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天猫推出“雪糕保险” 收货后化冻可提供3赔赔偿
2023-08-03 14:03:22
8月3日消息，天猫今日联合梦龙、可爱多、千层雪、索菲亚、大桥道、HALOTOP、榴悠悠等多个品牌推出“雪糕保险”，在原来“化冻包赔”的基础之上升级服务，承诺消费者在这些品牌期舰店购买的雪糕，收到货之后如果发现有化冻的情况，可以获得3赔雪糕的赔偿。值得注意的是，天猫提醒消费者一定要在雪糕送到之后的第一时间收货，如果出现化冻的情况，24小时内联系客服都是有效的。
月影家居与天猫精灵达成合作，推动家居智能化发展
2021-03-31 15:50:04
3月27日月影家居新品发布会在上海壹秀隆重举行，发布会上月影家居与天猫精灵签署了合作协议。双方就家居智能化发展达成合作关系，共同探索家居智能化发展的新途径。此次月影家居与天猫精灵合作，双方依托各自的优势，一起为家居行业提供智能化升级服务，从而为消费者营造更加便利、舒适的家居环境。
天猫双11服务升级：联手美的取消中央空调风管机安装费
2022-10-14 17:41:44
10月14日，天猫、美的联合召开发布会，宣布首次推出中央空调安装一口价。
天猫“尊享包装”服务升级为“奢礼定制”服务
2022-05-20 11:31:21
为进一步提升消费者在天猫奢品购物体验，满足奢品送礼场景下消费者需求，平台拟将“尊享包装”服务升级为“奢礼定制”服务。
天猫将消费电子“送装一体”服务升级为“即送即装”服务
2023-08-17 17:12:46
8月17日消息，天猫宣布，为更好提升消费电子送装服务体验，拟将消费电子“送装一体”服务升级为“即送即装”服务，将新增《消费电子即送即装服务规范》；下线《消费电子送装一体服务规范》，下线前已付款订单仍需按照原规范完成履约。以上内容自8月24日正式生效。
商家服务升级，淘宝天猫上线账号诚信体系
2025-01-09 15:34:25
1月9日，淘宝天猫在商家服务大会上宣布，将建立电商行业内首个账号诚信体系，与商家共建健康电商生态。据悉，针对异常仅退款、退货掉包、虚假退货、网图/P图等行为，商家可通过投诉反馈将其录入账号诚信体系，平台视情况对其驳回售后、单店或平台限购等；对于职业羊毛党，淘宝天猫还将配合相关部门，移送司法机关。
天猫家装本地服务推出“三体计划2.0” 预计覆盖近4万家门店
2022-04-06 14:04:03
4月6日消息，日前，天猫家装本地服务再次升级。天猫联合箭牌、欧派、东鹏、索菲亚、大自然、皮阿诺、好莱客、玛格等49个家装重点品牌，升级本地化服务能力，推出“三体计划2.0”。据了解，消费者可以在淘宝“云逛”同城门店样板间，跟随专业导购的讲解，选购商品、预约到店服务等。该服务预计将覆盖近4万家门店。
618天猫国际为商家推出“菜鸟直送”服务订单次日达占比可提升至40%
2022-05-26 14:57:15
今年618，天猫国际跨境保税仓物流服务升级，在为商家提供智能分仓备货的基础上，新增了“菜鸟直送”仓配服务，从保税仓发货可直接为消费者送货上门。
天猫双11引入多项电商AI新工具及服务
2023-11-03 17:32:30
淘天集团近月相继引入AI驱动的产品，升级消费者服务及商家工具。
天猫国际新增“菜鸟直送”仓配服务
2022-05-26 16:00:41
5月26日消息，今年618，天猫国际跨境保税仓物流服务升级，在为商家提供智能分仓备货的基础上，新增了“菜鸟直送”仓配服务，从保税仓发货可直接为消费者送货上门。跨境商家只需备货在已接入菜鸟直送的国内保税仓，即可使用升级物流服务。据悉，目前，天猫国际支持菜鸟直送服务的保税仓在全国有近30个，覆盖华东、华北、华南、华中、西南等多个区域。
天猫新增“预约配送”服务规范
2024-09-11 16:31:06
9月11日消息，为了保障消费者预约配送服务的到货体验，天猫特此升级预约配送的服务规范，商家须按要求提供服务履约，确保为消费者提供更完整的服务。新增的《天猫“预约配送”服务规范》规定了商家准入/退出要求、服务要求及服务保障等。此外，《天猫配送时效服务规范》删除预约配送服务相关的内容。此次规则变更于2024年9月11日进行公示通知，将于2024年9月18日正式生效。
