苏宁易购上线灵思店员AI助手与数字人导购屏系统

4月10日消息，苏宁易购近日上线全新的店员AI助手和数字人导购屏系统。通过深度融合灵思大模型与DeepSeek技术，苏宁易购构建的“双引擎”智能服务体系，在重构传统零售人货场交互逻辑的同时，推动门店运营效率、用户服务体验及营销转化效能实现多维突破。

图源：苏宁易购蓝话筒公众号

苏宁易购IT相关负责人表示，公司依托零售大模型技术，通过整合门店商品、用户画像、营销活动等海量数据，构建了智能化门店知识库系统。借助AI驱动的智能对话功能，店员仅需输入关键词即可秒级获取精准信息，将问题处理时效从原先的4小时/件压缩至1分钟/件，同时将解决方案准确率从80%显著提升至98%以上。

智能数字人导购屏则深度融合“灵思零售大模型技术”与实体零售场景，构建了“人-货-场”三位一体的数字化服务闭环。目前已在郑州中环、北京中塔等Suning Max店投入运营，可为消费者提供智能对话式个性化商品推荐、专属导购接待、实时活动查询等多元化服务。

图源：苏宁易购蓝话筒公众号

苏宁易购称，将持续深化“全场景智能体矩阵”战略布局，重点完善AI导购助手和数字人导购服务体系，计划推出“AI数字店长”和“智慧老板驾驶舱”等智能化管理工具。通过持续输出AI技术能力和数字化转型方案，推动零售行业智能化升级。