被罚250万!“跟联合国合作”的作业帮们,把中国家长们骗惨了!
一、作业帮、猿辅导,被顶格处罚250万
该罚的,一个都少不了。
在线教育的两大巨头作业帮和猿辅导,最近被狠狠地罚了!
5月10日消息,北京市市场监管局依法对作业帮和猿辅导两家教育培训机构,处以警告和250万顶格罚款的行政处罚。
根据市场监管总局的调查结果,两大机构主要存在两方面的违规行为。
一方面是虚假宣传,作业帮在其官网宣称与联合国合作、虚构教师任教经历,猿辅导则在其网站谎称班主任1对1同步辅导、您的4名好友已抢购成功、虚构教师任教经历等,以上行为欺骗消费者,违反了《中华人民共和国不正当竞争法》。
另一方是利用虚假的、使人误解的价格诱骗用户消费,作业帮在网上销售时会标示“价格3280,参考到手价2580”;猿辅导则标示“价格4000亲子节价2099”。然而调查发现,这两家机构都没有按照原价销售过,所以涉及误导消费者,违反了《中华人民共和国价格法》。
基于以上种种欺骗诱导行为,这波处罚实属应该。广大网友更是苦培训机构久矣。
“他们不知道哪来的我的电话,我婚都没结,天天让我孩子上直播课。”
“看电视剧《小舍得》,剧里宣扬让孩子接受学校教育,自然成长。剧尾全是辅导机构广告,太讽刺了。”
这次市场监管总局出手,总算是帮消费者们出了一口气。以前消费者埋怨诸多,但作业帮和猿辅导的广告依旧满天飞,这一次倒是老老实实认了错。
处罚公布后,作业帮和猿辅导均在官博及时回应,表示诚恳接受处罚、坚决服从,并对不合乎规范的部分及时整改,不断优化公司业务流程和规范!
250万的罚款,对作业帮和猿辅导来说是九牛一毛,但监管总局的顶格处罚无疑戳中了两大巨头的痛处!
二、在线培训乱象:不做教育,做生意!
今年1月份,在线教育行业爆出了十分滑稽的一幕。
猿辅导、作业帮、高途课堂、清北网校这四大在线教育平台,竟然出现了同一名“老师”代言人。这名老师一会儿做了一辈子小学数学老师,一会儿又是教了40年英语的老师,不禁让人感慨,有卫视医生卖药那味儿了,一会是心血管专家,一会儿是脱发专家。这些教育平台请的或许不是老师,而仅仅是演员。
代言人虚假宣传,只是在线培训教育行业的乱象一角。
当今在线教育行业的乱象,主要集中在三方面,一是利用极具误导性的宣传广告吸引客户,二是充满套路的营销话术促进用户转化,三是授课质量与宣传严重不符。
近几年,在线教育的广告越来越多了,广告语也越来越有套路了。
市面上曾流传,头部在线教育公司一天的广告投入达千万,好未来一个暑假的广告投入高达30-40亿。在线教育的竞争更是流量的竞争,所以在线教育的广告广泛存在于各大网络平台。为了吸引用户,在线教育一般会打出老师出自名校、免费体验、一对一辅导、低价促销等口号,给家长营造出一种不体验对不起孩子、错失教育良机的紧迫感。
吸引客户只是第一步,完成转化和扩大影响力才是关键目标。
教育机构都有个关键考核指标叫续课率,考核对象是老师。为了留住学生、鼓动家长付钱买课,老师会根据教育机构的话术,一步步套牢家长和学生,继而失去为人师长的基本素养,因为他们的主要任务是对教育机构负责。为了扩大影响力,教育机构会推出一些免费课程,吸引家长转发至朋友圈,免费为他们打广告。
钱花了,课上了,在线教育的培训效果却参差不齐。
一方面是因为这些所谓的名师,很可能只是在校大学生,亦或者只经过高密度的短期培训,教学经历存在虚构,并不像宣传的那么厉害;另一方面则是因为教育本就是一个双向互动的过程,即使效果不好,教育机构也有充足的理由逃避责任。
基于以上,教育机构的所有行为,都是为了招生和赚钱。它们追求的不是教育效益的最大化,而是经济利益的最大化。在疯狂的在线教育广告轰炸中,家长越来越焦虑,孩子压力越来越大,在线教育公司赚的钱越来越多。
教育从来都不该是一门生意,而是一门教书育人的技艺。在线教育企业以生意头脑做教育,难免让教育市场变得乌烟瘴气。
三、一朝被罚,在线教育的资本气焰该灭灭了!
在线教育的大爆发,要回溯到2020年。
新冠疫情的爆发,为在线教育的成长提供了肥沃的土壤。有机构预测,到2022年K12在线教育的市场规模预计将达到1500亿元。数据显示,2020年中国基础教育在线行业融资额超过500亿,这个数据是前十年的融资总和。
《天眼查》数据显示,作业帮2020年年中和年末完成两轮融资,金额高达23.5亿美元,约合人民币上百亿;猿辅导2020年的融资则更为猛烈,几乎每一个季度都有融资,4轮融资总额高达35亿美元。
疯狂的融资,给了在线教育平台疯狂扩张的底气,但在注重速度的同时,却对质量问题置若罔闻,以致市场乱象层出不穷。
此前,中纪委网站曾点名批评几家头部平台:“作业帮、猿辅导在年末获得了巨额融资,掀起了融资大战,但明星企业学霸君却宣布倒闭。由于资本的助推,在这种完全互联网化的营销模式席卷下,在线教育存在偏离教育规律本身的可能,不是靠课程品质、教学效果等获得市场的选择和青睐,而是被资本逐步主导和影响。”
如今市场监管总局一纸处罚,一众教育企业虽不伤及筋骨,但嚣张无序的气焰却被浇灭了。同时,也是给它们提个醒,教育不仅是生意,更是涉及民生大计的关键问题。
随着《小舍得》的热播,鸡娃、内卷现象越来越受到关注。而一众教育机构不仅利用了广大家长的焦虑,还不断给家长制造焦虑,已然偏离了教育的本质。
教书育人才是教育的本质,“在线培训”只是形式,靠贩卖焦虑和希望的教育,注定走不长远。学生和家长所需要的,永远是优质教育。唯有如此,在线教育企业才能真正为中国教育市场所认可。
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