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滴滴出行启动2021年国庆假期安全保障工作部署
2021-09-27 11:41:22
9月27日消息，滴滴出行今日发布2021年国庆假期安全出行公告，启动安全保障工作部署。公告显示，假期期间，滴滴各业务负责人、区域负责人、客服团队、应急处置人员实行24小时轮岗值班制度，全时待命保障高效应答。
曹操出行部署2021年国庆期间安全保障工作
2021-09-28 16:56:06
9月28日消息，近日，曹操出行召开“2021年国庆节前安全应急保障工作部署会议”，对国庆期间安全保障工作作出详细部署。各业务负责人、区域负责人、城市负责人、客服团队等人员实行7x24小时轮岗值班，保障国庆假期高效应答，处置各类紧急事件。此外，曹操出行还通过线上线下方式加强司机培训管理。
浙江消保委在天猫等5家电商平台试设消费维权联络站
2022-03-14 17:15:51
据了解，各家平台均已提交创建承诺书。其中，阿里集团承诺将在平台做好消费维权工作；天猫超市承诺部分商品支持30天放心退服务，并配有消费维权专属客服团队，1小时内响应，1天内给出处理方案，1位责任客服全程跟进；美团承诺开通24小时服务热线，登记和受理用户投诉问题。
滴滴出行发布五一假期出行安全及防疫公告
2022-05-01 11:53:54
5月1日消息，近日，滴滴出行发布2022年五一假期出行安全及防疫公告。五一假期期间，滴滴各业务负责人、区域负责人、客服团队、应急处置人员实行7x24小时轮岗值班制度，全时待命保障高效应答，积极配合各地公安机关，协助打击违法犯罪行为，保护司乘安全。滴滴将继续7×24小时密切跟踪疫情形势，积极配合关联司乘流调工作，严格要求并监督平台司机全程佩戴口罩、车内勤消毒勤通风。
钉钉完成收购协同办公厂商“我来wolai”
2023-03-06 14:45:26
3月6日消息，据36氪，钉钉已完成对协同办公厂商“我来wolai”的全资收购。一位接近我来wolai团队的人士透露，我来wolai的高管团队目前已退出公司实际业务。收购完成后，其产研团队将转为钉钉正式员工，客服团队将转到阿里外包团队。公司法人已变为钉钉总裁叶军，公司则由阿里100%控股。媒体就上述消息向钉钉求证，钉钉官方表示：我来wolai团队已加入钉钉，将负责智能化协作文档的研发，和个人版文档的产品设计。
滴滴:“原年人”花式过节春节假期休闲娱乐出行量猛涨247%
2021-02-22 14:13:40
2月22日，滴滴发布牛年新春假期出行大数据。数据显示，今年春节假期全国代驾订单较2019年春节上涨156%。令人意外的是目的地为学校及教育机构的订单也占了10%。随着返程人员逐步增多，滴滴春节安全工作指挥部各业务负责人、区域负责人、客服团队、应急处置人员将继续实行24小时轮岗值班制度，积极配合疫情防控部门和主管部门，全面落实春运防疫要求和安全保障工作。
百世快递2021年春节不打烊
2021-01-05 20:45:45
1月5日消息，百世快递近日宣布，2021年春节期间将持续提供安全、快捷的寄递服务，以满足广大客户与消费者在春节期间的服务需求。在时效方面，百世致力于达成各平台商家对末端消费者的时效承诺；在运力方面，百世的干线班车将常态化运行；在服务方面，百世的客服团队将全天候在线。
新氧科技战报：拦截屏蔽违规违法信息近400万次
2021-07-28 17:56:02
7月28日消息，在今天举行的中国医美行业自律行动第三阶段情况及趋势发布会上，新氧科技副总裁、新氧风控委员会负责人张力明介绍了最新战报，截止2021年7月18日，新氧已拦截涉嫌违规违法医美商品1503428例、机构16039次、违规或超范围执业医生38771人次、虚假订单及评价2163426次，总计拦截、处置违规违法医美信息近400万次。新氧建立了内外联动的监控反应体系，形成全员提供线索、客服团队分类处理、媒体舆情监测预警闭环。
美国支付平台Square与Mulberry合作推出产品保障服务
2021-10-22 11:54:37
10月22日消息，据媒体报道，近日，美国支付平台Square宣布与Mulberry合作，在其应用程序中推出产品保障服务，供所有使用Square销售点和支付处理平台的零售商使用。据了解，该保障服务的承保范围包括电器、电子产品、家具和床上用品。Square卖家只需下载Mulberry应用程序就可以启用该服务，卖家可在结账后通过电子邮件自动向客户发送产品保障声明。购买Mulberry保障服务的消费者将获得Mulberry客服团队的服务，并可通过数字索赔门户和自动索赔流程提出索赔。
滴滴成立春运冬奥安全工作小组部署十项安全及防疫举措
2022-01-28 14:28:29
1月28日消息，据滴滴出行消息，为全力落实春运、冬奥的安全保障工作，滴滴出行召开春运暨冬奥会安全保障部署会，会上部署了十项安全及防疫举措，并成立了春运冬奥安全工作小组。其中，1月12日起，滴滴针对交通安全、防疫安全等多方面陆续在全国启动春运冬奥安全应急演练。春运冬奥期间，滴滴各业务负责人、区域负责人、客服团队、应急处置人员实行7X24小时轮岗值班制度，全时待命保障高效应答。
