饿了么回应副处长当骑士一事：正诚恳倾听，持续改进

4月29日消息，据北京日报报道，针对北京市人社局劳动关系处副处长王林体验外卖小哥工作一事，饿了么于4月29日正式回应称，对于骑士群体的体验问题，正诚恳倾听，持续改进。今年将继续加码投入，扩大骑士群体保障范围与力度。

饿了么相关负责人表示：“我们已提高了‘蓝骑士关爱金’支付额度，可以分担一般保险无法覆盖到的场景，如家庭突发困难帮扶、子女助学助困、意外事故抚恤等，针对极端天气等特殊情况的关怀物资发放也将得到增加。”

据悉，饿了么对骑士的生态服务方式也在不断优化，截至目前，其已逐步取消了对于骑士的逐单处罚，并改为一定时间周期的率值考核，引导骑士注意安全、不过度追求时效。

饿了么方面解释，所谓逐单处罚就是过去骑手有一单出现问题，就有可能受到处罚，目前则基本已改为按月度等一定范围内的成绩进行考核，这样也相对更为合理与科学。

此外，饿了么还针对配送异常场景进行弹性加时，骑士申诉快速通路将提供7*24小时服务，且今年还将举办70场线下座谈会，聆听全国各地骑士声音，发现骑士痛点，持续优化提升服务能力。

值得一提的是，美团日前也回应称，已启动了“同舟计划”，在工作有保障、体验有提升、职业有发展、生活有关怀几个方向帮助骑士。并将继续努力提升骑手体验，帮更多骑士有获得感和幸福感。