淘宝、天猫、闲鱼位列黑猫投诉“黑榜”前三
田宁
2021-04-13 10:20
4月13日消息,今日,黑猫投诉发布一季度企业红黑榜,包括“红黑榜季度榜单”及“回复效率榜单”。其中,信用飞、得物APP、智行火车票登上红榜前三;淘宝、天猫、闲鱼位列黑榜前三。
根据黑猫投诉分析,淘宝、天猫、闲鱼、天猫超市依旧固守黑榜,均为阿里系旗下购物平台,发错货、不退款、不保价、活动异常还是消费者投诉的主要问题。
此外,日前黑猫投诉还发布3月企业红黑榜,截至2021年3月底,黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超402万件,累计投诉完成量251万余件,其中3月有效投诉近26万件。其中,拼多多、淘宝、闲鱼位列黑榜前三。
其中,3月拼多多有效投诉16000余单,零回复。目前拼多多以累计投诉量21万余单,成为平台投诉量最多的商家。投诉主要涉及平台活动虚假宣传和产品质量问题。除了在黑猫平台的相关投诉,拼多多“砍价”活动近日在微博上也引发热议。
与此同时,根据平台数据显示,3月因发货慢和无法付款的问题导致美妆服饰行业投诉量大幅上涨;共享充电宝行业连续涨价,投诉量也有所增长。
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田宁
电商脉搏,媒体前沿洞察。