再见，仅退款，全剧终

1.各大电商平台将全面取消“仅退款”政策

这几年来，围绕着电商平台的“仅退款”政策，舆论场上风波不断。有人站在消费者的一边，坚定支持仅退款；也有人为商家的利益着想，激烈反对仅退款；还有一些靠仅退款牟利的羊毛党，在网络骂战中浑水摸鱼，干起“零元购”的勾当。

不得不承认，尽管人们对仅退款政策的看法不同，但大家好像都完全习惯它的存在了。

然而，谁都想不到，仅退款政策的“末路”，就这么突然到来了，让人猝不及防。

近日，有消息称，包括拼多多、淘宝、京东、抖音、快手在内的各大电商平台，将全面取消“仅退款”。之后，所有消费者发起的“退款不退货”申请，都将由商家自行处理。

图源：北京商报

目前，这些电商平台已经就全面取消“仅退款”的相关细节，与管理部门进行了多轮商讨和修改。一旦审核完成，就会对社会公开，宣告历时四年的“仅退款”政策正式终结。

消息一出，很快冲上热搜，引来大批网友围观、热议。有人表示平台早就该取消“仅退款”了，商家的命也是命，退款退货就是天经地义；有人拍手称快，认为这是电商行业的一大进步；有人站在消费者的角度力挺商家，为商家感到高兴。

不过也有人表示担忧，称如果消费者没有收到货物、商家还不给退款，那怎么办呢？

图源：微博

有博主发起了一项主题为“你支持电商平台全面取消仅退款吗”的投票，4000多人参与，其中2700多人投了“支持”，剩下1300多人投了“不支持”。从这一投票的结果来看，支持取消仅退款和不支持取消仅退款的网友比例，大概为2:1。

简单来说，大部分人都是赞同电商平台取消仅退款的。

图源：微博

抛开外界的纷纷扰扰，以客观的态度审视这一事件，必须要承认的一点是，“仅退款”政策的终结，意味着电商行业彻底转向，内卷竞争、无效竞争、恶意薅羊毛等行为将受到有效压制，今后，整个行业的生态将会变得更加健康。

从更积极的角度来看，“仅退款”的消失，能够减少因恶意索赔导致的商家经营成本，从而有望激励平台和商家优化产品质量，用真正有竞争力的优质产品和优质服务来打动消费者，实现生意的进一步增长。

至于如何在“仅退款”政策取消之后保障消费者的权益，就需要电商平台升级信用评价体系、优化消费者维权路径了。如何平衡好商家利益与消费者权益，是电商平台们接下来应该好好思考的问题。

2.“仅退款”政策，是如何一步步走向终结的？

让我们将时间倒流回四年前，看看“仅退款”的前世今生，好好复盘一下它是怎么发展、壮大、最终又走向终结的。

2021年，拼多多正式推出“仅退款”，将其铺开至全品类商品。这一极大利好消费者的政策，很快成为了拼多多争夺用户的杀手锏，一度让拼多多获得了大量消费者的支持与喜爱。

此后，淘宝、京东、抖音、快手等一众电商平台相继效仿拼多多，上线“仅退款”政策，将其作为提升平台市场竞争力的重要策略。

在“仅退款”政策诞生的早期，它曾获得过非常多的支持。一方面，对于消费者而言，“仅退款”意味着他们在面对无良商家时有了保护自己权益的武器。一旦遇上不发货，或者恶意发劣质品的商家，消费者就可以通过申请退款不退货来避免损失。

另一方面，对于商家，尤其是那些客单价低、运费成本高的商家而言，“仅退款”也能带来不少便利，比如节省退货运费、降低库存管理难度、快速解决售后问题、提高消费者满意度，等等。

然而，随着“仅退款”的持续发展壮大，一些行业乱象，也愈演愈烈。

最主要的就是羊毛党不断涌现。他们故意钻电商平台“仅退款”规则的空子，来骗取商家的货物、白嫖商品，甚至进行倒卖，简直是零本万利。被薅羊毛的商家则钱货两空，承受巨大的损失。

去年双十一期间就有一个案例，一名羊毛党利用电商平台“收货后七天无理由退货”规则，骗取商家商品和财产，在短短5个月内非法获利13万余元，令人震惊。

此外，许多羊毛党还会编写教程在网上售卖，教更多人通过“仅退款”政策牟利，形成了一个灰色产业链。这些恶意白嫖的羊毛党一茬接一茬地冒出来，让商家苦不堪言，也让许多心怀正义感的消费者感到愤怒。

流传在网上的仅退款教程

不得不承认，“仅退款”政策的初心其实是好的。但是随着时间的推移，越来越多的人都发现了，“仅退款”在执行过程中往往缺少一个筛选的流程，电商平台很难判定哪些仅退款诉求是合理的、哪些商品是可以支持仅退款的，因此很多时候会采取“一刀切”处理，从而导致许多问题。

在意识到“仅退款”的弊端之后，各大平台痛定思痛，纷纷开始调整这一政策。

去年8月，淘宝宣布优化“仅退款”政策。该巨头给出的方案是给予优质商家更多自主权：那些店铺评分高于4.8分的商家，在遇到退款不退货申请时，平台不会主动干预他们收到的申请，而是会鼓励他们积极与消费者协商沟通。

图源：腾讯网

差不多是同一时间，拼多多也积极调整“仅退款”政策，努力保护商家权益。该巨头宣布，消费者针对已发货订单申请退款不退货时，平台会给商家36小时的自主处理权。

去年年底，快手宣布，将正式停止“退款不退货”服务。

到了今年3月，阿里巴巴旗下的源头厂货平台1688也出手，宣布将全面松绑“仅退款”政策，回应商家关切。具体来说，在处理商品品质问题的交易纠纷时，1688会根据账号诚信情况来判定，并直接由平台来补贴受损方，从而提高售后效率，维护商家和消费者双方的权益。

图源：微博

如果说各大电商平台自行的调整，让人看到了“仅退款”政策改变的可能性，那么国家的出手，就是起到了一个更加强有力的推动作用。

今年两会期间，国家相关管理部门释放了强烈信号，明确表示会对平台滥用仅退款规则、从而造成商户货款两空的突出问题进行治理。

再后来，就是如今，“仅退款”即将宣告正式退出历史舞台。我们所有人，都是它的见证者。

总的来说，“仅退款”政策从诞生到终结的这个过程，反映出了电商行业从粗放增长到精细化治理的转型。其兴衰背后，既是消费者权益与商家利益的博弈，也是平台规则与监管导向的调整。

我们有理由相信，未来电商竞争，将不再那么依赖低价，而是更加依赖产品品质、服务质量、店铺信用。整个电商行业的生态，也将回归理性，让更多消费者受益，让更多优质商家实现可持续的高质量发展。