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淘宝回应“客服消极回复1单罚20元”：目前在意见征集阶段
2024-02-05 14:30:59
2月5日消息，淘宝规则众议院近日新增《淘宝网卖家客户服务规范》的意见征集，将对客服消极接待，无故拉黑的行为进行处理，处罚为20元/单。其中，消极接待包括“存在大量普遍的不响应、不回复、机械重复回答、答非所问、态度蛮横、与买家吵架等行为，导致买家对卖家服务不满意”。2月5日，有媒体询问了淘宝商家客服，对方表示，目前还在进行意见征集，会进一步根据卖家意见调整规则，如果出新规定一般会提前进行公示。
淘宝回应网店客服能“看见”用户聊天框未发送内容
2021-02-20 20:27:04
2月20日消息，有自媒体微信公众号称，一名网友发现，在咨询淘宝网店客服时，“对方似乎拥有‘读心术’，能看到其未发送的聊天内容”。对此，淘宝消费者热线一名工作人员称，客服无法看见用户未发送聊天内容，“对话框中客服答复内容先于用户提问出现”或是因为网络延迟。
淘宝网发布“超级新客加速”招商规则 2月25日生效
2022-02-27 14:05:15
淘宝网发布“超级新客加速”招商规则，活动适用于加入淘宝网超级新客加速的卖家，于2022年2月25日首次生效。
淘宝网发布“超级新客加速”招商规则 2月25日生效
2022-02-27 14:06:29
2月27日消息，近日，淘宝网发布“超级新客加速”招商规则，卖家根据淘宝网官方营销活动要求自行报名，成功报名的商品可在手淘搜索、猜你喜欢、商品详情页等路径透传给符合行业新人且店铺新人条件的买家的活动。活动适用于加入淘宝网超级新客加速的卖家，于2022年2月25日首次生效。商品须符合《淘宝网营销活动规范》相关商品要求；商品标价≥5元；商品须设置“新客加速费率”。具体大促报名及退出要求以每次活动要求为准。
淘宝网页版重大升级，马云回归初心
2024-05-07 21:51:36
马云：重回客户价值轨道。
飞猪拟关闭“代客烧香/还愿”类目并同步删除相关管理规则
2022-08-05 11:36:34
8月5日消息，淘宝网、飞猪今日发布关于关闭“代客烧香/还愿”类目的公示通知。通知显示，为维护平台经营秩序，为消费者营造安全安心的网购环境，飞猪拟关闭“代客烧香/还愿”类目，并同步删除该类目的相关管理规则。该规则变更于2022年8月5日进行公示通知，将于2022年8月12日正式生效并关闭“代客烧香/还愿”类目、下架该类目的存量商品。此前，淘宝网还公告称，将对《淘宝网超时说明》的相关条款进行变更。
淘宝网调整农药行业管理规范 3月22日生效
2021-03-16 08:49:59
公告称，为了更好的促进淘宝农药行业发展，保障行业卖家和买家的合法权益，规范市场的交易秩序，营造良好的市场环境，淘宝网将对《淘宝网农药行业管理规范》进行调整。此次规则变更于2021年3月15日进行公示通知，将于2021年3月22日正式生效。此外，《淘宝网农药行业管理规范》实施细则下的“农药禁售清单”，新增C型肉毒梭菌毒素、D型肉毒梭菌毒素、氟鼠灵、敌鼠钠盐、杀鼠灵、溴鼠灵、丁硫克百威、乐果、乙酰甲胺磷、氟苯虫酰胺。
淘宝网：飞猪集市度假类目不允许发布代驾服务
2023-08-15 14:15:36
8月15日消息，淘宝今日发布飞猪集市度假类目不允许发布代驾服务的公示通知，将于2023年8月22日生效。该通知提到，包车类目发布范围更新为：仅可发布包含司机的包车服务，包含按日包车、线路包车、线路拼车。另外，商家不得在前述任何类目下，发布演唱会门票、酒店/客栈无固定次数预约商品以及代驾服务商品。
淘宝随机灰测账号名修改功能预计4月下旬前逐步放开
2022-03-26 09:47:04
3月26日消息，根据淘宝客服小蜜的最新消息，淘宝账号名修改正在进行随机灰测，预计在4月下旬前将逐步放开该功能覆盖人群。有改名需求的用户可以向“客服小蜜”发送“改会员名”查看是否在灰度测试名单中。用户可以登录淘宝网，前往一---进行修改。值得注意的是，会员名一年内只能修改一次。账号名仅支持中英文、数字、下划线组合格式，长度在5-25字符。淘宝还建议用户，账号名不要使用身份证、手机号等隐私信息。
飞猪调整《酒店服务保障标准》“实价有房保障”相关条款
2022-03-28 14:44:56
3月28日消息，淘宝网、飞猪3月28日发布通知称，飞猪拟对《酒店服务保障标准》的“实价有房保障”相关条款进行变更。该规则变更将于2022年4月4日正式生效。此次主要变更内容为：酒店商品实价有房保障中，卖家未保障买家入住，买家另行预订酒店、客栈产生的差价由卖家承担，差价金额上限不超过原订单首晚房费的3倍。
淘宝新增8类须提供官方授权虚拟类商品
2022-04-27 15:59:43
