“真快乐” 娱乐四大法宝 “国美式” 娱乐化零售势在必行

1月23日，“买遍中国”全国巡回带货直播北京站在“真快乐”APP端开播，张斌、张越两位央视主持，尽显北京人的各种贫嘴逗趣，整个直播以年货推荐为主话题，喜庆欢乐，笑果不断。不少网友直呼：边看边乐就买了，果然“真快乐”。当日，“真快乐”APP同步开启“快乐ZAO集”超级年货节，10大品类集体大促，“抢会场”、“拼购会场”、“直播会场”等新玩法持续解锁。

解读“新国美”·解码“真快乐”为主题，召开的“真快乐”APP抢先版正式运营暨国美零售集团战略发布会1月21日在北京圆满落下帷幕。会上宣布“真快乐”抢先版正式运营以来，创新的娱乐化玩法、质优价低的商品都成了差异化优势，引发用户自发打CALL、频频刷遍朋友圈。

国美在线公司CEO向海龙曾在发布会上，重点提到了国美的娱乐化化战略，他表示，2021年国美将全面激活娱乐化，娱乐化是国美零售新的机制，新的玩法和新的风格。而“真快乐”APP就是这根全新的纽带，正在逐步激活专属于国美的娱乐化势能。

“用户思维”奏响全民购物欢乐颂

营销重点一味放在“低价”，已经显得有些陈词滥调，传统零售和电商之间差的是用户思维。“紧扣用户关切和兴趣”则是向海龙提到的一个重点，“超级年货节”和“宠粉节”的横空出世，出发点恰恰就是围绕用户至上的服务理念而展开的。

适逢春节囤货高峰期，“真快乐”APP开启“快乐ZAO集”超级年货节&“真快乐”宠粉节，国美携手众多一线厂商伙伴，不仅有一系列趣味活动、赛事、直播，掀起消费者快乐嗨购狂欢潮，还有超豪华“宠粉乐盒”清单登场。

活动期间，来自祖国天南海北的真选低价年货都通过“抢-拼-ZAO”活动在“真快乐”APP汇聚，新鲜有趣的玩法全面引爆年货节的欢乐气氛。超级年货节上线以来，“真快乐”APP抢先版多项数据表现亮眼，上线单日UV破千万。其中鲁花、金龙鱼、五粮液等用户最喜爱的品牌热度不减，橘子和沃柑成最受欢迎的囤货水果，护肤类雅诗兰黛与消杀类目中的滴露，成女性用户中最常关注的品牌。

快乐开ZAO传递乐活能量

在1月23日，“真快乐”年货节开启首日，“买遍中国”来到了北京站，这次以“北京年味”为主题，主播们用幽默风趣的话语，独特的北京腔调，带领观众们感受北京的春节风俗。一场直播看下来，看的是心情愉快，买的也是称心如意。

而且随着“真快乐”APP的上线，直播功能也做了进一步的升级，开启了“社群+直播”的直播模式。在年货节期间，充分发挥线上线下立体联动的优势，一家家线下门店就是一间直播间，营业、直播带货两不误。

年货节期间，“达人秀+门店年货节直播”的组合模式，让全国网友感受到了快乐的同时，也能就近买到实惠年货。一场场线上达人秀精彩纷呈，唱歌、跳舞、乐器表演还有厨艺表演，不仅为全国网友提供了一个才艺施展平台，还能分享这份快乐给亲人朋友一起见证。边秀才艺边购实惠年货，直播间里，一个个国美员工化身主播，专业的讲解和接地气的主持方式，也把这份快乐热潮持续传递给了全国网友。

激活用户社群分享停不下来

好商品、真低价、好服务、真快乐的理念，都是国美向消费者传递的特色与价值，而这些特色价值正是用户喜闻乐见、乐于参与、乐于分享的。

依托于双平台，国美的线下门店全部都实现了线上的平移，在“真快乐”APP平台上，“一店一页”的专属模式可服务周边3-5公里的用户，国美为了提供更加精准化的服务，将这些用户进行社群化集约模式管理。目前，数千万社群用户，为国美的娱乐化战略奠定了用户基础。

通过在社群平台中以娱乐化、专业化的交流模式和用户建立连接，了解用户的需求，促进门店和用户交流，也促进用户与用户之间交流。商品专家、服务专家通过线上直接触达每一位用户，贴心、暖心的服务进行了标准化统一，增强与用户之间的粘性。

此次宠粉节期间推出的《测测你是什么粉？》创意答题H5，因互动形式魔性娱乐，测试题目清奇，一时之间各种“女神颜控粉”、“厨力食神粉”、“萌宝迷妹粉”“炫酷黑客粉”在社群不断裂变分享。这种通过分享建立起的用户与门店之间，用户与用户之间的新友谊，形成了深度粘性的良好社群环境。

沉浸式场景升级快乐体验

去年八月“家·生活”战略进入新阶段，家庭式场景消费就成为了国美战略经营的重心。围绕新战略，国美将线下门店精心改造，线下国美体验店变为了一个个客厅、厨房、浴室等凸显精品展示和体验特色的“家生活精品展厅”。线上线下双平台联动，商品有了展示、体验、交易的平台。格力的空调在家客厅场景释放暖风，老板抽油烟机把炒菜产生的油烟统统吸走，万和热水器在家浴室场景一秒出热水。

同时结合线上的视频导购，视频面对面，贴心服务，随时在线，大大提升用户体验感，再加上快乐直播、ZAO赛事等娱乐功能，使得用户在“真快乐”APP可以愉快逛、称心挑、尽兴播、快乐赛，全面升级用户的快乐购物体验。

向海龙总结了娱乐化战略升级的路径，思路情绪：“2021年，要从平台、场景、内容、赛事、玩法全面发力娱乐化。”从目前的种种迹象表明，对整个零售行业来说，类似国美通过娱乐化这种差异化竞争方式，在提升用户体验、满足新一代消费者新消费需求的同时，也能引领行业不断优化升级。相信要不了多久，以“真快乐”为依托，新国美的澎湃势能将全面展现，为广大用户打造一个娱乐化零售业帝国。