数字化赋能线下 国美双平台持续发力

在今天，随着5G、物联网、大数据、AI等技术的快速发展与普及，传统零售行业正在加速变革，而供给端线上线下一体化、平台化，场景本地化、社区化，服务产品化，营销社群化等已经成为零售行业新的发展趋势。作为零售业的老将，国美早已洞悉了行业的生态演进，提前布局战略升级，现已全面构建起“双平台”格局。

自去年8月以来，国美根据“家·生活”战略第二阶段的指引，持续优化线上线下双平台模式。进入2021年，国美把“深入发展平台化”作为关键一环，不仅快速迭代升级线上平台，还同时对线下平台进行布局优化、网络增密、场景改造和业态升级。而以“家”的延展为核心场景，即国美全国线下近3000家门店，也将引来巨大变化。

优化布局 升级业态

在1月21日的国美战略发布会上，国美零售控股执行副总裁、国美在线CEO向海龙透露：2021年，国美线下平台将重点围绕“优化布局”和“升级业态”两大工程展开，同时不断加强线下门店功能和服务配置，让门店更贴近消费者生活的方方面面。

据了解，今年国美聚焦打造“家·生活精品展厅”的定位，通过布局优化、场景改造、业态升级、功能工具升级等系列举措，全方位与线上平台融合协同，充分发挥、全面释放线下实体门店在精品展示和精品体验方面的优势和价值。

具体而言，国美将在全国城市，按照更符合用户本地生活需求的生活圈时空半径，进行1公里生活圈、3-5公里生活圈、5-8公里生活圈的三级时空半径的门店布局优化，并设置业态功能、场景力和体验感相互衔接的，网格化覆盖的服务体系配置。

除了在布局方面上精工细作，国美还将对门店内部进行全新定位和全面升级，对现有的3000多家门店进行场景改造和业态升级，为广大厂商伙伴、服务伙伴，构建起覆盖全国、贴近消费者的“精品主展厅”和“服务主平台”，将消费者对“家·生活”品质消费、愉悦体验的期待、场景期待和服务期待真实落地。

数字化赋能 双平台发力

事实上，国美全面换新线下门店，对线下平台进行系统优化和升级，都离不开国美的“双平台”战略和国美的数字化升级。从2020年初到今天，很多线下实体经济都遭遇冲击，消费者的消费习惯和方式更多转向线上，在疫情期间国美全面推进数字化，开拓线上、优化线下，实现了线上线下相融合发展，有力地促进了实体经济发展。

去年，国美将线下门店场景“搬”到了线上，在“真快乐”APP上“一店一页”实现了全国近3000家门店的线上平移，使得每个门店可服务周边3-5公里的用户，以“真人即时在线解答+商品快速送达+到店、到家服务”的全链条服务模式，成为离用户最近、最可信赖的顾问。国美通过“一店一页”贯通售前、售中、售后的全程服务体系，用户可随时在线与最近门店的专业导购及时交流，也可由用户预约到店或上门进行面对面沟通。

值得一提的是，目前国美依托“视频导购”的新基础建设，更精细地组配出线上视频“客户顾问”“商品专家”等系列专业角色，让服务更高效、更专业，用户体验更好，运营成本更优，做到线上线下互为融合和门店网络布局优化。

可以说，国美门店正在逐步变成展示门店，随着国美门店优化布局的密度和深度全面增强，本地化网格化属性将进一步深刻，国美双平台、供应链服务链等优势都将通过门店显化，国美在本地生活服务的温度、速度和力度也将通过线下门店被全方位激活。