4月27日消息，日前，淘宝发布《淘宝网须提供官方授权的虚拟类商品目录》规则调整的公示通知。通知显示，淘宝新增8个商品品类，即青桔、迅游、PP视频、夸克、黄油相机、CamScanner、千客猫、得到虚拟类产品。与此同时，该通知还明确相应的违规处罚，按照《淘宝网市场管理与违规处理规范》未经准入情节严重处理，删除扣B12分，延长交易账期。值得注意的是，此次规则变更将于2022年5月5日正式生效。
淘宝更新隐私政策增加“收集和使用个人信息”相关规则
2022-04-02 10:46:05
4月2日消息，今日，淘宝发布《淘宝网隐私政策》更新公示通知，本次修订的内容主要包括：优化第二章节“ 帮助您成为我们的会员及账户管理”部分表述，更明确地披露了“身份验证”场景下的信息收集及使用情况；在第二章节“（二）向您展示商品或服务信息” “（七）客服及争议处理部分”，进一步说明平台所提供的算法推荐服务的基本原理、主要运行机制；此外，在第二章节，增加“（十一）收集和使用个人信息的其他规则”。
消息称淘宝特价版负责人汪海成为阿里合伙人
2021-05-26 18:36:26
5月26日消息，据《晚点 LatePost》报道，淘宝特价版负责人汪海已经成为阿里合伙人，并在5月10日的阿里日正式亮相“Partner有约”——一个阿里合伙人团队面向全员沟通的会议。据了解，汪海于2003年进入阿里，在任职的17年里，他先后在淘宝网、阿里客服部负责过数据产品，2017年负责1688业务一直至今，2020年开始接手淘宝特价版，担任C2M事业部总经理。根据阿里的最新财报数据，目前淘宝特价版年活跃消费者达到1.5亿，月活用户达到1.3亿。
淘宝网新增降解制品行业管理规范 1月27日生效
2021-01-21 09:38:04
淘宝网公告称，为了更好的促进淘宝降解制品行业发展，淘宝网将新增《淘宝网降解制品行业管理规范》。
淘宝网新增餐饮美食卡券行业管理规范
2021-02-24 09:32:29
公告称，为了更好的促进餐饮美食卡券行业发展，保障行业卖家和买家的合法权益，规范市场交易秩序，营造良好的市场环境，淘宝网将新增《淘宝网餐饮美食卡券行业管理规范》。公告显示，主要新增内容：新增淘宝餐饮美食卡券类目发布商品的卖家准入、清退、再准入要求，商品发布要求及违规处理办法。此次规则变更于2021年2月23日进行公示通知，将于2021年3月2日正式生效。
淘宝网拟增加“诱导第三方”规则 4月15日生效
2021-04-09 09:25:09
公告称，为了给消费者提供更安全放心的网购环境，维护淘宝网健康的市场秩序，淘宝网拟增加“诱导第三方”规则。此次规则变更于2021年4月8日进行公示通知，将于2021年4月15日正式生效。公告显示，此次规则变更要点如下：将“诱导第三方”的相关情形从滥发广告信息中剥离，新增“诱导第三方”规则和相关实施细则，明确处理情形和相应的处理措施。具体来看，变更后，《淘宝网市场管理与违规处理规范》新增第三十五条“诱导第三方”。
淘宝网新增童装行业管理规范 5月7日生效
2021-05-06 09:19:38
公告称，为了更好的促进童装行业发展，规范市场经营秩序，营造良好的市场环境，淘宝网将新增《淘宝网童装行业管理规范》。此次规则变更于2021年4月30日进行公示通知，将于2021年5月7日正式生效。此外，《淘宝平台违禁信息管理规则》变更后，童装类商品或信息的发布还要遵守《淘宝网童装行业管理规范》。
淘宝网新增“视频教学”服务 5月7日生效
2021-05-06 09:52:37
5月6日消息，淘宝网4月30日发布关于新增《淘宝网“视频教学”服务说明》的公示通知。公告称，为了营造更好的购物环境，提升消费者的购买体验，平台拟新增“视频教学”服务，符合条件的卖家和商品可申请展示视频教学服务标识，并对消费者履行该服务。此次规则变更于2021年4月30日进行公示通知，将于2021年5月7日正式生效。教学视频形式仅限淘宝视频或淘宝直播。
淘宝网调整超时说明 5月10日生效
2021-05-06 10:39:00
5月6日消息，淘宝网5月3日发布关于《淘宝网超时说明》规则变更的公示通知。公告称，为了保障买卖双方交易安全，提升消费者的交易体验，淘宝网拟对《淘宝网超时说明》进行调整。公告显示，此次规则变更要点如下：新增一个超时时间变更情形。
淘宝网优化调整开店及退店相关规则 5月13日生效
2021-05-07 10:17:19
5月7日消息，淘宝网5月6日发布《淘宝网开店与退出实施细则》及店铺相关规则变更公示通知。此次规则变更于2021年5月6日进行公示通知，将于2021年5月13日正式生效。公告显示，主要变更点：新增《淘宝网开店规范》《淘宝网店铺命名及信息规范》《淘宝网店铺经营主体变更规范》《淘宝网退店规范》，吸收原《淘宝网开店与退出实施细则》内容。