携程公开“企业级电话轨迹管理系统”专利

5月10日消息，天眼查资料显示，携程关联公司携程计算机技术（上海）有限公司5月7日公开一项“企业级电话轨迹管理方法及系统”专利，公开号为CN110300233B，申请日期为2019年7月24日。

该专利摘要显示，本发明公开了一种企业级电话轨迹管理方法及系统。其中方法包括：获取事件日志，所述事件日志包括事件从创建到完成的每一操作信息；获取客服部门每一电话通话的录音文件及通话信息；匹配所述操作信息和所述通话信息，绑定同一事件相匹配的操作信息和录音文件。

本发明将同一事件的操作信息和录音文件绑定在一起，使得录音文件不再单独存在，而是与事件及事件中的操作信息相关联，清楚显示电话轨迹，方便录音文件的查询，也方便事件过程的回溯。

天眼查资料显示，携程计算机技术（上海）有限公司成立于1994年1月，注册资本800万美元，法定代表人为范敏，公司经营范围包括计算机软、硬件技术和系统集成的开发，销售自产产品，科技咨询，市场咨询，投资咨询，信息服务（包括网上旅游信息咨询服务），订房服务，会务服务，商务咨询，酒店管理，餐饮信息服务等。

股权穿透图显示，携程计算机技术（上海）有限公司由携程投资（上海）有限公司100%全资持股，认缴金额800万美元。