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苏宁易购帮客将发布15条服务保障计划
2022-02-26 14:04:00
2月26日消息，据报道，为应对不断提升的服务要求，苏宁易购帮客近期将推出315消费者权益保护专项“安心315”计划，从及时、专业、透明3个方面发布15条保障计划，实现售后与售前并重，满足消费者对家电家居产品装、换、修、洗的服务需求。据悉，2015年起正式对外开放至今的苏宁易购帮客服务平台，已经和近百家家电品牌，上千家电商线上商户达成合作，品类涉及家电、智能家居、智能集成、新能源汽车等。
苏宁易购帮客发布“安心315”计划今年将建600家社区店
2022-03-09 17:13:37
据介绍，苏宁易购帮客“安心315”计划的核心目标将实现三个100%，即100%及时响应、100%持证上岗、100%规范收费。为此，苏宁易购帮客全年将开展超过1200场涉及专业知识、工艺流程、服务规范的专场培训，覆盖全国超10万工程师。
苏宁易购帮客618上线家庭场景局改服务
2022-06-06 19:36:13
6月6日消息，今年618，苏宁易购帮客上线家庭局部改造业务，重点针对消费者对家庭场景需求提供局改解决方案。该业务首批覆盖北京、苏州、宁波、南京、杭州、成都、重庆、广州等17座城市，七月底实现国内重点城市全面覆盖。据悉，在家电安装、维修、清洗等基础性服务基础上，苏宁易购帮客进行业务扩容，向智能家居安装、家庭环境局改等个性化需求延展。消费者可通过苏宁易购门店、小程序、主站页面、销服店等渠道订制家庭局改服务。
苏宁易购帮客“服务冰爽节”订单迎首轮爆发 7月6日订单量同比增47%
2022-07-08 09:34:05
7月8日消息，自7月启动服务冰爽节以来，苏宁易购帮客订单迎来首轮爆发。7月6日数据显示，苏宁易购帮客整体订单量同比增长47%，其中空调安装与清洗订单增长最为明显，同比增长高达62%。据了解，为了升级家电服务体验，冰爽节期间，苏宁易购帮客“透明计划”再升级，从定价、公示、收费、核价、监督五个维度，标准化家电售后服务价格。强化收费标准透明，从客户下单到服务履约，全程杜绝线下交易，平台实时监督。
苏宁易购：帮客服务焕新季启动以来整体订单量同比增长47%
2023-03-16 10:35:19
3月16日消息，苏宁易购3月14日数据显示，本月服务焕新季启动以来，苏宁易购帮客整体订单量同比增长47%，其中油烟机清洗服务增长最为明显，同比增长高达92%。家电组合清洗备受青睐，家电组合清洗订单增长62%。苏宁易购帮客相关负责人如此介绍道。
苏宁易购帮客联合20多家新能源车企加速三四线城市充电桩业务布局
2023-05-18 16:24:47
苏宁易购帮客相关负责人表示，目前，苏宁易购帮客月度充电桩安装量超3万台，涵盖家庭充电桩安装、超充维保建设、场站类建设等新能源等多种业务场景。目前，苏宁易购帮客已经通过全国6大片区、超4000位持证工程师建立了较为完整的全国性充电桩交付网络。
618苏宁易购帮客推出“透明计划”
2022-06-10 16:54:18
今年618苏宁易购帮客推出“透明计划”，从服务人员、服务流程、服务收费、服务反馈四大维度，标准化家电售后服务。
2021年苏宁易购帮客充电桩业务增长140%
2022-03-04 16:55:22
数据显示，2021年全年，苏宁易购帮客充电桩业务增长140%。同时，为缓解安装人才紧缺现象，经过苏宁易购帮客培训认证的充电桩服务工程师已超过3000人。
7月起苏宁易购帮客启动服务冰爽节
2022-07-02 10:15:32
7月2日消息，7月起，苏宁易购帮客启动服务冰爽节，推出70元洗单台空调、爆款清洗6折起等优惠服务，针对空调等家电进行全方位保障。同时推出中央空调清洗、两台挂机清洗、三台挂机清洗、挂机加柜机组合清洗项目，套餐价格更划算，适配不同家庭需求。
苏宁易购7月启动服务冰爽节 70元洗单台空调
2022-07-01 21:38:14
7月1日消息，本月起，苏宁易购帮客全面启动服务冰爽节，推出70元洗单台空调、爆款清洗6折起等优惠服务，针对空调等家电进行全方位保障。此次服务冰爽节将继续针对空调清洗保养服务、空调加氟维修一口价、空调漏水维修等商品推出优惠活动。另外，苏宁易购帮客还推出了帮客油烟机+燃气灶+洗衣机三件组合清洗服务，一次上门，即可清除机器油渍、污垢、细菌、病毒，提升家用电器使用寿命。
苏宁易购《818家电家装消费物流服务数据》：818期间发货量同比增长81%
2022-08-24 17:53:57
