水滴保险商城：AI质检相比传统质检效率提升60%

3月9日消息，《电商报》获悉，近期水滴保险商城AI团队负责人透露，目前AI技术已运用于水滴保险商城的营销、客服、理赔等多个环节，智能客服、智能理赔等项目显著提升了运营效率和用户体验，在服务质检方面也取得进步，比传统质检的方式效率提升60%以上。

水滴保险商城质检负责人称，人身险行业的风险内容一般有60多个分类，水滴基于现有的业务和产品构成，将质检过程中的风险内容细分为13个大类、36小类，共200多种不同类型。

该负责人进一步表示，AI用于质检场景，主要是做负向质检（即找出不合规的内容），所以当前模型重点是提升召回率。召回率的提升可以降低漏检的风险，再辅以人工复核，确保尽最大可能检出风险内容。目前，水滴保险商城的智能质检系统召回率可达84%左右。

《电商报》注意到，根据水滴保险商城数据显示，2020年，水滴服务理赔用户数量达24.1万人，在1588起存在争议的理赔案件中，共为用户争取了658万元理赔款，线下探访用户走过30多个省份。全年累计定制超过350000份家庭保障方案，为用户私人定制家庭保障计划。

目前，水滴保险商城覆盖医疗险、重疾险、意外险、寿险、年金险等领域，推出了260多款产品。