中消协联合电商平台发布规范七天无理由退货倡议

3月14日消息，国际消费者权益日来临之际，中国消费者协会、北京互联网法院联合电商平台发布《关于规范适用七天无理由退货规则的共同倡议》，规范退货规则适用，共促市场健康发展。

截自央视新闻App 

倡议提出要依法履行七日无理由退货义务，细化用户协议等平台规则，对商品完好标准、适用范围、运费说明、七日起算时间等重点条款进行优化，完善退货规则和售后服务政策；充分尽到七日无理由退货提示说明义务，督促商家充分履行告知义务，切实保障消费者知情权、选择权；不断优化并完善“仅退款”规则，合理区分商品品类和具体适用情形；完善并健全保证金制度，敦促商家及时完成退货退款，必要时通过划拨保证金快速完成退款程序，确保七日无理由退货的执行有力；

此外，倡议还提出积极履行平台责任，开展常态化监督检查，切实引导和督促商家履行七日无理由退货义务，发现问题，及时介入；加强消费者教育引导；加大经营者适用七日无理由退货规则及典型案例培训力度，完善奖惩措施，鼓励经营者承诺更长的无理由退货期限；完善七日无理由退货申诉流程、畅通投诉渠道；优化七日无理由退货纠纷调处机制。

截自央视新闻App 

国家市场监督管理总局今日发布了2023年消费者投诉特点。2023年，全国市场监管部门通过全国12315平台、电话、传真、窗口等渠道共受理消费者投诉、举报和咨询3534.3万件，同比增长20.2%。其中，投诉1740.3万件，举报507万件；为消费者挽回经济损失44.9亿元。

2023年消费者投诉举报呈现八大特点，网购方面，2023年全国12315平台接收网购投诉举报1261.1万件，占投诉举报总量的56.1%，以直播电商为主的新兴电商投诉举报增幅明显高于传统电商平台。

国家市场监督管理总局数据显示，近年来，直播电商规模迎来爆发式增长，近5年直播电商市场规模增长了10.5倍，直播带货投诉举报量也逐年上升，5年间增幅高达47.1倍。平台接收直播带货投诉举报33.7万件，同比增长52.5%，排名前三的问题分别是售后服务（7.3万件）、质量问题（6.2万件）、不正当竞争（4.5万件），增长最快的问题是不正当竞争，同比增长2倍。消费者反映的问题主要集中在购买的商品为“三无”产品、到手商品与直播间展示商品性能不一致、退换货困难等。

图源：市说新语公众号