贝壳CEO彭永东:衣食住行中“住”领域数字化进程对比落后5年
刘峰
2021-03-22 10:24
3月22日消息,据新浪财经报道,中国发展高层论坛2021年会于3月20至22日在北京钓鱼台国宾馆线上线下同步举行。贝壳找房CEO彭永东出席该论坛,并谈到了住房行业难题:一是消费者需要更好的体验,二是如何大幅提升产业效率。
彭永东表示,衣食住行中“住”的领域数字化要落后于其他领域5年左右的时间,主要是以下几个因素导致。第一是房地产交易低频,第二交易服务流程也非常冗长。这带来的第一层矛盾就是单次服务体验非常差 。第二是低频又大金额的交易,让供给侧两端往往是零和博弈,冲突严重。
对此,彭永东认为企业或者组织最核心价值就是要解决这个问题,思考如何将单次博弈或者零和博弈变成多赢的博弈。同时,他认为服务者之间合作优势大于竞争,合作方能更好的服务消费者。
彭永东还建议,企业平台参与各方应该坚持“看长”。服务业的本质是优质的服务供给,可以通过职业化改造,培养优秀服务人培养,关注服务供给等解决行业痛点问题。
值得一提的是,在日前的贝壳找房2020年第四季度财报电话会议上,彭永东透露,贝壳在2021年有五个关注的领域,即对消费者好、帮助服务者、推进新兴业务、创造社会价值和技术开发。
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刘峰
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