国美零售春节不打烊 “真快乐”保障民生供给

2021年春节是一个特殊的春节。为防止新冠疫情复发，降低传播风险，全国多地提倡就地过年，许多“打工人”人响应号召主动留守。正因如此，牛年春节也对民生供给提出了更高要求。

作为零售业的领军企业，国美在春节前推出一款娱乐化、社交化的购物平台——“真快乐”APP，并于1月23日正式运营。在这个特殊的春节，“真快乐”APP通过真选众多消费者需求的好年货，提供一系列售前售后的暖心服务，以及创新推出“抢-拼-ZAO”娱乐化新玩法，让就地过年亦或回家团圆的民众，都能过上一个心满意足的春节假期。

保低价 8重“真选”年货放心购

1月23日，“真快乐”APP正式开启“快乐ZAO集”超级年货节，并将每年的1月23日定为“真快乐”超级购物节，为广大消费者提供又一嗨购盛宴，将“低价常态化”进行到底。

在1月21日的国美零售战略发布会上，国美零售副总裁王巍介绍道，“真快乐”APP致力让用户享受超多有趣、实惠的互动玩法，和全品类超低价真选好物，充分体验充满美好快乐的购物过程。

目前，“快乐ZAO集”超级年货节已备好品类丰富、数量充足的年货产品。这些真选尖货根据用户需求，精挑细选，通过在全网热销初选、品牌二选、销售三选、口碑四选、比价五选、好价六选、补贴七选、服务八选这8重真选标准，层层筛选。品质优中选优，确保同品质商品价格最低，并享受99天价格保障，平台提供全程服务保障，让大家春节期间囤货一站购齐有保障。同时，“真快乐”APP围绕用户需求，坚守高品质低价格的原则，围绕消费者日常消费的高频商品，快速定位到核心产业带，以工厂定制、包销等方式直接锁定优质货源，利用集团物流能力、前店后仓能力，将优质商品快速送达消费者。

而抢、拼、ZAO三大核心玩法，让用户可以通过一人抢低价、两人拼着买、多人ZAO动团的玩法，开心享低价。同时，“达人短视频+万人直播+快乐赛事”的娱乐化内容放送，真人视频导购服务等新鲜体验，也能在春节期间为用户带来更多娱乐化体验，让用户开开心心过一个好年。

保运力五大措施春节不打烊

除了年货购买的的问题，春节假期的物流配送一直都是消费者最关注的问题。据悉， 2021年2月11日至17日春节节假日，国美依然提供正常服务，并且覆盖全国345座城市（部分地区除外）。据悉，国美物流体系将整合全网资源，发挥仓配优势在网络、人员、运力、安全防护等方面多维度资源调配，全力保障春节期间服务质量。

对此，国美五大特色配送服务都已整装待发，保障消费者春节能买得安心，用得舒心。

送装同步一体化服务。春节期间，国美将持续提供全天候“送货+安装+调试”一站式服务，大大免除了二次上门造成的时间成本，解决了消费者对于购买大件商品最苦恼的事情，并确保节日服务不打烊、速度不打折。

精准送达不误事。春节期间，国美将全程以客户时间为准，按照约定时间精准送达，让消费者及时享受到春节不断档的好服务。

最快30分钟“闪店送”。国美将以全国2000+门店覆盖3-5公里的店仓配型物流体系，3C数码、生活小家电等年货实现最快30分钟内送达，帮消费者解决最后一公里难题。

全程待命安心购。春节假期，20000多名送装工程师严格执行防护措施，全面保障送装安全，为节日提供安心服务。

省心服务，层层保障，真正做到春节期间上“真快乐”购物，物流配送不再是难题。

保民生国美暖心提供全方位保障

除了完善的物流安装服务，国美售后也已全面“备战”，积极响应用户需求。国美客服管理中心相关负责人表示，“春节期间，消费者买的不仅仅是一件商品，更是一年的好福气、好运气”。

为此，国美客服中心以用户需求为导向，以一对一全程服务、3秒内应答、99%以上热线接通率等快速响应机制，并通过一站式服务、首问负责制、先行赔付等特色服务举措，实现服务的产品化、标准化，全面满足不同用户的个性化需求，力求为用户提供更有“温度”的服务。此外，国美呼叫中心还成立了问题快速处理小组，联动采销、物流、售后等多体系，保障春节期间用户遇到的问题在2小时内都能得到解决。

通过电话、在线客服、APP、微博、微信等多种渠道，国美客服中心已实现业务分配智能化、多媒体即时交互数字化、用户全周期关怀实时化等功能。同时，通过以用户为中心的“扬帆计划”，国美呼叫中心实现了服务流程可视化、服务评价数据化、服务平台智能化。

春节期间，以“国美管家”为核心的后服务团队也将持续为用户提供快速、便捷、贴心的服务。全国345城的消费者可以享受一键预约的专业清洗保养服务：吸油烟机、灶具、洗衣机、热水器、空调、冰箱等家电上门服务；洗衣洗鞋顺丰取件并送回，以及彻底专业的过年大扫除服务。此外，“国美管家”还提供管家上门快修、家电免费上门回收等服务，辞旧迎新，欢乐过新春！

春节，是中国人心中最重要的日子。无论是犒劳自己，还是礼赠亲人，每一份商品都被赋予了不一样的美好祝福！2021春节，“真快乐”APP上线全品类真选年货，将为用户的春节带来更浓郁的年味；优质暖心的全程服务，解除消费者的后顾之忧，也带给家人不一般的周到体贴。

国美不打烊，让每一份爱都及时到家！