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2023年鲸灵客服团队共承接了600万+咨询会话
2024-01-22 16:52:35
1月22日消息，鲸灵集团发布2023年度鲸灵用户服务盘点。与此同时，鲸灵客服还新增了专属VIP团队一对一服务，承接了96万通专属咨询会话，用户好评率达98.5%。另外，鲸灵在2023年上线鹰眼系统1.0，发起巡航计划和鲸准计划，质量售后率降低至0.3%。
携程客服官宣提前一个月回家过年
2024-05-07 16:43:57
5月7日消息，携程集团宣布，客服团队全面推行春节回乡办公政策，客服团队可根据实际需求，实施该政策。以2025年春节为例，员工可申请2024年12月29日至2025年2月15日回乡办公，携程同步发布了与之匹配的员工申请和管理流程。在成为国内首家率先实施混合办公政策的企业之后，携程将混合办公延长至春节期间的一个半月。
淘宝台湾平台正式下线客服服务将提供至 1月30日
2021-01-01 10:46:14
淘宝台湾平台今日正式下线，但客服团队将继续通过客服电话提供服务至2021年1月30日的18:00为止。
抖音电商“达人客服”产品上线
2024-03-25 19:50:48
在“商家客服”和“平台客服”之外，用户还可以通过达人自有的客服团队，进行电商带货场景的问题反馈和在线咨询。
携程客服节披露数据：今年以来服务需求进线量同比增超三成
2024-06-19 15:01:42
6月19日消息，携程集团在其举办的第七届“616客服节”上披露的数据显示，今年以来，随着全球用户需求的快速增长，海内外服务需求进线量同比增长超三成，其中，海外客户进线量增长过半。据了解，今年携程全球客服团队持续增长，新增了两千余位客服。目前，曼谷和吉隆坡客服中心落地后，共计有18个全球客户服务中心。
Lazada：9月7日起在线客服延长服务时间至21点
2021-09-07 22:28:00
9月7日消息， Lazada今日发布通知称，近期商家都在加班加点全力冲刺9.9大促，为更好地服务于商家，从9月7日起，Lazada跨境客服团队延长在线客服服务时间，工作时间调整为周一到周日的早上9点至晚间21点，在这期间，商家都可通过在线咨询获得人工座席的进一步帮助。
抖音电商上线客服工具“飞鸽达人版”
2021-12-15 20:34:00
12月15日消息，抖音电商官方推出达人客服工具飞鸽达人版，支持达人/店铺官方账号通过电脑端一站式管理私信、粉丝群。结合达人私信群聊高频使用场景，飞鸽达人版全新推出订单商品工作台、子账号管理、私信分流转接、历史会话多维度筛选等独家功能，助力电商作者提升客户服务效率与客服团队管理能力。据悉，飞鸽达人版主要有操作流畅不卡顿、订单信息一键查看、团队子账号管理、私信智能分流4大两点功能。
抖音电商“达人客服”产品上线
2024-03-26 14:43:37
3月26日消息，为了帮助达人更好地服务用户，抖音电商上线了达人客服功能，在商家客服和平台客服之外，用户还可以通过达人自有的客服团队，进行电商带货场景的问题反馈和在线咨询，达人团队工作人员将会出面联系商家、物流等，提供一站式解决方案和一条龙服务。
京东15年间累计为客服投入超300亿元
2024-11-20 14:11:06
11月20日消息，京东今日发文称，15年间，累计为客服投入超300亿元，已逐步构建起行业规模最大的高质量自营客服团队。
网易七鱼发布《2023客服中心现状&趋势白皮书》
2023-04-19 11:01:43
白皮书中指出，已有42%被访者所在企业客服中心需承担大客户管理职责，占比超出预期；同时，已有56%客服中心设立了“机器人训练师”岗位。关于客服中心所面临的挑战，不同系统之间的割裂、智能化水平不足最为常见，且在50人以下和100-500人规模的客服团队中最为明显。
向佐抖音直播首秀两日销售额超5000万元
