“真快乐” 成国美零售娱乐化布局 “新王牌”

1月12日，国美APP改名“真快乐”，因新LOGO，无论名字还是设计画风都很清奇，直接被网友送上热搜榜，引发全网关注并探讨国美意欲何为？

1月15日，“真快乐”APP“快乐刷新”，开启全品类超低价大促，真选低价产品连续热更。并且，一款叫做“真快乐”的小虎定制红包封面又直接占据朋友圈头条，一时之间，各大平台和朋友圈都能看到大家在晒这款新红包。

1月17日，“真快乐”上首位获得特斯拉Model 3三个月使用特权的幸运“锦鲤”诞生，又再次引爆网友打CALL，点赞奖品让人“真快乐”。

可以看出，在娱乐化零售赛道上，国美推出的“真快乐”这步新棋，出道即高光。那么，“真快乐”APP是怎么通过一系列新玩法，助力国美零售实现线上平台娱乐化布局的呢？

“抢-拼-ZAO”贴近年轻人 ZAO起来才是真快乐

美国学者托马斯·科洛波洛斯在《圈层效应》一书中曾这样写道：“面对群体的强势崛起，只有理解消费主力的商业逻辑，懂得如何靠拢这一代年轻人，未来的商业才能成功。”

所谓“得年轻人者得天下”，在这后浪进击的年代，年轻化掘金正当时。作为国美推出的一个新物种，一个娱乐化、社交化的零售平台，“真快乐”APP的出圈，得益于深谙年轻消费者喜好，配套推出的“抢-拼-ZAO”三部曲新玩法。

一抢，抢秒杀，直降秒杀商品和补贴商品每天有；抢专属福利，用户进入大促活动页，可领取限时限量的大额优惠券，每日主推不同商品。

二拼，拼九九会员，用户进入APP点击首页九九会员专属位发起购买九九会员团，全员享受会员折扣价；快乐拼购，活动期间发起拼团，轻松实现一人发起，全员低价的会员超值福利。

三ZAO，ZAO动团，九九会员用户参加ZAO动团抽奖活动，有机会赢得大奖；ZAO直播，用户进入“真快乐”APP直播界面，请KOL打造娱乐直播活动，万款商品限时抢购。ZAO赛事，用户参与首页拍摄视频活动，邀好友助力，晋级决赛即可获得大额满减券。

如果说抢购、秒杀、拼团等“抢-拼”玩法，都是实实在在的购物优惠居多，那么ZAO系列创意，则直接放大了年轻人喜欢的社交娱乐属性。

以ZAO动团九九会员抽特斯拉大奖活动为例，用户通过完成分享页面、加入会员、邀请好友等任务激发年轻人的ZAO动能力，每天都可领取不同张数的抽奖码，加大免费抽特斯拉活动的中奖机率，最终自发产生疯狂裂变效果。

同时，结合春节发红包形式，小虎定制封面红包形成社交破圈，也为“真快乐”带来了快速自引流。纵观来看，无论是新名字的命名发酵还是小虎真快乐红包的出圈亦或抽特斯拉活动的爆火，这背后，始终贯穿的是社交化娱乐化这条主线。

正是这些紧扣年轻人喜好，别出心裁的ZAO系列创意活动，直接击中了年轻群体的痛点，俘获了年轻群体的心智，也激活了他们的参与热情，最终在他们的自发传播下，让这份独特的快乐在各大社交平台持续引爆。

直击用户痛点 创新消费体验

新零售时代，品牌要不断焕新、不断突破，玩法很重要，但最为核心的还是要“以人为本”。真正走到用户心里的活动和服务，才能真正激发大众参与的兴趣，并主动参与传播，帮助平台实现快速推广。

在目前“真快乐”APP抢先版来看，APP推出真选好物、直播带货、九九会员、“抢-拼-ZAO”趣味玩法，均以高品质、超低价的全品类商品贯穿，配合有趣的娱乐互动，为消费者带来欢乐的创新购物体验。

尤其视频导购服务的推出，可以说直击消费者购物痛点，在过去，我们在进行线上消费时，缺乏有效的导购互动和社交仪式感。目前，“真快乐”APP上已经上线了“全程导购”和“咨询专家”两大真人客服功能，服务时间从每天早上9点至晚上10点，不仅摆脱了文字咨询的繁琐，真正做到一键知百晓，无忧自助，全程随行，实现人、货、场完美融合。

“真快乐”选择把真人导购从传统消费场景搬到线上，目的就是使消费者回归购物所带来的亲临现场的体验，通过真人视频在线解读，打造沉浸式的交互体验，消费者在这个过程中可以享受到足不出户的新鲜感体验，这都是传统零售不曾拥有的功能。

这套服务的推出，也与国美升级进入“家·生活”战略第二阶段，打造以线上平台为主，线上线下全面发展的双平台战略息息相关。去年，其线上平台APP内增设“门店频道”，依托线下门店将全国近3000家门店实现线上平移，实现“一店一页”。使得每个门店通过网格化管理，服务周边3-5公里用户，并以“真人即时在线解答+商品快速送达+到店、到家服务”的全链条服务模式，成为离用户更近、更可信赖的顾问。用户可随时在线与最近门店的专业导购及时交流，也可由用户预约到店或上门进行面对面沟通。

“真快乐”在此基础上升级推出“视频导购”服务，将国美传统的门店员工更精细地组配出“客户顾问、商品专家、服务专家”系列专业角色，让服务更高效、更专业，用户体验更好，运营成本更优，也使得消费者真正实现全程省心购物，切实解决好消费过程中，可能产生的各种售前、售中、售后问题，为国美全面布局线上娱乐化零售战略注入了强心剂。

新零售时代，商业交换的出发点，正潜移默化地发生着本质的改变。未来的商业企业，交换的出发点不是首先想着怎么来卖出商品，而是首先要想着怎么让用户买得快乐。新的商业价值点要从如何让人购物转变成如何让人娱乐，商业的理念要从“卖卖卖”变成“玩玩玩”。在娱乐的过程中，水到渠成的顺带销售商品。

当下来看，“真快乐”APP抢先版上线，是国美“娱乐化”布局的先锋队，将真选尖货、低价实惠，创新推出年轻人喜欢的“抢-拼-ZAO”娱乐化、社交化的购物玩法新组合拳，强化“短视频+直播+赛事”的快乐内容放送，再加上极致的“视频导购”服务优化，国美已经快乐刷新，快乐加速往前跑。

毫无疑问，“真快乐”正在成为国美线上零售娱乐化布局的“新王牌”，其全新的打法，能否引领国美在2021年重回零售巅峰，值得期待！