国美零售：重新定义零售新赛道 “真快乐” 引领行业变革

新年新气象，1月，国美率先打响了企业探寻变革与升级的第一枪，宣布开启零售娱乐化赛道，并且重磅推出全新娱乐化、社交化新零售平台“真快乐”APP抢先版。

作为一家有着34年历史的大牌零售企业，国美在战略上的突破有目共睹。2020年，国美就一直在着力构建线上线下双平台，精准互补，为用户带来更好的购物体验。而重新定义后的“真快乐”APP，以娱乐化的方式传递出国美全新品牌形象，无疑是国美2021年的一步奇招。

事实上，如今的零售业已经敏锐地感知到时代的风向，传统的销售模式逐渐式微，社交化和娱乐化消费趋势和潮流异军突起。随着全面小康社会的开启，悦己型消费、升级型消费成为主流，年轻态、娱乐化、社交化的消费群体、消费心理和消费行为越发重要。“真快乐”APP的上线，或将打开娱乐化零售密码，引领零售业步入新时代。

娱乐化动作频繁，“真快乐”特色优势显著

国美为何更名为“真快乐”？国美零售副总裁王巍表示，这是国美对消费升级和消费年轻态、娱乐化和社交化的敏捷精准的回应。

从字面上解读，“真”是“真选”低价优质的商品，同时严选商家；“快”是指“准时达、快送”，即平台的配送标准；“乐”则是指“娱乐买、娱乐卖，分享乐”，这也是平台的核心玩法。

而从“真快乐”上线不到一个月内的种种动作，国美娱乐化战略的野心已然蕴藏其中。事实上，从去年年底的国美34周年庆大促开始，国美就已经开启娱乐化道路，推出一系列以“快乐”为主题的趣味活动，带领用户快乐“ZAO”动。

1月12日，“真快乐”抢先版试运营，“真选好物”“带货直播”“九九会员”“视频导购”等核心产品、服务，还有诸多“抢-拼-ZAO”娱乐化新互动玩法陆续上线，用户还率先体验了一把“达人短视频+万人直播+快乐赛事”的娱乐化内容放送。

值得一提的是，“真快乐”于行业率先开创了全程真人视频导购服务先河，不同于电商平台传统的智能AI客服，用户可以与线下真人导购一对一交流，线上购物从此有了线下场景化的服务体验。

1月23日，“真快乐”APP开启新春重磅活动“快乐ZAO集”年货节，力争在春节前夕为用户提供真选低价的优质年货，娱乐买，过好年。

1月29日，“真快乐”APP官宣德云社周九良，杨九郎成为九九会员快乐体验官，并在抖音开启了#花式云拜年真快乐#互动，通过跨平台合作进一步加强其社交属性。“真快乐”APP密集的娱乐化打法，正式揭开了国美娱乐化战略的大幕。

消费时代新风口，国美如何打造娱乐化零售

在1月21日国美零售战略发布会上，国美零售执行副总裁、国美在线CEO向海龙指出，国美零售娱乐化战略的核心，概括来说就是要实现商家和平台的娱乐卖+消费者和用户的娱乐买和分享乐。国美娱乐化战略的着力点，重点是全面提升和实现国美零售的场景体验化、内容生动化、营销趣味化、分享社交化。

“娱乐化”是国美零售敏锐捕捉到消费新时代的又一个战略性突破口，好商品好价格仅仅只是“入场券”，想要破局更要有创新。当前，零售业升级有三个新，一是传递商品更全、更新、更精、价格更优，二是提供的服务能否更近、更快、交互更有温度，交付更专业，三是让厂商品牌的商品展示更精彩、更精准，让用户的购物体验更沉浸、更愉悦。

国美把“娱乐化”作为零售的新风格、新机制、新打法，作为重要的战略支持，从狭义上说，是让厂商品牌在国美“娱乐卖”，让消费者在国美“娱乐买”“分享乐”。从广义上看，则是涵盖了上述零售三个升级方向的融合、互动和互助，是对零售人、货、场的价值力重塑，让愉悦和快乐的获得感，在零售全链条、参与各方间更畅通地传递和共享。这就是更高层次的“娱乐买”、“娱乐卖”和“分享乐”。

具体来说，“真快乐”APP上线后，主要负责线上交易与展示，目前，国美近3000家门店已经实现了线上平移。同时，国美将着力于“提效率降成本”“拓规模增盈利”，整体渠道运营成本费率降低8%，综合运营费率降低8%，顾客的实际购物价格平均降低8%，是国美2021提出的新目标。

据悉，依托双平台和供应链的系统集约优势，商家在国美零售的流通运营效率将显著提升，广大商家目前线上、线下分隔的两套成本投入，在国美线上线下双平台的生态环境下，能节约成双平台一体化的一套成本投入。同时，国美真选将开放供应链的拓展和强化，为更多合作伙伴提供释放潜力的平台与窗口。

厚积薄发，国美未来可期

向海龙表示，“2021年国美零售将继续加速发展，全面提升效益，力争实现‘提效率降成本’‘ 拓规模增盈利’的关键价值目标。新国美的‘低价、服务、科技、娱乐’的特色价值一定会全面擦亮，我们和厂商伙伴的经营效率、经营效益一定会显著提升，我们共同开创的发展空间、价值空间一定会全面打开。”

国美的雄心，除了有对自身34年深耕供应链的自信，以及对线上线下双平台战略的精准定位，也来自国美对时代发展趋势、行业痛点和市场机遇的深切洞察。2021年，国美将聚焦平台化、供应链、娱乐化三个方向，开放共创，实现价值共赢。

国美“家·生活”战略快速升级，已经形成以线上平台为主，线上/线下双平台+自营/第三方外部供应链的两轴驱动、四轮互动“社交+商务+分享”的国美生态圈。接下来，国美将加快加大与需要优质供应链支撑的外部流量平台、渠道场景，进行供应链能力的输出，加速提升开放赋能的速度和力度，更好释放商业价值。

国美勇于突破、善于创新的基因正在激活，破局传统零售业的决心爆发出巨大的能量。“真快乐”率先出圈引领娱乐零售风潮，双平台场景弥合传统电商与实体行业的冲突与分隔，新零售的未来如何笔走龙蛇，国美已经写下了浓墨重彩的一笔。