美团周默：期待美团会员成为中国人手一张的会员卡

4月24日消息，美团近期上线新版会员体系，首次将多端业务整合进一套会员体系中，以“神券”（原“神会员”）作为通用权益，同步联动美团各业务，覆盖全生活场景。美团会员业务负责人周默在接受36氪专访时表示，“我们期待美团会员成为中国人手一张的会员卡，甚至不局限于线上。”

图源：36氪

周默表示，美团选择此时发力会员，主要基于两大背景：一是平台年交易用户达数亿规模后，需通过老客提频驱动增长；二是神券产品解决了跨业务通用权益的难题。神券的金额灵活性和调控空间，使其成为边际成本相对可控的会员权益载体。

他也表示，新版会员的定位更像是底层基建，而不是一项业务，短期内对于会员不会做任何指标约束。“笼统地说，我们期待的就是让用户对这套会员体系有感觉，喜欢其中的会员权益”，现在会员这件事并不严格考核ROI，“每个公司对ROI定义不一样，但翻译过来大概就是，花一块钱能赚回多少钱。今天这个事情是比较难算的，我们有个概念叫LTV（用户全生命周期），我每花一块钱可能当单是亏的，但未来一年可能有更大收获。比如，演唱会给黑钻会员包厢体验，短期算不过账，但长期一定会提升黑钻会员对美团的好感。美团会员在这个阶段不应该以特别短视的量化指标去约束，否则它会变形。”

在会员权益方面，周默表示，“外卖、闪购、住宿的好权益都在往里加，但我们前期准备做得轻一点。比如每周针对特定的会员等级，做一些限时、快闪的营销活动。”至于会员收费问题，他强调，面向C端一定不会收费。面向B端，目前还没准备把它当成一个盈利性产品，此时此刻它承担的使命是更好地维系用户、驱动业务增长。

图源：美团APP