消息称饿了么恶意投诉商家可获优惠券

3月8日消息，《电商报》获悉，近日，有豆瓣网友向媒体反映称，其在闲鱼上花4.5元买的饿了么10元无门槛优惠券，并非自己以为的兑换码，而是卖家直接登录自己的账号投诉商家得来的。

在收到饿了么的咨询短信后，用户才发现这一事实，但用户也表示，“后来，我和饿了么客服沟通取消该投诉，不想投诉商家，饿了么只回复会帮我备注，后续也没有人再找我。”

有编辑搜索发现，目前在闲鱼等平台上仍存在此类情况。如在闲鱼输入“饿了么”后，多位卖家在销售5-20元的全国通用券，价格在5元左右；用户拍下后需提供手机号和验证码，红包金额为系统随机派发。

对此，多位饿了么商家表示，若遇到此类问题，商家无法在平台上进行申诉。饿了么人工客服也表示，目前平台尚未建立商家申诉通道，今后将陆续开放。

律师指出，饿了么等平台在保护消费者合法权益的同时，也应承担起维护商户合法权益的责任；建议平台进一步完善商家的投诉机制，运用大数据等技术手段精准识别投诉的真实性，如果查实用户存在违规交易情况的，也可以对用户进行处罚。

而当商家遇到此类情况，也要积极主动地通过微信、客服聊天记录等方式搜集、保存相关证据，通过平台渠道或者法律途径，积极维护自身合法权益。