刘强东重回一线

东哥的影子又出现在“田间地头”。

1、过去一年，刘强东亲自指导京东业务

上周，京东发布了2024全年财报，业绩是近两三年来最亮眼的一次。

大家都知道这是京东战略调整的成果，但其实在这背后，还有久未露面的刘强东默默地付出和努力。

据《财经天下》获悉，过去一年里，刘强东亲自深入业务一线，而且频率变高了，不仅参加零售、物流等业务部门的例会，还亲自指导创新业务，并带队同合作伙伴沟通。

有知情人士透露，2024年，刘强东几乎一心扑在工作上，很多业务线的汇报都是秒回，尤其是对于外卖之类的新业务更是第一时间给反馈。

回顾过去一年，为了京东重回增长，刘强东的确在很多事上亲力亲为。比如刘强东会亲自慰问员工，鼓舞士气，就在1月25日，刘强东被曝现身京东亦庄总部，出席参加了京东物流新春家宴。

当时他身着京东物流标志性红色服装，对京东物流过去一年的工作给予肯定，特别是对连续13年保障“春节也送货”的员工表达了感谢。

刘强东出席京东物流新春家宴

更早些时候，即2024年年底，刘强东还自掏腰包向京东员工赠送了8万盒巧克力，并在12月25日的年货节当天发放。不少在北京、宿迁、成都、武汉、大同等各地的京东员工都收到了这份特别的惊喜。

图源：小红书

如果说亲自慰问员工可以加强与员工之间的情感联系，增强员工的归属感，那么提高薪酬则直接提升员工的工作满意度，进而提高工作质量和客户服务水平。

去年一整年，京东已经连续四次给员工加薪，包括京东采销、客服员工、零售员工等多个部门人员都实现不同层次地涨薪。据《财经天下》从知情人士获悉，给多次员工加薪的决定由刘强东亲自拍板确定。

早在多年前，刘强东已经卸任了京东很多管理职位，不再管理公司具体事务，目前京东集团CEO由许冉委任。

按理来说，退居幕后就应该放权给高管团队，为何近几年刘强东又再次回归，亲自指导京东具体业务？那一定是执行和内部管理出现了问题。

多年前，刘强东曾谈到，“我不相信在这个世界上有一种商业模式，为你的合作伙伴创造很多价值，为你的用户创造很多价值，结果你倒闭了，失败了，如果有的话，那一定是执行出了问题，或者是我们管理团队出了问题，并不是商业模式出了问题。” 

2、刘强东始终心系京东

实际上，京东的确存在上述这类问题。

比如，2022年底刘强东回归京东一线，痛批了部分高管醉心PPT和假大空词汇，却偏离了公司核心战略的问题。并强调低价策略是“过去成功最重要的武器，以后也是唯一基础性武器。”

紧接着2023年12月底，刘强东内网发文，痛批京东组织庞大臃肿，效率低下，并表示京东出现这么多问题，是自己管理不善，非常自责。

去年5月，京东管理层反思了内部存在的大企业病问题，工作态度懒散、效率低下，业务进展缓慢的问题，并且还演变出代打卡现象。

同时刘强东发布内部讲话，并直言：“凡是长期业绩不好，从来不拼搏的人，不是我的兄弟。”

京东存在内部管理问题，刘强东不仅痛批高管和对团队高标准要求，同时也反省自身管理不到位。如今，刘强东亲自深入业务一线，不仅能矫正京东过去存在的种种弊病，还以身作则，极大地提振了团队的士气。

站在刘强东的角度，这也是他心系京东的体现。尽管过去几年刘强东试着放权，但他仍然关注着京东的发展情况。当然，过去京东的成长和发展壮大也离不开刘强东的亲力亲为。

京东创业早期，刘强东不仅亲自送货，还亲自处理客户投诉。就是这种亲力亲为的态度，让京东发展成今天的电商巨头。在很多创业公司中，老板亲力亲为，甚至身兼多职是很常见的。

那么，京东已经成长到如此大体量，刘强东为什么还要亲力亲为？

其实，部分原因是刘强东的创业经历使然。

刘强东第一次创业开餐厅，因为忙于学业疏于管理，再加上缺乏管理经验，员工动手脚导致餐厅亏损倒闭。这段经历让他领悟到了一个重要的人生教训：搞事业，一定要亲力亲为才靠谱。

况且，刘强东一直是京东的核心领导和灵魂人物，对京东有着显著影响力，在公司的战略布局和未来发展起到了关键作用。

创始人退居幕后，仍然亲自指引公司未来发展战略方向的做法并不少见。2023年6月，当年阿里正面对十分严峻的竞争局势，可谓是内忧外患，这时马云亲自下场指出，淘天集团要回归淘宝、回归用户、回归互联网。

去年4月，马云指出，过去25年阿里人造就了很多次成功，也经历了无数次犯错，重要的是要坦然面对问题，随后肯定了新管理层在过去一年带领阿里进行的一系列变革。

随后，马云也时常在关键时期，为阿里未来指明正确道路。

如今，刘强东亲自具体业务，可以保证京东不偏离最初的方向。从京东发布的2024年全年业绩看，刘强东的亲力亲为，有了确定性成效。

3、京东未来怎么走？

首先，京东需要稳住零售基本盘，巩固自身在3C数码家电的核心地位。从业绩看，去年全年京东集团营收达到万亿规模，同比增长6.8%，净利润也同比增长71%至414亿元。其中，京东零售营收为10159.48亿元，同比增长7.5%。

第四季度业绩也表现十分亮眼，营收和净利润双双呈双位数增长。近一两年，京东一直延续低价策略，显然成效显著。

另外，京东还多方面布局，朝着更多领域扩展。今年1月份，京东加大家政业务投入，发布十万人招募计划，面向百县千镇招募10万名保洁师。京东表示，2025年，京东家政业务计划拓展至100城，将投入10亿重金全方位提升保洁师收益及合作体验。

 图源：京东黑板报

在零售业务方面，2月份京东开始推出“品质堂食餐饮商家”招募计划，进军外卖行业，并对5月1日前入驻的商家实施全年免佣金政策。

紧接着3月份，京东还入局搬家市场。3月3日，京东物流正式宣布推出自营搬家服务，以“0搬动、0加价、0破损”的三大承诺为核心，为用户提供省心无忧的“管家式”搬家服务。

目前，京东搬家服务已率先在北京及周边地区上线，并计划逐步扩展至上海、广州等一线城市。

归结起来，上述业务目的都是在于能力打造与提升用户体验。通过丰富业务场景，与京东零售、京东物流等核心业务相互支撑和补充，为用户提供全方位的服务。

就拿即时零售业务来说，近日京东CEO许冉曾表示：“我们零售的战略重点没有改变。从消费场景上来看，即时零售是核心零售业务的自然延伸，外卖也是即时零售场景下用户高频的业务之一，可以丰富我们服务用户需求的场景，提供更优质的供给，加强用户粘性、活跃度，从而带来用户价值的提升。”

可以预见，未来京东仍然会延续低价策略，以及强调用户体验的重要性。

在这一过程中，刘强东起到了关键的引导作用。