拓宽零售阵地、提升零售效率：从京东之家看当下手机行业如何破局？

手机市场经过数年的高速发展，发生了翻天覆地的变化——线上流量趋于稳定，品牌与销量越来越集中，整个手机行业与3C市场竞争格局越发稳定，全渠道渗透能力则变得举足轻重。如今，线上、线下零售业融合俨然成为业内发展的主旋律。

当零售变革进入深水区，有些模式也日渐明晰，不仅手机品牌纷纷布局线下谋求出路，不少互联网电商巨头也纷纷大举开拓线下实体店，力求在竞争激烈的手机行业占据一席之地。

在抢滩零售新模式浪潮的众多弄潮儿中，开一家火一家的京东之家，就是京东通讯面对行业变化，应时应景做出的有效模式探索。让消费者能够以线上的价格在线下及时购买到丰富现货，并享受线下优质服务体验的京东之家，凭借高人气和高坪效成为入驻一到三线城市核心商圈的一道靓丽的风景线，尤其是去年年初推出的“小时达”服务，受到消费者的热烈欢迎。

链接线上线上全渠道 供应链升级创造新增量

5G发展已经开始进入快速通道，面对当下的市场情况，京东通讯凭靠其敏锐的洞察力预判到O2O线上线下融合的门店形态大有可为，该门店模式能实现线上与线下的流量融合、用户融合、供应链融合与数智化的转型，并于京东之家付诸实践。

京东之家以实现线上线下的全渠道融合为思路，将流量与资源引入线下，线上线下相互引流，为品牌方提供了新型的零售体系和阵地；为零售商提升了零售效率，将品牌影响力不断向实体零售与低线市场渗透，并抓住每一个与最终用户触达的渠道，通过新的技术方式，提供全场景的商品与服务履约的解决方案，为消费者提供了多元化的用户体验。

得益于全渠道布局，京东之家与京东主站可共享供应链、库存、物流，并充分利用京东与手机通讯领域头部品牌的战略合作关系，打通热门爆款机型供应链，保证线上线下能够提供同样优惠的价格与优质的服务，并给用户带来在线上购物时无法享受的体验感。同时，京东之家还借势京东全渠道布局战略，与OPPO等手机大牌联合打造联名京东之家门店，实现资源共享，持续打造全渠道新标杆。

京东之家的“立体式”零售模式 锁定门店质量提升用户体验

品质消费时代，门店作为连接消费者与品牌厂商的桥梁，发挥着举足轻重的作用。如何订购到品质产品、拥有放心的合作渠道以及提升服务优势等综合竞争力，则成为制约门店发展的难题。而京东之家零售创新模式的应运而生，无疑会给线下传统零售商带来新的转机。

京东之家始终以店面质量和用户体验为中心，今年以来，不仅携手各地最强的零售商打造了标准化的门店升级形象，也不断在门店的会员与服务上为用户创造增值体验，对商品陈列和多元化选品需求进行场景化的探索。京东之家希望通过多方面创新举措，不断给用户带来迭代的消费体验，为门店带来创新高的客流量。

标准化的门店、一开就爆的高人气，以及逐渐建立起来的口碑，获得了核心商业地产和传统商圈对京东之家品牌的认可，例如京东之家与新城吾悦达成的战略合作。这也为新加入的零售商打开了方便的大门，让他们能够借助京东之家的品牌、流量、用户、运营工具等优势，实现向核心高端商圈的入驻，并在与商圈的谈判中获得更优势的地段，从而形成客流与增长的良性循环。

据悉，京东之家今年还将继续携手各地有实力的靠谱线下零售商，向核心商业地产及传统商圈进驻开拓门店，并通过低成本的模式与各地中小门店开展合作，逐渐孵化其升级为京东之家、京东专卖店，让门店在降低成本的同时有效提升经营效率和用户体验，让更多入驻商家从“坐商”模式演变为“走商”模式，成功帮门店拓宽了销售通道，实现数字化转型升级。

打通服务的最后一公里，小时达重构人货场价值链

物流被称为现代商业社会的毛细血管，一旦血管堵塞，则严重影响用户的购机体验以及经济体系的正常运转。

一直以来，京东都十分重视对供应链的整合升级以及全渠道的布局，与达达集团旗下的京东到家、达达快送平台达成深度合作，实现线上线下服务一体化，在配送范围内的消费者，都有机会享受到手机产品“小时达”的即时消费体验，成功打通最后一公里的距离。

小时达塑造了多方共赢的局面，它第一时间满足了用户尝鲜新机的期待；商家们也获得了京东线上流量的扶持，减少了库存压力；更重要的是将即时零售的边界扩大至了3C服务领域，通过人货场的重构缔造了新的业务模式。

无论中国零售市场如何变化，用户体验、成本、效率始终是零售的本质与核心，京东之家进击零售市场的每一步，就是通过流量、科技、供应链等方面的优势不断重构着人、货、场这三大要素，进而降低成本、提高效率及用户体验。