美国家居消费趋势变了，混合渠道占据主导地位

1.习惯发生变化

凭借庞大的市场规模、多样的需求，美国家居市场一直都是众多跨境电商卖家关注的焦点。而随着消费者购物行为的变化，传统家居模式正面临着前所未有的冲击，一些家居大卖也正不断尝试，寻求发展的新模式。

近日，Provoke Insights和3D Cloud发布了一份研究，数据显示，在过去6个月时间内，有45%的美国消费者同时使用线上和线下渠道购买家居用品，24%的消费者仅在线上购买，31%的消费者仅在实体店购买。

全渠道购买成主流 图源：3D Cloud

从这个比例上来看，可以发现线上线下混合模式依旧占据主导地位，也就是说，对家居大卖而言，全渠道布局变得愈发重要。

值得注意的是，该研究还指出，有46%的消费者前往实体店前会先浏览零售商网站，以获取更多信息。对此，Provoke Insights总裁兼研究主管Caely Fink表示，“购物行为的转变凸显了对数字体验的依赖，零售商必须确保提供引人入胜、无缝、直观的数字体验，增强线上和店内购物体验。”

客观来讲，过去几年美国家居市场面临着前所未有的挑战，疫情、供应链中断、消费者需求转变等变化，一度让市场陷入低迷状态，就连一些老牌玩家也遭受不住败下阵来。例如美国家居装饰零售商The Container Store，此前就申请了第11章破产保护，重重倒下。

The Container Store破产 图源：retaildive

但正如黑夜过后是黎明，一些家居巨头选择在困境中调整策略，以创新和变革应对挑战。

2.高科技结合

在报告中，有一个明显的变化是，消费者对可视化工具的需求日益增长。

详细来看，调查显示有75%的购物者希望在选购家具时使用3D可视化工具，68%的消费者更倾向于选择提供3D可视化的零售商，并表现出更高的品牌忠诚度。除此之外，还有86%的消费者对传统照片或3D图像感到满意，只要其能够准确反映实际产品。

3D可视化工具需求暴涨 图源：3D Cloud

通常情况下，这些工具能够帮助消费者查看产品在其家中的摆放效果，提升他们的购物体验。Provoke Insights研究负责人Carly Fink也直接指出，这一行为反映了消费者对数字体验的依赖日益增强。

在这样的大趋势下，也有平台找准时机火速布局，例如Wayfair。Wayfair此前发布公告称，其个性化家居购物AI工具Muse已正式上线，该AI工具可帮助消费者轻松找到家装灵感，打造个性化的家居购物体验。

AI生成工具Muse 图源：Wayfair

使用时，消费者只需要输入具体家居风格关键词，获取相应的AI生成图像，系统就会提供与风格匹配的可购商品，方便消费者收藏或直接购买。当用户找到心仪的Muse后，也能上传自己家的照片，将风格直接应用进来，更直观地感受布局。

最后，让消费者有一个好的数字化体验的不止有AI技术，AR技术也同样能做到，尤其对家居装饰行业来说，AR能让在线购物者在家里就能虚拟想象家具陈设。可以肯定的是，随着科学技术的不断发展，未来消费者能享受到的服务会越来越好，对平台以及相关卖家来说，这也会是巨大的机会。