驾校一点通投诉超千条 题库不准确、诱导消费、退款难成投诉“重灾

作为生活和工作中的重要技能，学习驾车技巧、考取驾照备受人们重视，2024年我国持有汽车驾驶证人数首次突破5亿。

根据公安部最新统计的数据，2024年全国汽车驾驶人达到5.06亿人，新领证驾驶人2226万人。2020年至2024年，每年超过2000万人获得汽车驾驶证，持证人数连攀新高。“驾考热”催生海量驾培需求，同时也滋生各类乱象。消费者服务平台黑猫投诉显示，驾校一点通的用户投诉帖子超过千条，投诉热点涉及题库不准确、诱导消费、虚假宣传、泄露个人信息、广告多、退款难等问题，影响学员学习效果、体验以及考试通过率。

驾校一点通主要为用户提供驾考培训服务。App显示，平台VIP会员套餐分为三类：科一68元、科一科四148元、全科目328元。

梳理黑猫投诉帖子发现，退款难是投诉“重灾区”。用户在投诉中提到因误开VIP、买错VIP套餐、考试未通过、平台功能无法正常使用、使用后发现不合适、因故无法继续使用App等情况下向平台申请退款时，均遇到不同的阻碍。

驾校一点通频繁弹窗诱导消费是用户经常提及的问题之一。多位用户称，在做题时App自动弹窗诱导购买VIP服务。根据实测体验，在用户做题、解锁答题技巧或者退出题库时，App自动弹出VIP套餐推荐。此外，第三方广告更是无处不在，未开通会员的用户不仅能看到开屏广告，做题时题目上方也在轮放广告。

题库质量问题同样遭到用户诟病。有消费者吐槽：“驾校一点通的题比正常科一考试的要简单太多”“科四答题总跳回科一且题目与科一一致，模拟考试多选题无论怎么选都判定为错题”“驾校一点通会员视频教程与教练教的不符，对我毫无帮助，刚使用1天要求退款”。

不少网友亦反映，个人信息遭到泄露后不堪其扰。黑猫投诉上有网友表示：“我自从用了驾校一点通这个软件，就经常有4s店销售打电话，拉黑了还一直打，微信去加过驾校一点通的客服警告过他们停止出售我的隐私信息，并且让他们已出售信息的4s店停止销售，然而还是被继续骚扰。”事实上，早在2021年6月，驾校一点通就出现隐私不合规行为，因App强制、频繁、过度索取权限等遭到工信部点名通报。

退款难也是投诉关键词之一。用户在投诉中提到因误开VIP、买错VIP套餐、考试未通过、平台功能无法正常使用、使用后发现不合适、因故无法继续使用App等情况下向平台申请退款时，均遇到不同的阻碍。

除了用户在黑猫投诉反馈的上述问题外，此前消费日报网曾发文称驾校一点通“旧题冒新”风波，将新增的数百道标注为“真题”，引导学员购买套餐，以提升考试通过率。随后在未提前告知的情况下，平台又被曝“随意删减题库”，影响学员备考。

天眼查显示，驾校一点通经营主体杭州联桥网络科技有限公司成立于2006年，是一家以从事软件和信息技术服务业为主的企业。2015年2月，58同城宣布全资收购驾校一点通。驾校一点通法定代表人、CEO张小磊为58汽车陪练创始人、CEO，曾担任58同城无线事业部总监。

来源： 信阳新闻网