韩国SSG拼了，超时送达直接赔偿1000韩元

1.推出新服务

一直以来，配送速度都是消费者网购时十分重视的一个环节，为了让更多消费者满意，SSG又放了个大招。

近日，新世界集团旗下网上购物商城SSG.com宣布，将于27日推出一项名为“星级配送”的全新非食品类保证配送服务，通过CJ大韩通运的“O-NE”物流系统进行配送，并承诺如未能按约定日期送达，将向消费者提供1000韩元的赔偿。

超时未送达给1000韩元赔偿 图源：SBS BIZ

详细来看，“星级配送”服务主要覆盖化妆品、宠物用品、家居用品等，能够补充现有的“每周配送”和“凌晨配送”服务，另外SSG.com还表示，目标是在2026年底前覆盖约30万个SKU，让消费者在网购时拥有更多选择。

值得注意的是，为了庆祝该服务上线，SSG.com将在3月27日至4月2日期间推出“星级特惠”活动，连续一周每天提供30款独家优惠商品，如此大的力度，可见该平台对消费者的重视程度。

实际上，这并不是SSG.com第一次在配送速度上发力，不久前SSG.com和Gmarket就在加强与CJ Logistics的合作，提高配送能力。详细来看，如果消费者周六在Gmarket平台上下单“Star Delivery”商品，第二天就能收到包裹，也承诺如果未能在规定时限内送达，将给予消费者一定的补偿。

Gmarket推出周日送货服务 图源：biz.chosun

关于这一服务，Gmarket同样表示，计划今后将周日配送服务拓展到更多的产品品类。

2.速度比拼大赛

据Statista此前的调查显示，在网购时，消费者重要的考虑因素包括商品价格优势（44.5%）、整体购物便捷性（33.1%），以及快速且便利的配送（24.7%），可以发现快速便利送货的占比是相当高的。

快速方便交货为网购重要因素 图源：Statista

无独有偶，FedEx也功发布过一项研究表明，50%的韩国受访者认为交货时间过长会对他们的购物决定产生影响。

这一系列数据都在表明，快速送货对韩国电商行业是特别重要的，因此也有越来越多的韩国电商平台开始疯狂卷送货速度。

举例来说，韩国本土电商巨头11Street此前就加入了快速送货赛道，推出“Shooting Delivery”周末当日配送服务，允许首都地区的客户在周六和周日上午11之前收到当天的订单。 

Naver也宣布从3月起就把“Naver到货保证”更名为“Naver配送”，将配送方式分为当日、次日和预订送达。对于这一变化Naver预测道，在Naver配送服务的帮助下，到今年年底平均配送时间将比去年减少最多2个小时。

Naver升级物流服务 图源：Naver

被称作“韩国亚马逊”的Coupang，在物流领域的投资更是十分舍得，不久前便宣布，将在忠清北道堤川市新建一家基于人工智能技术的先进物流中心，总投资额达1000亿韩元。这一举动不仅扩大了其在物流领域的优势，更进一步稳固了其在电商领域的主导地位。

总之，在电商竞争日益激烈的今天，优质的物流服务已成为商家赢得市场的关键，在物流服务上的创新和优化，或许会成为平台在激烈的市场竞争中脱颖而出的关键。