京东举办服务商合作交流会：携手合作伙伴构建良性生态 助力商家增长

3月20日,以“开放共赢,高效合作”为主题的京东服务商合作交流会在成都举办。来自全国各地的近百家服务商和超百位商家,共计300余人参会。活动现场,服务商与商家们积极交流并分享经验心得,共同探讨合作发展新机遇。同时,京东公布了2025年京麦服务市场业务规划,并发布了“灯塔计划”以及“商家需求撮合平台”,旨在联合优质服务商,为商家提供更加全面、高效的服务,共筑三方共赢的繁荣生态,持续推动商家生意增长。

京麦服务市场搭建合作桥梁 使用运营类服务商家数量同比增长120%

京麦服务市场是京东打造的一站式商家服务平台,它作为桥梁连接了商家与众多优质服务商,多年来为商家提供全面、高效的运营支持与服务解决方案。在这里,商家能够便捷地获取开店所需的各类软件工具,以及代运营、内容营销、广告代投、客服外包等多元化服务,助力商家快速完成数字化转型,高效经营。根据财报显示,2024年四季度,京东第三方商家数量继续保持同比高速增长,第三方商家成交用户数和订单量的表现更加活跃。

过去一年,京麦服务市场在助力商家降本增效方面,取得了显著成效。据统计,2024年,使用京麦服务市场软件工具及运营类服务经营的商家数量整体同比增长了近40%,其中,使用运营类服务的商家数量更是同比增长120%。此外,大促活动期间,众多商家更倾向于选择第三方软件服务商(ISV)的软件工具来提升运营效率。

此外,2024年京麦服务市场在广告代投服务和视觉服务方面也取得了显著的成果。数据显示,使用广告代投服务的商家数量同比增长了300%。同时,使用视觉服务的商家数量也实现了超100%的同比增长,赢得了广大商家的广泛认可。

京东京麦服务市场负责人表示,京东致力于构建一座高效沟通的桥梁,让服务商与商家深入交流、合作共赢。2025年,京东也将与服务商伙伴坚定携手持续升级服务能力,打造生态繁荣的共同体,为商家提供可落地的运营支持,助力商家降本增效。

2025年服务商增长计划发布 双向赋能助商家成长

在本次交流会上,京东正式发布了2025年服务商增长计划——“灯塔计划”,该计划聚焦于为服务商提供全方位的支持与助力,进而通过双向赋能的机制,携手共同促进商家业务的增长。

具体来说,一方面京东将为服务商提供现金激励、差异化权益,以及优先对接KA品牌代运营需求和参与品牌打造计划的机会;另一方面,京东将打造服务商成长体系,为潜力服务商提供全链路指引,并辅以“带教陪跑”、工具提效和流量扶持等有力支持。同时,京东面向第三方软件服务商(ISV)开发者开展相关支持,2025年云鼎数据库均价下降10%,装修线软件类工具OSS成本免费。此外,京东还将通过“商家需求撮合平台”精准撮合,助力服务商拓展业务,以更好地服务商家。

京东发布“商家需求撮合平台”助力商家成长

对于商家而言,随着“商家需求撮合平台”的发布,商家需求与服务商能力将精准对接,全方位支持商家免费发布代运营、客服外包、广告代投等服务需求。在数千家优质服务商中,系统仅需1秒即可匹配到最合适的资源。此外,这一平台将传统的高成本、低效率的人工撮合模式升级为智能化撮合方式,通过服务商的能力标签进行智能匹配,极大地提升了撮合效率。

不仅如此,随着京东“春晓计划”的再度升级,京麦服务市场为商家带来了更加丰厚的优惠福利。2025年特别推出了“中小商家权益礼包”,涵盖了开店必备的28款热门工具及运营服务,且最长可免费享用长达3个月,为商家节省近万元的运营成本。同时,京麦服务市场还面向老商家推出了经营工具1元购以及季度、年度折扣活动,进一步助力商家降本增效。

服务商实操经验分享 为商家增长提供切实解决方案

交流会活动现场,商家和服务商实现了深度互动。来自代运营、客服外包、内容营销以及客服工具、ERP工具等领域的多位优秀服务商代表纷纷登台,分享了他们的宝贵经验,并详细展示了优质案例。这些案例不仅为商家提供了可借鉴的经验,也为商家提供可落地的运营支持。

服务商与商家深度交流店铺运营策略

比如在AI客服领域,成都晓多科技凭借其AI智能客服系统脱颖而出,为商家提供了高效的客服解决方案。以某家具商家为例,在大促期间,该商家面临咨询量激增、售后压力大、客户流失风险高等挑战。晓多科技及时伸出援手,其售前客服机器人以高拟人化、智能化的回复方式,仅用1天时间就上手工作,回复率超过了95%,确保了高效响应。

合作后,该商家的咨询响应时长缩短了17秒,客户满意度提升了5%,GMV提升了156万元,接待效率提升了50%以上,挽单率达到了46%,催付款金额超过了20万元,实现了“销服”一体化。

在代运营服务领域,2024年下半年,作为京麦服务市场产业带低价代运营项目的核心服务商,北京信见接手主打3R冷冻品质食品品牌朕宅店铺。信见团队深入了解朕宅品牌后,重新定位产品,满足大众即烹、即热、即食需求,秉持“原真本味”理念,面向品质人群运营。

此前,朕宅线下发展迅猛,但线上业务遇瓶颈,销售业绩停滞。信见团队对店铺全方位诊断,与商家沟通店铺问题,实施优化方案。一方面调整产品定位,优化包装,把握儿童食品机遇;另一方面搭建营销体系,与小黄人IP联名,精细化会员运营,提升复购率。

“我们的月度销售额增长了100%-150% ,销量突破8000单,月度销售额稳定在50万以上。真的太感谢北京信见和京麦服务市场了,让我们的线上业务重新焕发生机。”朕宅品牌负责人说。

未来京东还将在全国多地持续举办服务商合作交流会,全力促进双方精准对接。京东也将持续优化服务市场的服务体系,秉持开放共赢的理念,携手更多服务商,构建良性可持续的服务市场生态,帮助商家实现稳健增长。