搜索

唯品会举办首届客服职业技能大赛
2023-09-28 10:12:33
9月28日消息，唯品会首届全国客服职业技能大赛总决赛近日在广州市举办，大赛面向唯品会全国客服人员进行选拔，涵盖客服一线业务、二线业务、投诉业务三项赛类，分为广州赛区、鄂州赛区、海南赛区三大赛区，超过2000名选手参赛。经过近一个月的多轮比拼，300名选手进入复赛，100名选手进入半决赛，最后30名选手进入决赛。
快手电商“大牌大补”升级保障策略：专属客服通道保障用户消费体验
2023-09-15 10:25:23
9月15日，快手电商“大牌大补”频道全新升级保障策略上线，在此前所有商品正品保真、假一赔九的保障机制基础上，平台推出了大牌大补专属客服通道，以满足消费者进行订单的定向咨询和优先处理需求。另外，针对部分发货、品质等售后问题，大牌大补消费者可通过专属客服通道进行咨询，平台核实后除原有的服务方案以外，将额外为消费者赔付「大牌大补」频道优惠券，消费者收取后，可进入大牌大补频道进行消费。
抖音生活服务推出“安心游”系列保障
2024-02-07 15:01:39
2月7日消息，进入腊月以来，抖音生活服务酒旅订单量同比增长159%。为了让大家无忧出游，抖音生活服务推出“安心游”系列保障，涵盖纯玩无购物、拒签保障、100%成团、有房保障、行程一致、无隐形消费等六大权益保障。若旅途中遭遇任何与承诺不符的情况，用户只需联系抖音客服，上传相关凭证，平台核实情况属实后，即可享受快速赔付服务。
支付宝上线河南防汛救灾服务专区整合发布官方预警信息
2021-07-21 16:46:39
目前，支付宝上线了“河南防汛救灾服务专区”，用户上支付宝搜“河南加油”即可进入，专区整合发布官方预警信息，提供在线问诊、车票退改签、汛情安全知识等相关服务。另外，支付宝客服将从早8点至晚24点待命，收集前方医院、学校、养老院、福利院等社会机构与组织的物资求助信息，由支付宝公益基金会出资采购，并联合天猫超市等合作伙伴尽最大努力送达前方，第一批先覆盖郑州区域，拨打95188-5即可登记信息。
阿里巴巴联合教育部启动大学生招聘专场
2023-04-28 11:50:54
此次活动面向全国高校毕业生发布51万个就业岗位，毕业生可以通过国家大学生就业服务平台官网查看岗位信息，进入大学生招聘专场页面投递简历。据了解，其中超九成为全职工作岗位。参与此次招聘专场的企业中，一半以上计划招聘客服，招聘需求人数位列第一；其次有近四成商家计划招聘打包、物流、配送类岗位；另有超两成企业有数字化运营、推广人员以及设计师需求。
微信视频号个人主页更新：双列展示变为三列
2022-03-25 20:19:52
3月25日消息，近日，视频号主页展示上又有了新调整。进入视频号账号可以发现，视频号个人主页对外展示效果已经更新，将此前的视频双列展示变为三列并排展示，页面观感更为简洁。更新后的页面可以看到，旧视频中的封面字体在新版本中的视频号个人主显得更小。据了解，此前，企业视频号主页新增了“服务”功能。，企业视频号可以在资料页上添加服务菜单，用户点击菜单项可以打开对应的页面，如：小程序、微信客服等。
淘宝上线“价保中心”
2022-04-19 09:26:36
4月19日消息，淘宝已上线“价保中心”，用户打开“我的淘宝”界面，点击专属客服即可看到。从页面可以看到，价保中心支持显示近90天内的保价订单，用户可点击“一键价保”来申请价格保护，申请成功即可退回差价。事实上，淘宝的价保服务此前便已存在，只是没有一个统一的价保中心，需要点击进入订单进行价格保护，因此此次新功能上线于用户而言更为方便。
抖音上线“验证助手”帮助用户识别诈骗
2024-12-23 14:08:16
12月23日消息，为了进一步保障用户安全，抖音推出了“验证助手”小工具，用于帮助用户识别和验证来电号码、短信内容以及网址链接是否属于抖音官方。用户可以在抖音搜索“客服”后点击“立即咨询”进入专门页面，点击“验证助手”，然后输入信息进行验证。也可以在抖音端内点击“我”-“≡”-“我的客服”找到“验证助手”。
彩妆品牌贝玲妃多城撤柜将倾向线上渠道布局
2021-04-08 11:27:36
4月8日消息，据界面时尚报道，截至4月1日，LVMH集团旗下彩妆品牌Benefit贝玲妃在全国多座城市已经撤柜，以后将以丝芙兰和品牌天猫官方线上店为主。对此，贝玲妃品牌官方客服表示，撤店是部分城市的渠道调整，丝芙兰、天猫和唯品会渠道不受影响。2007年，贝玲妃进入中国大陆市场，于上海开设首店；2008年入驻中国丝芙兰；2011年，贝玲妃曾短暂入驻天猫，但不到半年便关店；2017年，贝玲妃再度入驻天猫。
美团回应“副处长送外卖12小时赚41元”：正在改善骑手配送体验
2021-04-28 15:19:49
据了解，2021年春节后至今，美团外卖已举办了22场骑手恳谈会，期间共计收集50余条骑手反馈建议，其中19条已经完成改善或进入改善流程。内容包括美团外卖进一步开放配送站站长、合作商管理岗、客服、培训师等岗位；为了提升子女患重疾骑手的体验，在原有的公益帮扶金基础上，新增“申诉审核绿色通道”、“宝贝陪伴日”两项帮扶政策。截至目前，全国已有120名骑手成为“产品体验官”。
拼多多“48小时保供套餐”正式上线