今年818空调送装需求更为强烈，数据显示今年818苏宁易购帮客空调安装量同比增长145%。为应对送装压力，苏宁易购启动跨区域增援机制，全国各区调配人员，优先保障空调配送，全国257个城市可实现次日达。今年818，苏宁易购家装家居订单销量倍增，物流家居套购送装一体规模同步迅速扩大，服务一次上门安装完成度100%。
苏宁易购：母亲节当日家电清洗、计时保洁订单增长98%
2022-05-09 16:07:53
苏宁易购零售云渠道科沃斯智能扫地机器人销售同比增长122%。服务方面，母亲节当日苏宁易购帮客家电清洗、计时保洁、衣物洗护订单较平日增长98%。节前一周，苏宁易购平台空气炸锅销量同比增长808%，多功能料理锅销量同比提升7倍，微蒸烤一体机、早餐多士炉、辅食料理机销量同比上涨51%、47%、134%。此外，“五一”假期起，苏宁易购平台跳绳、瑜伽垫、瑜伽球、跑步机等居家运动器材销量同比提升197.5%。
苏宁易购零售云首家“销服一体店”落地南京
2021-12-12 10:43:06
12月12日消息，昨日，苏宁易购零售云首家“社区销售服务店”在南京友谊桥开业。值得注意的是，友谊桥店开业期间门店销售已超过30万，其中门店的清洗检测、回收换新等服务订单超过200单，服务订单带来销售转化超过33% 。值得一提的是，目前，苏宁易购帮客服务覆盖全国超300城市，服务能力触达全国98%以上区域，拥有超10万名服务工程师。
苏宁易购零售云第二家“销服一体店”落地南京
2022-01-10 11:33:58
1月10日消息，近日，苏宁易购南京融侨观邸店开业，这也是苏宁易购零售云第二家“社区销售服务店”。据介绍，苏宁易购社区销服一体店，集“家电销售+送装维修+清洗检测+回收换新”一站式服务能力，通过“零售云+帮客”供应链与服务的优势融合升级，打通售前、售后全流程，构建到店、到家全场景创新服务模式。目前，苏宁易购帮客服务已覆盖全国超300城市，服务能力触达全国98%以上区域，拥有超10万名服务工程师。
苏宁易购全国物流仓库5月空调备货量环比增长68%
2022-05-18 18:00:06
据了解，为迎接空调旺季，苏宁易购物流及帮客提前成立专项小组，可基于大数据对全国的销量、温度、人员等多个板块进行监控，实现人员、资源的精准化投放。全国257个城市可实现次日达，各区域已制定细化到人的动力保障方案，保证送货后24小时上门安装完毕。
苏宁易购与海信将联合打造3000场线上直播
2023-10-24 17:04:53
10月24日消息，苏宁易购与海信召开四季度战略对接会，以“双11宠粉狂欢节”为契机，双方将打造3000场线上直播；服务体验方面，双方推出10年整机包修、365只换不修、套餐免安装以及400场帮客检修等服务，以满足用户家装、局改、换新等需求，并在全国范围内落地多场璀璨音乐节、激光十周年品鉴会、巡展、设计师沙龙等多样化活动。
苏宁易购开启“全民焕新节” 将持续至3月17日
2024-02-26 16:28:48
2月26日消息，苏宁易购今日双线开启“全民焕新节”，将联合百大头部品牌，通过“以旧换新、大牌上新、服务出新”多种举措，为用户家电家居焕新消费提供更大的优惠让利、更优的产品供给和更好的服务保障。据了解，苏宁易购全民焕新节将持续至3月17日，覆盖推客节、万人抢空调、超级品牌周、38女神节、美的火三月、西门子品牌节等促销节点，并将在3月13日-17日迎来全线爆发。
家乐福中国与苏泊尔炊具深化战略合作冲刺1.5亿目标
2023-02-24 14:52:33
2月24日消息，苏宁易购快消行业线总裁、家乐福中国执行总裁张奎及团队，近日与中国最大的炊具研发制造商苏泊尔烹饪用具国内营销总经理吴克多，及苏泊尔全国主要经销商，齐聚杭州苏泊尔总部，就2023年战略规划与整体生意策略进行了深度交流。双方敲定推动和加深战略合作关系，2023年销售翻番的整体规划，确定了进一步重点聚焦大爆品和新品，创新线下餐厨场景专区打造，迭代供应链合作模式三大方向，并拟定了冲刺1.5亿的目标。
苏宁易购推出12条618政策预计帮商家降低20%成本
2023-05-09 17:36:23
苏宁易购618合作伙伴大会今日举办，今年的618苏宁易购将聚焦“三好”“三增”的策略。
苏宁易购推出12条618政策预计帮商家降低20%成本
2023-05-09 17:58:25
5月9日消息，苏宁易购今日举办618合作伙伴大会，会上苏宁易购副总裁范春燕透露，618前夕，苏宁易购已打通了线上、线下的专供商品渠道，发挥1+1＞2的效果。增利方面，苏宁易购推出了12条政策，预计将帮商家降低20%的成本。为进一步降低商家的成本，范春燕透露：苏宁易购将上线AI在线客服和AI商品页编辑功能，内部对AI功能已多轮测试，将在618期间，邀约一些商家试用，未来全面开放给所有商家。