌背书，提升用户信任感。

凭借这一套数字人“组合拳”，菌小宝在在春节期间，成功吸引了大量消费者关注，直播带货效果远超真人专业主播，CVR和ROI均提升50%以上。

此外，国产化妆品品牌“左颜右色”也采取了相同的思路。他们此前的真人直播已探索出了成熟的直播路线，只需要用更低成本的方式复刻成功经验，多平台拓量，因此百度慧播星数字人很符合他们的需求。春节期间，左颜右色采用主播录制的方式生成百度数字人，销售品牌旗下微酸洁面、素颜霜等爆款产品，再加上装修上高度还原已经被验证过的人货场布局，成功实现数字人的转化率比普通真人主播高34%，数字人直播间GMV峰值环比真人+35%。

除了主播岗位，客服也是是重要的岗位。一个优秀的客服团队不仅能减少客诉率，提升店铺评分，还能促进销售，招揽回头客，提升店铺的复购率。然而，客服团队的人力成本和管理难度也让不少商家头疼，尤其是遇到大促时期和春节等特殊时期，商家常常因为人手不足而无法及时响应用户需求导致客户流失。

而且，一些细分的垂直领域具有用户转化周期长，产品专业壁垒高的特点，缺乏专业背景的客服有时难以做出令客户满意的回答，或是出现响应慢的现象，从而阻碍商家扩大客群。

但这些问题，对于百度商家智能体而言并不是难事。它基于文心大模型的底层能力，能够高效地响应用户需求，无论是解答产品咨询、处理售后问题，还是进行营销推广，都能快速给出准确的回答和解决方案。商家智能体还可以根据用户的行为和偏好，进行精准的推荐和引导，提升获客质量和转化率。

举例来说，广西品房阁房地产营销策划有限公司，主要售卖三亚、珠海、桂林、北海等地的旅居新房，春节期间正是需求高峰期。考虑到部分销售人员休假，他们便运用百度商家智能体扮演线上客服角色，进行前期答疑的同时过滤掉一些无效问题，筛出高意向用户后再由人工跟进。一番操作后，其春节期间平均转化率提升了33%。

AI时代，百度伴飞讲出营销新故事

通过以上案例，我们看到了AI产品强大的商业能力，和广阔的想象空间。当然，这只是百度AI商业生态的冰山一角。

去年12月5日，2024百度热AI营销大会上，百度商业系统重磅升级为“百度伴飞”，致力于让营销场域更广阔、经营更优质、连接更简单，释放更多商业空间。目前，已有超7成客户在使用百度AI营销服务。

具体来说，除了上述能够降本增效、促进商家经营增长的AI产品，百度伴飞还能够进一步扩大营销场域，覆盖智能问答、笔记、信息聚合以及短剧、小说、游戏等场景。

比如，笔记逐渐成为一个受欢迎的营销场域，而百度伴飞能精准判断最符合用户需求的笔记信息，企业能通过笔记搭载的丰富转化组件，获得更多商业机会。还有这两年很火的短剧，百度伴飞未来可以在百度视频信息流、短剧频道、搜索专题、搜索合集等丰富的场域分发，生产用户喜闻乐见的内容的同时，为商家创造更多的机会。

另一方面，百度伴飞还通过AI降低了营销门槛，让效率和效果更有保障。以前商家制作营销视频需要专门的文案和剪辑师，还要专人口播讲解，而借助百度伴飞可以一键生成各类视频以及其他物料，如此一来营销对于普通人也变得触手可及。

回顾电商行业的历史我们可以看到，每一次新技术的应用总能带来新的风口。例如PC的普及和通信设施的铺建，为货架电商提供了萌芽的土壤。5G网络的普及和智能手机的性能提升，又间接推动了直播带货的爆发。

而当下，正处于AI快速迭代和普及应用的时期，越早使用AI工具，就越能建立优势，越先到时代的红利，商家们借助百度伴飞在春节逆势增长就是很好的例证。