退货率高达95%！看到这类买家直接举报，千万别被坑了！

一、买18万衣服退货17万，淘宝这一次站商家！

世界之大，无奇不有。

买18万衣服退货17万，遇到退货率这么高的买家，商家可要留个心眼了。

今年4月，嘉兴的徐女士在网上买了几件衣服，收到货后发现有瑕疵，所以决定申请退后。

万万没想到的是，买家竟然拒绝了徐女士的退货申请。

于是，就有了徐女士上知名维权节目《1818黄金眼》维权的一幕。

徐女士表示，自己在天猫某服装旗舰店买了一条皮裤、一件抹胸、一件西装，共计花了一万七千多。买回来的第四天，徐女士就把商品退回去了。徐女士给出的理由是，尺码不合适以及服装质量太差了，自己不喜欢。

可没过两天，商家又把商品退回来了，给出的理由是有污渍，影响二次销售。

徐女士认为，商品污渍并不是自己留下的，商品寄出前就已经造成。商家坚持认为，污渍确实由买家造成。

买卖双方多次交涉，淘宝小二也涉入其中，但由于双方各执一词，并没有得到妥善处理。

最终，淘宝公关方给出的解释是，徐女士一共买了7件衣服，其中四件没有问题，所以安排了正常退货。根据商家的举证，确实有三件存在污迹。

此外，商家还给出了一个关键数据，去年徐女士在该店一共买了18万左右的衣服，其中退货17万多，退货率高达95%。

对此，徐女士给出的解释是，自己从事服装行业，购买这么多服装是工作需要，有喜欢的也会自留。

真相大白了！

根据网友的推测，徐女士可能是专业的服装买手，购买目的是抄板，也就是抄袭别人的版型，抄个差不多之后再退货。

这类行为在服装行业并不少见，但这么大额的退货不仅损害了商家正常的经营效率，而且服装版权也受到了侵犯。

讽刺的是，一个打版买手竟然上维权节目投诉商家不退货。商家的权益、商家的损失，又有谁去保障呢？

好在这一次，经过举证，淘宝站在了商家这一边，网友们也站在了商家这一边！

二、封号980年，商家再也不用怕这些买家了！

比起买18万退17万的徐女士，还有行径更可耻的买家。

去年6月，有媒体报道，姚女士账号被封禁到2999年，平台拒绝解封，姚女士申诉无果。

事情的前因后果如下，姚女士先是网购了一箱苹果，结果有一半是坏的。基于此，姚女士申请退款。经过协商，商家退回60%的订单额作为补偿，也并未要求徐女士寄回剩下的半箱水果。

事情发展至此，不过是一场最正常不过的买卖纠纷。

转折发生在徐女士之后的订单，徐女士连续买了8单苹果，每次都用第一单的坏苹果照片要求商家退款。如此以来，徐女士每次都能用低价获得一箱好苹果。

得手之后，徐女士越发猖狂了，一口气买了22单生鲜水果，有七八单是苹果。收到货后，姚女士故技重施，用同一张照片向商家申请退款。

这一次，姚女士的诡计终于败露了。由于退单太多，引起了商家的怀疑，便进行了申诉。最终，平台方介入发现，姚女士每次申诉的照片都是同一张。由此判定姚女士恶意破坏平台规则，给予永久封禁账号的处罚。

无独有偶，去年2月，张女士的账号突然被封禁980年，里面1950元的购物卡也不能使用了。

淘宝方给出的解释是，张女士存在大量退款行为，而且有相当部分是已收货仅退款，所以触发了淘宝的监控机制，被永久封号。

张女士并不服气，她表示，自己2年前为了开民宿，买了近20万的大件家电，在商家的同意下才申请退款，大多是由于差价和产品存在瑕疵。经过三个月的申诉，张女士的账号终于恢复了正常。

从姚女士到张女士封禁980年可以看出，平台方并不总是站在消费者端。消费者违反了相关的平台机制，也依旧会受到平台的治理，商家的正当权益也能够得到保障！

三、面对恶性顾客，商家如何维权？

常言说，顾客是永远的上帝。有时候，顾客也是恶魔。

那么，商家该如何维权呢？

首先，树立维权的法律意识，商家权利同样受法律保护。

根据消费者权益保护法第二十五条规定，消费者网购商品有权在七天内无理由退货。但是这条规定保护的是诚信的消费者，对于不诚信的消费者，不适用这条规定。以买18万退17万的消费者为例，其行为并非正常的购买行为，该买家也并非正常的消费者。

所以，商家面对恶性退款的消费者，完全有权利向平台方申诉，或者通过法律途径维权。在此也提醒广大商家，保留证据以备不时之需。

再者，商家可以做到事前防范。

相较于事后维权，事前防范更节省精力和时间，能省掉很多麻烦。虽然淘宝官方平台不能看到买家的退货率，但商家可借由第三方工具进行排查。

比如，在电商圈颇有名气的商家端工具掌柜查查就是一个不错的选择。掌柜查查主要针对中小卖家设计，是一站式反恶服务网站。

商家最害怕的职业打假人、差评师、敲诈师，在掌柜查查上都有相关数据库记录。此外，商家也可以通过该网站举报恶人，安装插件自动排查异常订单。

最后，商家遇到异常订单，也要积极求助平台方。

唯有如此，才能引起平台的关注，进而优化数据系统，更好维护商家权益。平台方完全有责任和义务鉴定异常买家，维护商家权益。如果任由个别消费者恶意滥用权利，损害商家利益，也会扰乱平台秩序。

总之，规矩是保护正常买卖的，而对于明显异常的购买行为，商家和平台都有权进行处理。这个世界上，或许没有百分百优越的制度， 也总有人爱钻空子。但是所有的防范都是从树立意识、严厉打击开始的，希望所有商家都能多留一个心眼。

如此以来，生意才能长青！