浙江首批电商平台消费维权联络站名单公布含天猫超市等
2022-03-15 15:57:25
为进一步提升消费者投诉便捷性，优化投诉处置效能，落实落细电商平台主体责任，浙江省消保委公布了5家首批电商平台消费维权联络站名单，分别是阿里巴巴集团、天猫超市、网易严选、美团杭州分公司、携程旅行杭州分公司。其中，天猫超市承诺在“七天无理由退货”的基础上，部分商品支持30天放心退服务。消费维权专属客服团队密切跟进，1小时内响应，1天内给出处理方案，1位责任客服全程跟进，充分保障消费者合法权益。
美团启动地震紧急保障：酒旅订单免费退
2022-09-05 19:44:43
同时，针对已预订但未出行旅客的机票退票、改签需求，美团将按照航司的最新退改政策，进行同步操作。针对火车票、汽车票订单，美团将严格按照铁路部门、交通运输部门的最新政策，协助有需要的旅客办理退改业务。美团平台表示，将密切关注灾情，及时调整相关政策。此外，消费者如遇紧急情况，可随时拨打美团24小时客服热线，平台已紧急加派客服团队，成立专项小组，24小时在线响应消费者需求。
抖音电商：截至年底平台整体发货时间缩短3至4小时
2023-01-11 14:50:03
1月11日消息，抖音电商发布了《2022抖音电商平台治理年度报告》，从打造优质服务体系、购物环境和内容生态，以及保护知识产权和信息安全等五个维度，全面盘点去年平台治理的相关举措和成果。报告显示，抖音电商充分聆听用户的声音，满足其核心诉求，重点提升发货物流效率、商家服务质量、权益保障落实和客服团队能力。商家服务意识大幅提升，平均响应时长缩短39%。
消息冬海集团旗下Shopee裁员近500人
2023-03-10 14:46:51
3月10日消息，据知情人士称，新加坡冬海集团正在旗下印尼电商子公司Shopee裁员。几天前，该公司刚公布去年第四季度首次意外实现盈利，但主要是来自成本削减。一位直接了解此事的人士透露，最新裁员将影响Shopee印尼客服团队的不到500名全职员工和合同工。由于信息保密，此人要求不具名。这位知情人士说，受影响的员工已于周四得到通知。
遥望科技“一亿品质保障基金”入选消费者权益保护优秀案例
2023-03-23 17:37:38
3月23日消息，遥望科技“一亿品质保障基金”于近日入选《中国消费者》杂志社“做好消费者权益保护，我为经济高质量发展助力”主题活动优秀案例。1亿元保障金，用于遥望旗下直播间的售后服务升级，只为给消费者提供多一层售后服务保障。此外，遥望科技为每一位消费者配备了高效的客服团队，及时保障用户的权益。“遥望品质运营”官方客服账号承诺先行赔付，10分钟极速退款。
极兔国际开通首条欧洲进口中国直飞航线
2023-04-17 17:10:56
4月17日消息，为满足国内外贸进口商进口物流需求，极兔国际全新推出G2G全链路服务，开通首条欧洲进口中国直飞航线。该航线支持欧洲全境卡派揽收，AMS自营5000平TAPA-A级别保税仓；毗邻机场，位置优越，交通便捷；配备ESFR认证全覆盖自动喷淋系统、Anti-vibration震动传感系统；匹配极兔国际位于荷兰、英国、德国波兰、法国、西班牙等国的海外仓配服务及本地化专业运营团队，组建多语言客服团队，全天候服务。
滴滴发布2023年五一假期出行安全公告
2023-04-28 09:48:47
4月28日消息，滴滴出行大安全委员会近期组织召开2023年五一期间安全保障部署会。会议从组织协同、人员安排、管理要求、重点风险防范、应急举措预案、服务质量提升、司机权益保障等多个方面着眼，对五一假期及前后的安全保障工作进行研究和部署。按照大安委部署要求，五一假期及前后，各专项安委会负责人将协同业务负责人、区域负责人、客服团队、应急处置团队，实行24小时轮岗值班制度。
货拉拉CTO张浩：技术助力构建更良好的货运生态
2023-09-18 17:18:53
9月18日消息，2023第十二届中国智能产业高峰论坛近日在江西南昌举办，货拉拉首席技术官张浩受邀参加本次大会并发表主题演讲。“物流的关键壁垒在于效率，我们将坚持发展技术的力量，实现零散运力的精细化运营和平台的更大价值，为互联网物流行业的发展贡献一份力量。”下一步，货拉拉将应用生成式AI，在客服、质检、邀约三方面，增加智能客服团队解决客诉和争端。
e代驾启动春节安全生产工作部署会
2024-02-08 15:43:49
2月8日消息，春节假期将至，代驾需求激增。为了更好地守护车主安全，e代驾在全国范围内开展安全生产工作部署会，旨在加强全员安全宣导内容，提升代驾司机安全意识，全力保障在此期间代驾工作的稳健运营。除了对代驾司机加强安全宣导之外，e代驾安委会成员、安全保障工作指挥部成员、客服团队、应急处置人员将在春节期间实行7x24小时轮岗值班制度，应对各类紧急突发事件。
哈啰开通爱心服务保障热线
2024-04-17 15:55:52
4月17日消息，哈啰近日开通了爱心服务保障热线，这一服务面向哈啰旗下所有业务的用户，旨在更好地收集和满足用户在出行等方面的需求和实际困难。哈啰承诺，将根据每位用户的具体情况，提供个性化的帮助和支持。有需求的用户可以通过拨打电话或发送邮件与哈啰取得联系，客服团队将在7个工作日内给予反馈。