苏宁易购获评家电服务业消费者权益革新示范单位

3月30日消息，中国家用电器服务维修协会（以下简称中服协）近日召开2025年度家电服务业消费者权益革新大会，苏宁易购旗下服务品牌“苏宁帮客”凭借家电以旧换新、专业化维修等服务举措，获评2025年家电服务业消费者权益革新示范单位。由苏宁帮客等售后企业共同起草的《家电服务业信息统计管理办法》同步发布，标志家电服务业信息统计和管理进入规范化新阶段。

图源：苏宁易购蓝话筒公众号

我国家电消费正从单纯满足基础需求的“功能性消费”转向更高体验的“品质型消费”，新一代主流消费群体呈现出消费更加理性、选择更加多样、体验更加个性化的特点。针对新变化，苏宁易购持续打造更加便捷家电消费和售后体验。

2024年以来，国补掀起以旧换新热潮，作为政府指定换新渠道，苏宁易购强化“到店+到网+到家+到政企+到商圈+到社区”近场服务策略，升级以旧换新“五免四不限”服务，旧机不限渠道、不限品牌、不限年限、不限好坏均可享受“一口价回收”，并支持免费上门、测量、拆卸、搬运、设计，通过更大的补贴力度、更省心的换新流程升级换新体验，激活消费市场。

为持续推进家电服务业标准化能力建设，会议正式发布了由苏宁帮客等售后企业参编的《家电服务业信息统计管理办法》，该标准通过建立"数据采集-分析-应用"全链路管理体系，驱动行业高质量发展。2023年，在中国家用电器服务维修协会指导下，苏宁帮客起草了《家电服务商管理规范》团体标准，经过专家组及团体标准信息平台审核，于2024年1月31日正式发布，引导家电服务商迈入规范化、标准化的发展轨道。

苏宁易购表示，未来将持续深耕全场景家庭服务能力，携手行业协会、品牌伙伴、工程师等多方力量，加快推动家电服务业标准化、专业化进程。目前，苏宁帮客服务覆盖全国300+城市，2800+区县，30000+乡镇，10万名服务工程师，年服务用户超过5000万。