1. 6月12日消息,敦煌公告称,为全面提升商家物流服务水平,创造更好的物流履约环境,平台预计7月份开始会对商家物流履约行为进行考核,对异常履约行为进行治理,保证商家服务质量,全力提升客户满意度。
  2. 平台预计7月份开始会对商家物流履约行为进行考核,对异常履约行为进行治理。
  3. 从2023年1月1日,敦煌部分类目产生的订单将不再强制要求使用DHLINK线路,即2023年1月1日起,部分类目产生的订单商家可以自由选择物流服务商履约买家订单。
  4. 3月18日消息,面对春季商机敦煌近期正式启动3月大促“Spring Sale”,推出春季百万新品、优质好商好品,引领当季消费新潮流,同时升级物流履约等体验,全力打造“DH Lifestyle”,掀起购物狂欢。同时,敦煌集团还全方位升级物流、支付等体验,确保用户在购物过程中能够享受到最好的服务。整个大促期间,敦煌将全方位助力商家制定春季经营计划,实现爆品打造、销量领先。
  5. 9月1日消息,敦煌发布公告,为提升敦煌整体的物流时效履约确定性,减少买家因为物流时效不符合心理预期导致的退款与纠纷,从而减少商家的退款率,促成平台商家顺利完成交易。敦煌将于2023年9月15日,进行平台物流线路调整,以及发货政策升级。
  6. 在招商团队方面,此次大促实现了近5000个商家大促业绩翻倍,成交破万美金的商家数年度增长近50%;在履约服务侧,敦煌集团在大促期间全面升级了“到必赔”物流保障服务,实现了X日达订单量渗透率创历史新高。
  7. 8月25日消息,敦煌今日公告称,本次的卖家认证线路平台充分尊重商家自由选择物流合作商,不干涉商家物流/货代之间的结算价格,且本次线路认证不收取物流商任何费用,认证通过后的线路,也将展示给到敦煌全部商家使用。9月1日起,平台将陆续在发货页面关闭非卖家物流认证线路,为避免订单无法回填,建议卖家使用卖家认证线路或DHlink线路进行发货并回填物流单号。
  8. 敦煌发布商家物流线路认证公告。截止8月15日,已经有160家来自全国各地的物流商通过了初轮的认证。
  9. 平台计划推出订单的物流“三天上网率”服务考核指标,作为衡量商家物流服务能力的重要考核指标之一。
  10. 敦煌宣布,即日起至2023年6月30日,平台正式邀约敦煌商家当前使用的全量物流服务商对接DHgate平台物流系统。
  11. 9月12日消息,敦煌为了给商家提供更优质的服务和更良好的体验,针对8天未上网的物流订单进行考核并应用,同时在虚假运单号的纠纷判定及买家发起纠纷的时效上都做出了相应的调整。规则修订于2024年9月12日,于2024年9月19日生效。
  12. 8月13日消息,敦煌公告称,为了全面提升商家服务质量,提升买家购物体验,针对部分商家利用平台物流回填后订单状态即改为“已发货”的规则、对买家掩盖真实发货情况的问题,平台预计于2024年9月初对历史存在异常发货情况的商品的订单做出管控,请广大商家及时调整、优化店铺的发货管理工作。
  13. 自2024年3月4日起,将以一级类目维度逐步执行线上发货规则,首批将从一级类目手表、时尚配饰执行,该类目内的订单可自由使用DHLink线路或卖家认证线路发货。此流程仅需商家使用线上下单的方式操作物流单,不涉及强制使用物流线路和结算,保持商家自主选择物流服务的规则。
  14. 据悉,此次世界杯期间敦煌将重磅投入1.28亿美元预算,围绕大热话题展开创意红营销,通过星品推荐、游戏互动、福利发放等方式带动海外消费者共襄盛举,同时在卖家侧也推出多项激励政策。
  15. 8月16日消息,敦煌今日发布物流存在转单号的公告,该平台建议商家如果使用的物流方式有存在转单号的情况,将转单号的物流轨迹截图或者物流查询方式提前通过订单站内信或者即时咨询告知买家,减少买家开启纠纷。因未及时提供转单号导致纠纷退款,需商家自行承担责任,敦煌平台不受理。
  16. 同时,世界杯期间,驼飞侠DHLink还将抽取部分店铺参与物流运费折扣活动,并推出物流纠纷免介入、物流运费双月结、快运汇还款等相关权益,帮助商家缓解资金压力、减轻运营负担。
  17. 商家参与后可获得以下权益:商家100%获得订单实收金额赔偿(除平台佣金和coupon);退货物流费用无需商家承担;退货订单不计入商家责任纠纷率;商品打标“Free Return”;营销活动专属会场。
  18. 其中,商家需要将商品绑定DHLink必赔物流线路才可以参加该活动。
  19. 2月23日消息,敦煌公告称,为降低商家运费模板操作费力度,规范平台发货规则,提升买家物流体验,平台计划2023年2月28日起进行运费模板升级。物流分层排序为经济<简易<标准<快速<海外。敦煌发货规则有三条,不允许同级发货、允许升级发货、不允许降级发货。具体来看,不允许同级发货即买家选择的物流线路,原则上就是商家发货必须使用的线路。
  20. 9月19日消息,敦煌官方发起了“ 敦煌卖家成长计划 ”,这是根据商家不同成长阶段需求定制的赋能培育计划。包括扬帆起航计划、续航增长计划、社群培育等形式。通过这些课程商家可以掌握:敦煌平台开店的基础能力和进阶运营能力,如店铺装修、物流发货、新店运营等新手课程。还可以学到如流量渠道拓展、产品复购率提升、营销场景拓展等进阶技巧。