国美零售 “真快乐” App 玩法多 边玩边买真有趣

“真快乐”APP火了！

1月12日，朋友圈里关于“真快乐”APP抢先版上线的消息引发关注，评论火爆，这个看起来有些另类的新名字，一夜之间，被顶上网络热搜，也释放了其背后的国美，开启娱乐化零售赛道，抢滩年轻人购物圈的信号。

1月15日，“真快乐”抢先版功能和主题活动陆续释放，很多人发现，“真快乐”里原来真的藏着快乐。平台主推年轻人喜爱的“抢-拼-ZAO”新娱乐购物玩法，圈粉无数。同时爱搞事的网友意外发现一个新功能，在线撩起了真人视频导购。不少人感慨“这波视频导购服务升级，爱了”“再也不用掰着指头算账了，怎么买最划算Call视频导购全能知道”“以后心情不好就去找真快乐视频导购拉家常”。

娱乐化零售新玩法 边玩边买真快乐

1月15日，一个“牛气冲天，快乐一整年”的创意翻牌互动游戏，在朋友圈快速传播。这是“真快乐”抢先版基于上线宣传，设计的一个互动游戏，随机生成不同卡面，除了各种“抢-拼-ZAO”活动攻略以及福利页面，还能领取真快乐小虎微信红包特别定制版封面，让小虎陪你快乐嗨翻整个春节。

令人意外的是，活动链接投放仅仅几个小时，这款真快乐红包就在朋友圈以自传播的方式，快速被分享出去了 。这是继上一次国美34周年庆，联合抖音推出的#快乐挑战心愿舞#魔性视频后，又一次在引爆社交圈。

春节当前，发红包是一个具有社交化、娱乐性的全民动作，而拥有一款独特定制且喜庆可爱的红包封面，不仅能显示自己的与众不同，也能让发红包这个动作，变得更有仪式感。

除了封面红包的意外爆红，为了要让大家真正在“真快乐”APP上“ZAO”起来，ZAO动团、ZAO赛事等互动活动也强势助力。在“ZAO动团”活动界面，每天都有各种爆款单品限时秒杀抢购，用户还能主动发起拼团，轻松实现一人发起，全员低价。除了品质低价促成主动分享，“真快乐”又通过抽“特斯拉使用权”活动，务激发年轻人的ZAO动能力，实现疯狂裂变。

传统零售业的营销一切以产品为中心，以销售为目的。而娱乐化体验的零售商业，营销思路是以顾客的娱乐和体验为中心，以传递文化价值和主张为目的。“真快乐”就是通过娱乐化互动体验，将自己的“真选、快送、娱乐买娱乐卖”的理念进行了最佳传达，让购物不再是简单的交易过程，而是充满更多趣味、享受更实惠价格的购物体验，通过不断挖掘新的娱乐化互动，最终让客户买到称心如意的好物。

视频导购接地气 互动消费两不误

说起网络购物，很多朋友都应该有这样的体验，每次遇到问题找客服，对方就跟捉迷藏一样，要么难得碰上真人，要么遇到问题，AI客服半天解释不清货品到底有啥好？有时难得看中一件心仪的商品，结果到货后发现并不适合自己，退换货又耗费时间。

“真快乐”APP深知这一痛点领先于行业推出的“视频导购服务”，开创了全程导购服务的先河，一键点击，即有真人“视频导购”在线，用户在购买产品时可获得温情的场景化服务，确保买得安心、买得放心。

目前，“真快乐”APP已实现初期“全程导购”和“咨询专家”的互助匹配。当用户进入“真快乐”APP时，不知道自己到底想买什么，但想了解当天优惠福利有哪些，这时候可通过点击“全程导购”按钮，便有专人在线视频答疑，告诉用户哪些品类参与大促，如何选购更优惠。

当用户开始确认自己的购买喜好，纠结产品功能特色时，便就轮到“咨询专家”上场了，产品型号、颜色喜好、尺码大小以及功能特色，“咨询专家”可对某一品类产品进行深度解读，帮助用户选择最适合自己的产品。

这样的场景同样适用于线下，门店客户顾问也将全程跟随服务，线上线下同价， APP扫码直接下单，操作轻松便捷。或者用户也可以开启勿打扰模式，选择自己逛，遇到问题线上视频咨询解决。

“真快乐”APP的“视频导购”摆脱了文字咨询的繁琐，做到了无忧自助，全程随行，实现了人、货、场完美融合。未来，“真快乐”还将升级“服务专家”功能，真正做到贯穿售前、售中、售后全体验。

在过去，我们在进行线上消费时，是缺乏有效的导购互动和社交仪式感的。“真快乐”APP选择把真人导购从传统消费场景搬到线上，目的就是使消费者回归购物所带来的愉悦感受。“真快乐”APP通过真人“视频导购”，打造沉浸式的交互体验，消费者在这个过程中可以享受到足不出户的新鲜感体验，这都是传统零售不曾拥有的功能。

当下是互联网的时代，也是年轻人的时代。年轻一代在互联网文化的浸染之下，价值观正发生着巨大的变化。很显然，“真快乐”清楚的知道，自己要做的就是从如何让人购物转变成如何让人娱乐，以及如何在与消费者的互动过程中，更好的提供服务，切实解决好消费过程中可能产生的各种问题，是“真快乐”的核心势能，但无疑，“真快乐”APP的各种贴心暖心服务玩法绝不止步于此。未来，在国美“家·生活”战略指导下，更多人性化、便利化的新功能会陆续推出，给予用户更多快乐体验。

跟随时代潮流，发力娱乐营销，树立消费新风，是中国零售行业的大势所向。“真快乐”APP就好比早晨八九点钟太阳，充满着热情与朝气。未来，让我们共同期待这位“年轻人”带给消费者更多的惊喜和福利。