2024-12-06 15:55:28
向佐客服团队透露，向佐目前的直播业务是自己公司在做，没有签约MCN公司。
易生支付为邯郸机车音乐节打造支付服务保障
2023-10-19 20:37:43
同时，为确保整场活动支付的安全性和连续性，易生支付客服团队提供了7*24小时在线服务，以专业的服务能力和服务水平，确保了此次活动的顺利举办。
滴滴：2021 春运期间，实行 7×24 小时轮岗值班制度
2021-01-27 10:33:48
滴滴表示，春运期间，各业务负责人、区域负责人、客服团队、应急处置人员实行7×24小时轮岗值班制度，并按照防疫和行业主管部门要求，滴滴7×24小时密切跟踪疫情形势，积极配合关联司乘流调工作。
滴滴发布2024年春运安全出行保障公告
2024-01-26 14:36:10
春运期间，滴滴各业务和安全负责人、区域负责人、客服团队、应急处置团队等，将实行24小时轮岗值班制度，全时待命。
滴滴出行：五一假期将发放司机出车补贴
2022-04-28 18:52:57
五一假期期间，滴滴各业务负责人、区域负责人、客服团队、应急处置人员实行7x24小时轮岗值班制度，全时待命保障应答。滴滴将继续7×24小时密切跟踪疫情形势，积极配合关联司乘流调工作，严格要求并监督平台司机全程佩戴口罩、车内勤消毒勤通风。为保障假期打车体验，滴滴将发放司机出车补贴，部分城市试行节假日司机服务费，鼓励司机提升服务。
滴滴：4月30日或将为今年上半年“最难打车日”
2021-04-29 16:56:03
安全方面，滴滴指出，五一期间，滴滴各业务负责人、区域负责人、客服团队、应急处置人员实行7*24小时轮岗值班制度，保障高效应答，积极配合各地公安机关，坚决打击违法犯罪行为。此外，伴随跨城需求增长，滴滴将持续加强对长距离订单的安全关注，并针对异常停留、路线偏移向用户发送提醒。目前已有超过180万滴滴司机师傅完成“无障碍服务”认证。
滴滴端午安全出行公告：未成年乘网约车须监护人陪同
2021-06-10 21:03:48
6月10日消息，今日，滴滴出行发布《2021年端午假期安全出行公告》。公告指出，端午期间，滴滴各业务负责人、区域负责人、客服团队、应急处置人员实行7x24小时轮岗值班制度；未成年乘坐网约车，须由监护人陪同；对疲劳驾驶、超速行驶进行专项教育及管控等。从当前的报名情况来看，今年端午出游人次有望恢复至2019年同期水平，预计今年端午节出游人次将达到1亿人次。
淘宝台湾平台今日正式下线
2021-01-01 10:33:15
1月1日消息，淘宝台湾平台今日正式下线。此前淘宝台湾发布公告称，平台将于2020年12月31日00:00正式下线并停止所有运营，用户也将无法登录，客服团队将继续通过客服电话提供服务至2021年1月30日的18:00为止。据悉，淘宝台湾是由阿里巴巴集团通过品牌授权英商克雷达投资台湾分公司营运，其中包括商城的B2C模式以及个人卖家的C2C模式。
滴滴出行发布《2021年端午假期安全出行报告》
2021-06-11 10:50:08
6月11日消息，滴滴出行昨日发布的《2021年端午假期安全出行报告》指出，端午期间，滴滴各业务负责人、区域负责人、客服团队、应急处置人员实行7x24小时轮岗值班制度。据了解，今日，滴滴出行正式向美国证券交易委员会递交IPO招股书。招股书显示，截至2021年3月，滴滴已经在包括中国在内的15个国家约4000多个城镇开展业务。
京东健康为河南地区用户开启免费在线问诊服务专区
2021-07-21 15:39:45
7月21日消息，据京东方面消息，为帮助河南当地受灾群众处理紧急就医需求，京东健康紧急为河南地区用户开启免费在线问诊服务专区，京东健康950619热线已开通24小时就医咨询服务专线。目前，京东还开通了950618河南地区专线，客服团队提供24小时商品调度、物资协调等必要的咨询服务，为当地群众提供紧急救助支持。