专治“货不对板”:管控电商的特效药来了!

我走过最深的路，就是带货主播的套路。

什么糖水燕窝，什么牛肉味的合成肉干……不知从何时起，在直播间买东西这件小事变得越来越麻烦。哪怕再小心谨慎，也总会有那么几次翻车的经历！

维权嘛，麻烦得很，大部分时候只能自己吃下这哑巴亏。再也不剁手了？更不可能！人生岂能因噎废食。

由于信息不对等，普通消费者在电商平台购物始终是弱势的一方。这就意味着，在交易环节，商家甚至是平台自身都有很大的“操作”空间。尤其在社交平台，主播与商家的“骚操作”简直不要太多。

心累！难道非要我练就火眼金睛，才能绕过所有雷区吗？

关于这个问题，国家终于站了出来，替消费者说“不！！”

3月15日，国家市场监管总局制定出台的《网络交易监督管理办法》在第31届“3·15”晚会现场正式发布了。

面对已经“感冒”的直播电商产业，该《办法》俨然是一剂特效药。

一、对症下药，手段就要稳准狠

结合当前社交电商、直播带货的现实情况，《办法》做出了极具针对性的规定。

首先，界定了网络服务提供者的角色定位，明确了参与方的责任义务。

针对网络交易平台，《办法》严格压实主体责任，督促其切实规范经营行为、强化内部治理。

如此一来，抖音、快手、KEEP等平台都无可逃避，要负起监管的责任，把好网络交易的“入门关”。

相信在不久的将来，我们在社交平台上购物时会有更好的售后体验。即便与商家发生纠纷，也能够通过第三方平台来合理维护自己的权益。

更重要的是，平台监管是打击不良商家、不法商家最便捷、最有力的方式。从根源上解决“歪瓜裂枣”，让消费者买得放心，用得舒心。

针对商家，《办法》规定商家应以显著的方式展示商品、服务的具体信息，保护消费者的知情权。并且，直播带货的相关视频要保存三年以上！

也就是说，一旦发生交易纠纷，商家的任何“口头承诺”，都可以成为消费者维权的证据。

“货不对板”的现象再难出现了，真可谓大快人心。

针对刷单炒信、流量造假、虚假营销等问题，《办法》也给了特别关注，明确禁止相关的不正当竞争行为。

众所周知，劣币驱逐良币。

黑心商家的猖獗必然会伤害优质商家。如果不及时整治这些问题，社交电商、直播电商的模式很难健康发展。建设一个健康的网络交易营商环境，是网络交易监管的重要努力方向。

对此，电子商务法研究中心主任薛军认为：《网络交易监督管理办法》把握住了当前网络交易监管中面临的真问题、新问题，并给出了切实有效的回应。随着《办法》的实施，我国网络交易监管的科学性、有效性将迈上新的台阶。

二、繁荣的背面，是不可忽视之痛

回顾2020年，是社交电商、直播电商野蛮生长的一年。

疫情给世界经济带来了沉重的打击，而网络经济却能够凭借其天然的优势，一枝独秀。

我国的电商产业在这一年创造了空前的繁荣景象，是足以载入发展史册的浓重一笔。然而，由于以往网络交易监管的缺失，导致了如今行业的混乱。要保障产业健康、长久地发展，就必须及时排除隐患。

国家的这一剂药，也许对一些平台、企业来说，药力太猛了，有些痛。

但这种痛是有深刻意义的。

喝了这口猛药下去，黑商家直接就凉了，必须退出电商舞台。很多曾经有点歪心思的商家，都不得不把重心放到生产真正的好产品上去。而那些本就用心做产品的商家，也就不会被恶性竞争压迫，有更多精力提高商品质量与服务质量。

靠占坑位、吃流量饭的主播，也必须少走弯路，珍惜自己来之不易的粉丝，爱惜自己的羽毛，严选优品，真正造福粉丝，服务大众。

社交电商、直播电商的“快钱”是一定会变少的。

短期内，社交电商、直播电商业态账面上的数字可能会“缩水”，但是严格监管的影响是持久而深远的。

传统电商发展前期，也经历了这样的痛。然而这就像给一棵茁壮成长的小树修剪枝叶。正因经受住了考验，传统电商行业才能稳步发展至今，成为根基深厚的参天大树。

我们有比亚马逊更优秀的淘宝、京东平台，有无数优质的商家，更催生出了令世界瞩目的物流服务等一系列蓬勃发展的产业。面对疫情，我们比别的国家更快、更好地从伤痛中走出来，经济生产才得以快速恢复。

令国人引以为傲的网络商业环境，就是经历了严格的整顿，建立健全的监管制度才塑造而成的。

三、网络交易的未来：广阔天地，大有可为

总体而言，《网络交易监督管理办法》不仅保护了消费者的权益，从长远来看，它更保护了商家、主播、平台的权益。

塑造一个诚信的社交、直播电商环境，对于参与其中的任何一方都是百利而无一害的。

消费者一方面能够享受更安心优质的服务，另一方面更加信任平台、商家，提升消费热情，从而形成良性循环。

直播行业创造了无数就业岗位，《办法》的实施也会促使带货主播专业化，整个团队都需要提升业务能力，在未来，产业还会产生更多细化的需求，促使更多专业性人才投身电商行业。

商家、企业更是能够借助这个机会，打磨自身品质，搭上电商飞速发展期的快车，在这片包容、公正的土地上茁壮成长。

可以说，长远来看，网络交易的未来是光明的，它需要国家、企业、平台、消费者多方共同努力，共同促进产业发展。