打通真快乐APP与实体场景 国美构建立体式闭环

如今提起国美零售，业界不再认为它是单纯的家电零售商，包括帝峰、高宝等知名券商都在研报中表示，国美通过始于2017年的“家·生活”战略，已进阶成为了综合性的“家·生活”服务商。根据国美发布的2021年报显示，全年国美零售实现销售收入464.84亿，同比上升5.36%；综合毛利率为14.4%，同比上升了2.24个百分点。在国美业绩全球投资人电话会议上，国美更强调了“家·生活”目标赛道的广阔价值，这是由家电、家用、家居、家装和家服务构成的30万亿大赛道，覆盖了到店、到家、到网等全场景。

正是因为“家·生活”赛道体量巨大，才需要发挥社会资源整合与分工优势。去年以来，国美统筹搭建了六大平台资源，并以共享共建理念招揽第三方加入，建成了集成集约与互联互通的全零售生态共享平台。从经营业绩来看，得益于全零售生态先进的商业模式，2021年国美完成了200万SKU的扩容，真快乐APP入驻商家6,081家，同比增长728%，一定程度上增厚了价值空间。

国美零售高级副总裁方巍表示，“家·生活”是国美基于战略洞察选择的主赛道，基于不同场景拥有大小不等的体量。根据专业机构测算，到家、到网、到店和进家四大场景分别具备15万亿、3.6万亿、2.8万亿和8.5万亿的体量，早在2020年国美就围绕到网、到店、到家等场景，推进了线上线下双平台融合发展的互联互通。

比如以“到家”场景来看，消费者在线上真快乐APP选购商品，自然会匹配国美安迅物流的服务；尤其是对于电视、空调、洗衣机等大家电商品，国美还会提供送装一体化服务，轻松实现家电送装到家。除了商品到家外，国美也通过管家服务实现了服务到家；消费者在真快乐APP的生活服务入口，可以预约保洁打扫、洗衣洗鞋甚至擦玻璃等各种家庭服务，省时省心更省力。

再看“到店”场景，国内消费者大多信奉“眼见为实”的消费观。当他们想要亲自体验某一款商品时，传统电商因欠缺线下实体而无法让消费者接触到实体。而国美遍布全国的四千多家门店，俨然就是一个便捷的线下体验馆，不仅提供家电产品试用与游戏产品试玩，甚至还能提供食品试吃体验，吸引更多消费者愿意“到店”消费。

无论是商品与服务到家、还是吸引用户到店消费，国美都锚定家庭生活消费的方方面面，通过模式创新重构了“人货场”交互逻辑。国美也凭借全场景生态的融合创新，彻底解决了虚拟与实体、到店与到家场景贯通问题，因此斩获了2022财经中国V峰会颁发的“年度创新品牌奖”。

国美零售高层透露，在今年4月，国美全场景融合迈入新阶段，真快乐APP与国美家将聚合打造秀场、赛场、游乐场三位一体的新场景体验；通过提升线上线下用户的到网时长与到店时长，实现交互、引流、促活、转化的全价值链赋能。

在全球投资人会议上，国美高层表示，预期2022年国美全业务进展将大幅提速，释放早期积蓄的全模式势能，强化全零售生态的综合盈利能力，以开放包容的姿态实现产业共赢。