天猫调整以旧换新服务规范 6月8日生效

6月1日消息，天猫平台6月1日发布关于《天猫以旧换新服务规范》变更公示通知（以下简称公告）。

公告称，为给商家和消费者带来更好的服务体验，天猫拟对《天猫以旧换新服务规范》进行规则变更。本次规则于2021年6月1日公示，将于2021年6月8日生效。

公告显示，主要变更点：服务定义新增“有残值回收”、“无（低）残值回收”、“品牌购新优惠券”定义；操作流程新增“无（低）残值回收”流程；消费者须知新增交易逆向流程说明、快递费的承担问题、投诉维权中新增“无（低）残值回收”内容说明；部分规则表述调整。

具体来看，变更后，《天猫以旧换新服务规范》显示，有残值回收是指旧物具有回收残值，经过处理可二次流通或拆解回收，如手机、数码、部分大家电。具体残值高低受限于旧物在评估时点的实际情况，旧物残值因品类而异。有残值回收涉及信用校验、质检等环节。

无（低）残值回收是指旧物不具有回收残值，或残值较低（不足以覆盖人工上门或物流回收成本），如小家电，这类旧物在提交“以旧换新”页面显示的残值均为0。无（低）残值回收不涉及信用校验、质检等环节。

品牌购新优惠券是由商家出资提供的可用于抵扣指定商品部分销售价格的优惠券，可以是店铺优惠券或商品优惠券，具体金额、适用范围、使用有效期以商家具体规定为准。

值得注意的是，无（低）残值回收情况下，因旧物残值无法覆盖单程物流成本，故消费者一旦寄出则不予寄回，如有特殊情况必须回寄，相关费用由消费者承担。

此外，无（低）残值回收情况下，快递寄送所产生的单程费用，由服务商和商家共同承担，具体承担方式为：回收商与天猫事先约定快递承运方与收费标准、回收商针对不同旧机品类承担单笔物流费用，剩余部分由商家承担。无（低）残值物品无逆向回寄流程，如若有特殊情况必须回寄，因此产生的费用由消费者承担。