再见，仅退款，阿里开始动手了

1.1688出手，全面松绑仅退款

曾经被视为保护消费者权益的“仅退款”政策，不知不觉间，成为了大批羊毛党恶意“0元购”的工具，让无数商家深恶痛绝。而今，一切的一切，终于要画上句号了。

在近日举行的“好生意大会”上，阿里巴巴旗下的源头厂货平台1688宣布了一则重磅消息：从3月下旬开始，1688将全面松绑“仅退款”政策，回应商家关切。

图源：搜狐

具体来说就是，1688平台在处理商品品质问题的交易纠纷时，将根据账号诚信情况来判定，由平台补贴受损方，从而加快纠纷解决的速度，提升商家生意效率。

在此之前，消费者收到货后发现商品存在破损、描述不符、性能故障等品质问题，可以发起仅退款申请，然后平台会主动介入处理，无需商家同意即可退款。如果商家对平台的处理结果有异议的话，可以进行申诉，申诉成功后，平台会对商家进行相应赔付。

而政策调整之后，1688将松绑平台对“收到货后商品品质问题仅退款”的主动介入处理。由平台买家信用体系进行判定，符合要求的将由平台出资补贴给买家。

这样一来，卖家就无需再承担“仅退款”带来的损失。在平台完成补贴之后，消费者无需退回商品，其他的退款申请则会交由商家自主处理。通过这种方式，帮助卖家规避一些恶意，降低卖家的经营压力。

1688这一波操作，对于商家是实打实的利好。恶意“仅退款”、零元购，终于可以对它们说声再见了。

消息一出，很快冲上热搜。网友对1688这一调整纷纷表示支持。有网友说，作为买家，如果买到了不合心意的东西，那就该退货退款，而不应该仅退款。

图源：微博

还有网友说，仅退款这种政策的存在，会让一些人没完没了地占便宜。

而在小红书上，也有人发起关于是否支持仅退款的投票。投票有四千多人参与，其中高达82%的网友都选不支持仅退款。

图源：小红书

从结果来看，1688这次对于“仅退款”政策的调整，确实是大快人心。

2.仅退款，问题在哪儿？

事实上，在“仅退款”诞生初期，它也曾获得过行业内外的很多好评。

一些客单价低的商家发现，他们退货的成本甚至比商品单价还要高，尤其部分商品并没有什么回收价值，比如生鲜、水果等，如果坚持顶着高昂的运费回收这些商品，可能也难以再卖出去。一番折腾下来，简直就是在做无用功，还倒贴了不少钱。

而“仅退款”就能为这部分商家提供许多便利，比如可以免去高昂的退货运费，降低库存管理难度，快速解决售后问题，从而提高消费者的满意度，等等。

与此同时，对于消费者，“仅退款”也能起到一个保护伞的作用，降低他们的维权门槛，保障他们的权益。

但，随着“仅退款”开始向全品类推广、尤其是逐渐覆盖到高客单价商品时，它就慢慢变味了。

那些单价不低、退货成本不高、具有回收价值的商品，如果强行仅退款，很可能会对商家造成很大的损失。有的时候只是仅退款了几单，这些卖家就要赔大钱。

更何况，还有一些消费者是故意钻平台“仅退款”规则的空子，来白嫖商品，恶意薅卖家羊毛。这些羊毛党甚至还会编写仅退款教程，教人恶意白嫖，以此来赚钱，形成了一个灰色产业链。

流传在网上的仅退款教程

有商家说，我在店铺后台看到一个买家下单之后仅退款，这个买家可能是确认了这一套的可行性，之后连名字、地址都不改，就又来下单、仅退款了。我知道，这是空手套白狼、来我这儿进货了。

近几年来，有关“仅退款”的纠纷，多不胜数。中国裁判文书官网公布的数据显示，自2021年7月至去年年底，商家和消费者因为“仅退款”引起的民事纠纷，高达324条。

去年双十一期间，上海高院公布了一起十分夸张的案件：一名“羊毛党”钻了电商平台“收货后七天无理由退货”规则的空子，只用了短短五个月，就非法获利13万余元，骗取了大批商家的财产和货物。

图源：上海高院公众号

羊毛党欺人太甚，商家自然也要想办法维护自己的权益。去年年底，央视曝光了这样一起案例：买家邱某多次在商家蔡某的店里购买商品后仅退款，蔡某联系邱某要求退还商品或货款，结果遭到拒绝，于是蔡某一气之下，将邱某告上法庭。

图源：央视新闻

经过法院审理，最终，邱某向蔡某退还了相关货款，并赔偿蔡某为诉讼支出的各项费用。

不得不承认，职业羊毛党通过仅退款牟利，而商家却需要承担物流成本、商品损耗及平台费用支出，最后落得一个钱货两空的下场，确实让人感到遗憾。也因此，许多正常消费者也开始同情商家的遭遇，渐渐地站到了“仅退款”的对立面。

在商家和正常消费者的抵触下，“仅退款”，逐渐变成了如今这个“人人喊打”的样子。

其实我们复盘“仅退款”的风评变化过程，可以看到，它的初心是好的，但是在执行过程中，因为缺少一个筛选的流程，很难判定哪些商品可以仅退款、哪些商品不能，哪些买家的仅退款诉求是合理的、哪些又是不合理的，所以容易出现问题。仅退款，坏就坏在“一刀切”。

3.仅退款需要平台积极调整

或许是意识到了“仅退款”的种种弊端，如今，越来越多的平台都在出手调整这一政策，不断改进售后规则。

去年8月，淘宝优化“仅退款”政策，给予优质卖家更多自主处置权。具体而言，那些店铺综合体验分≥4.8分的商家，如果消费者在确认收货后发起仅退款，那么平台不会不会通过旺旺主动介入、支持仅退款申请，而是会鼓励商家先跟消费者进行协商。

而其他分段的商家，平台也会给予不同程度的自主处置权。处置权大小，由商家店铺综合体验分和商品品类决定。像定制类、大件家居、生鲜类商品，会有不同的退款退货标准。

图源：腾讯网

差不多是同一时间，拼多多也出手维护商家权益。在征集了商家意见之后，拼多多宣布，针对已经发货的订单，如果消费者选择仅退款，那么商家有36小时的自主处理权。

如果商家未在36小时内处理，系统将自动完成退款流程；如果商家驳回了消费者的仅退款申请，而消费者又寻求拼多多平台的介入，那么平台将会根据实际情况来进行审理，力求公平。

还有快手电商，去年12月，该平台宣布，将正式停止“退款不退货”服务。

随着各大平台不断调整优化，我们有理由相信，“仅退款”政策将能够变得更加公平、合理，既保障消费者利益，又保障商家的利益，让平台、消费者、商家实现三赢。

从更长远的角度来看，“仅退款”政策的调整，是电商行业从“低价内卷”向“升级品质”转型的必经之路，也是电商行业健康发展的一大关键。