携程旅游宣布启动全国门店服务升级计划

3月31日消息，携程旅游近日宣布启动全国门店服务升级计划，从覆盖全国的7000余家门店中精选351家门店，分批改造为“中英文双语服务示范店”。首批12家门店已在北京、上海、广州、深圳、成都、重庆等8个核心城市落地，后续将扩展至66个城市，为外籍游客提供从行程规划、实时咨询到支付结算的全流程服务。

图源：携程黑板报公众号

此次升级以科技为核心驱动力，门店引入“智能比价系统”，可实时全网比价并自动匹配隐藏优惠券，帮游客“省到极致”。通过VR技术，游客还能沉浸式预览酒店房间和景区实景，“所见即所得”避免“照骗”尴尬。未来，门店计划推出“AR实景导航”功能，外籍游客只需在平板设备上轻点屏幕，即可生成含语音讲解的个性化游览路线，被内部称为“电子导游小能手”。

同时，携程将在热门门店试点三大创新场景：一是开设“旅行主题咖啡馆”，游客可边喝咖啡边规划行程；二是尝试跨省门店组CP，例如推动西安大唐不夜城门店与重庆解放碑门店“结对子”，跨省互推特色路线；三是推出“旅行搭子墙”，通过双语留言便签帮助中外游客结伴出行。例如，想拼车去西藏的外国背包客和想练口语的中国大学生，或许能在此“一拍即合”。