2022-04-08 14:12:59
4月8日消息，拼多多“48小时保供套餐”于7日零点正式上线，消费者打开拼多多app或小程序，搜索“上海48小时”或点击百亿补贴频道，即可进入保供套餐专题页面。据了解，套餐商品主要涵盖粮油食品、速食乳饮、海鲜水产、消毒防疫、家清个护、宠物用品等，消费者下单后，商品可在48小时内送达。根据具体防疫政策，部分套餐商品可配送上海全域，部分则只能配送指定区域，消费者下单前可先咨询客服。
快手电商上线待支付订单自助修改收货地址功能
2022-04-24 14:25:04
4月24日消息，快手电商今日宣布上线待支付订单自助修改收货地址功能。此外，如商家启用了智能客服，当用户发送有修改地址意图的问题时，如智能客服识别到此用户有处于待支付状态的订单时，客服助手将回复“请选择您要修改地址的订单+选择订单按钮”。点击选择订单按钮-点击“修改地址”的按钮-打开订单详情页-点击订单详情页中的“修改地址”按钮进入“修改地址”编辑页，也可自助修改收货地址。
天猫超市上线微信小程序或将在微信内试水电商业务
2022-10-18 17:22:17
10月18日消息，天猫近期在微信中上线了一款名为“天猫超市小铛家”微信小程序，并配有天猫超市的logo和“天猫超市送货上门”的介绍，进入“天猫超市小铛家”小程序，上方会直接显示“天猫超市”。目前，该小程序内主要是静态展示天猫超市的“猫超卡”，以及“超值换购”的介绍，首页并未同步天猫超市的购物页。天猫客服表示，目前他们还没有通知微信小程序使用的时间，所以还无法确定该小程序什么时候可以正式启用。
58同城：双十一快递员招聘需求增幅最高，环比增长19.9%
2022-11-20 17:23:47
11月20日消息，58同城、赶集直招近日发布了双十一热门岗位的观察报告。数据显示，今年双十一购物节，物流、客服类主要岗位招聘需求均呈现环比增长趋势，快递员招聘需求增幅最高，环比增长19.9%；就岗位需求数量来看，货运司机岗位招聘需求排名第一，客服专员/助理、快递员、电话客服等岗位紧随其后，而此前被热点关注的主播岗位，也进入了招聘需求前十。
医鹿App开通新冠核酸检测团队预约通道
2021-01-25 15:42:19
1月25日消息，阿里健康在医鹿App开通新冠核酸检测团队预约通道。首期覆盖北京、上海、广州、深圳、杭州、合肥、宁波、成都、南京、天津10座城市，为20人以上团队提供上门核酸检测服务。有新冠核酸检测需求的企业和相关团体，可以打开医鹿APP，在首页搜索“团队核酸”或“企业核酸”，进入专题页面选择所在城市，填写上门采样地址后，将有专业客服安排团队检测服务，
抖音电商下线商家分级规则设置新手期考核
2021-10-29 11:11:45
10月29日消息，抖音电商昨日发布公告称，为提升商家体验，2021年11月15日起，将下线商家分级规则。据了解，商家开店后，平台会判断店铺是否符合新手期直通条件，符合直通条件的店铺直接通过新手期考核；不符合直通条件的店铺进入新手期，平台将根据店铺成交订单量的情况对店铺经营能力进行审核，审核材料包括商品资质、质检报告、仓库库存视频、打包发货视频、客服接线视频等等，考核通过即出新手期。
京东工长小程序上线
2022-12-09 16:57:49
12月9日消息，为了满足工长人群和家装消费者的专业化采购需求，京东居家近日推出工长小程序，并于12月5日-12月15日举办京东首届工长采购节暨工长小程序上线庆典。据介绍，用户打开京东APP搜索“工长俱乐部”或者通过微信搜索“京东工长俱乐部”，均可进入小程序开启采购工作。此外，用户登陆京东工长小程序，按页面提示填写职业档案及采购单，即可获得专属套餐、0元试用、超级客服1V1服务、社区互动等丰富权益礼包。
淘宝发起“AI生态伙伴计划” 开放7大商家经营场景
2023-05-23 15:05:01
5月23日消息，淘宝天猫发起AI生态伙伴计划，计划开放7大商家经营场景，与行业所有生态伙伴一起共同推进人工智能技术在电商领域的应用和发展，助力商家更好应用新AI技术，提高商业效率和用户体验。目前，淘宝开放平台已经对外开放申请入口，首批数十家生态伙伴已完成入驻，并预计将在内容、数据和客服领域率先为商家提供智能生成式服务。编辑了解到，目前淘宝天猫商家工作台的相关AI服务，也同步进入研发后期。
滴滴上线寻找准考证专线
2023-06-04 14:53:36
6月4日消息，2023年高考即将来临，每年都会有考生把准考证等考试物品遗落在滴滴车上，为了方便考生快速找回物品不影响考试，滴滴将于6月3日到6月10日期间上线寻找准考证专线。这是滴滴连续三年推出准考证专线。如果考生在乘车过程中遗失准考证或考试相关资料、证件，可以拨打客服电话4000000999，根据语音提示选择对应车型后进入失物寻找，选择准考证遗失专线，直接接入人工客服。
美团：减肥药“替尔泊肽”预约量日环比超三倍
2024-12-25 15:32:26
12月25日消息，首个GLP-1双靶点药物替尔泊肽近日在美团限时首发开售。接近美团人士透露，替尔泊肽首发当晚3秒售罄，预约量日环比超三倍，目前供给逐步跟上需求，从12月25日起已经可以全天购买。商家客服表示，替尔泊肽目前需求火热，会持续备货保障需求，消息称1-2月起货源或进入稳定状态。