天猫淘宝海外联合菜鸟上线“新三包”服务
2023-10-24 17:14:45
10月24日消息，2023年天猫淘宝海外双11物流保障工作已启动，“可靠、准确、稳定”将成为今年双11菜鸟海淘出口物流的关键词。双11前夕，淘宝天猫在中国港澳台地区、新加坡和马来西亚五个重点市场率先全新升级跨境服务。作为天猫淘宝海外的官方物流服务商，菜鸟联手天猫淘宝海外独家推出包邮、包退、包税服务。基于菜鸟全链路的跨境供应链能力，今后，港澳台新马五个市场的淘宝天猫消费者可享受跟中国内地消费者同等品质的物流服务。
苏宁天猫合作升级将在一线至四线城市实现48小时发货
2021-01-26 14:31:05
1月26日消息，据天下网商报道，近日，苏宁与天猫在物流方面的合作进一步升级。通过菜鸟与苏宁物流的相互协同，双方将在全国一线至四线城市实现48小时发货，全国范围内过年期间不打烊，让消费者可随时随地网购年货。此外，苏宁还联合天猫针对疫情地区推出了“无接触配送”服务，通过将商品配送至快递柜、家门口或消费者指定位置，避免人员接触。在疫情地区，消费者可以通过苏宁天猫官方旗舰店购买到生
天猫发布DTC企业经营指南助力企业提升消费者体验
2022-12-17 17:48:03
天猫从交易到消费的服务升级过程中发现，整个电商消费品市场可以归因为品牌驱动、产品丰富性驱动、服务驱动、供应链驱动这四种不同的消费决策因子。同时，满足消费者对“产品+服务”的双重需求，全链路提升消费者决策、选购、使用及更新各环节的服务体验，建立持续反馈优化闭环，高效运营私域会员体系。
天猫双11菜鸟裹裹推出夜间揽收、主动赔付等权益
2022-11-03 12:05:27
天猫双11期间，菜鸟裹裹宣布服务升级，推出多项权益，包括联合蚂蚁保上线全网运费险；为用户提供保险增值服务等。
菜鸟供应链升级618服务推出冷链包裹“化冻包赔”服务
2022-06-13 14:40:49
菜鸟供应链近日宣布正式升级冷链服务，618期间与天猫超市联合推出“化冻包赔”、“送货上门”等多项措施。
天猫家装：将冲击3年1万亿成交目标
2021-04-28 11:34:19
4月28日消息，在杭州举办的天猫家装商家沟通大会上，天猫家装事业部总经理恩重表示，天猫家装将从5个方面帮助商家降本增效，冲击3年1万亿成交目标。在服务升级方面，天猫联合苏宁物流、日日顺等服务商，为商家提供大件商品“送装一体”服务，并提供物流补贴，支持商品入仓及完善最后一公里服务等。数据显示，2020年，天猫家装增速达33%，领先产业3倍。同时，在天猫成交额破亿品牌达到151个，品类成交破10亿的达50个。
天猫养车与昱希汽车科技达成合作聚焦新能源汽车改装
2025-02-15 16:55:50
2月15日消息，天猫养车近日与昱希汽车科技正式签署战略协议，双方将围绕新能源汽车改装领域展开深度合作，共同推动新能源汽后市场服务升级。根据协议，昱希汽车科技将为天猫养车 X LTNLAB开发并提供热门新能源汽车品牌的电子改装、轮毂、避震、内饰升级等系列产品。结合天猫养车线上线下全渠道优势，双方将共同构建从产品研发到用户交付的一站式服务生态。
天猫家装：今年将聚焦“场景电商”，冲击3年1万亿成交目标
2021-04-28 14:49:48
4月28日消息，天猫家装事业部总经理恩重日前表示，天猫家装今年将聚焦“场景电商”，降低家装行业数字化门槛，继续冲击3年1万亿成交目标，2022年底将让家装产业的数字化率由10%提升至20%。恩重还表示，天猫家装将从本地化升级、内容化升级、服务升级、供给升级、激励政策5个方面帮助商家降本增效。
加码商家服务，淘系还将回归初心
2021-05-06 18:03:47
日前，阿里巴巴集团客户体验事业群对外透露，2021年计划整体扩招35% - 45%客服人才，服务淘宝、天猫商家。这与当时收费昂贵的eBay形成对比，后者因股东及公司营利需要，无法在第一时间做出应对措施。近一两年间，淘系不断升级功能服务，降低入驻门槛，尤其以天猫为主，出台多项入驻措施。对于入驻门槛过高的问题，天猫将从4月19日起在部分行业首次试点“天猫试运营期”。