中消协发布“618”消费维权舆情分析报告

6月28日消息，中国消费者协会利用互联网舆情监测系统对6月1日—6月20日期间相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析。在6月1日至6月20日共计20天监测期内，共收集“618”相关“消费维权”类信息98704996条，日均信息量493万余条。监测期间，“消费维权”信息走势较为平稳，6月16日信息量达到峰值，为6014270条。

在信息传播渠道上，“618”期间“消费维权”类信息传播渠道主要有微博、客户端、视频、网站、微信、互动论坛、数字报等。其中，微博信息量最高，占比34.36%；其次是客户端，信息量占比28.91%；第三是视频，信息量占比20.32%。

“消费维权”渠道信息量及占比分布图；图源：中国消费者协会官网

监测期内，通过舆情监测系统共监测到“吐槽类”消费维权信息13698298条，占消费维权信息总量的13.88%。此类信息体现了消费者对其所接受商品和服务的负面评价，兼具引发消费维权负面舆情的“敏感”属性，本报告将其归纳表述为消费维权负面敏感信息，并着重进行分析。

监测发现，今年“618”期间消费维权负面信息主要集中在网络购物、演出票务、权益规则等方面。

吐槽类”消费维权信息占比图；图源：中国消费者协会官网

监测期内，共收集有关“网购”类负面信息2942137条。相关信息在6月5日出现高峰。“618”期间网购相关舆情较平稳，网友集中反映的情况较少，舆情多以个案形式呈现。

监测期内，共收集有关“演出票务”类负面信息1097844条，负面信息呈集中趋势，在6月13日出现峰值。6月以来多地举办演唱会，“抢票”“退票”“黄牛”等词语频繁出现在网络舆情的吐槽声中，人们对于大麦网等相关票务平台的退票问题质疑不断，主办方、经纪公司、票务平台、消费者等多方之间的矛盾难以厘清。

“演出票务”类负面信息词云图；图源：中国消费者协会官网

本次监测延续了对“618”舆情主体及与之密切相关的“情绪、态度、意见”三个基本指标的梳理盘点，从中可以发现：随着新旧电商博弈的全面深入，日常流量的获取转化取代促销节点集中揽客的态势已经愈发明显。而从消费端来看，价值型购买与实用性决策渐成主流。

值得一提的是，来自第三方平台（星图）的数据显示，今年“618”全网总体销售额7987亿元，同比增长14.7%。

此外，国家邮政局监测数据显示，6月1日至18日全行业共揽收快件31.9亿件，同比增长26.6%；最高日处理量超过2.43亿件，同比增长54.8%，比日常处理量高出27.9%。