中消协：618“消费维权”类信息超过1600万条

6月25日消息，中国消费者协会25日发布2021年“618”消费维权舆情分析报告，报告指出今年“618”促销活动期间的消费负面信息却集中表现在了产品质量、假冒伪劣、营销短信骚扰、快递和外卖配送等传统“槽点”上。

根据对6月1日至6月20日期间相关消费维权情况进行网络大数据舆情分析，监测期内共收集“消费维权”负面信息576804条，仅占“消费维权”信息总量的3.57%，同比显著下降。

在监测期内，共收集“618”相关“消费维权”类信息16179110条，日均信息量81万余条。“消费维权”信息呈曲线波动走势，6月1日和17日信息量超过100万条，6月1日最多，为1157107条。

在消费维权信息问题集中领域及典型案例中，“吐槽类”“消费维权”信息576804条，占“消费维权”信息总量的3.57%。消费负面信息集中表现在了产品质量、假冒伪劣、营销短信骚扰、快递和外卖配送等传统“槽点”上，其中，个别网红冰淇淋因虚假宣传和价格争议引发的舆情围观热度高、持续周期长、话题爆点多。

典型案例中，包括七度空间卫生巾内发现针头、主播“驴嫂”被指售卖山寨手机等平台主播带假货产品质量问题；616前夜大量网店广告短信涌进手机；拿快递被强行加收2-5元、外卖小哥配送超时还态度恶劣等快递问题；网红钟薛高“高端冷食品”面临品质质疑等。

此外，报告显示，今年“618”消费舆情表现出六个变化，即：系列监管组合拳掷地有声引起的风气之变；平台与商家“双破”（破圈、破内卷）理念指导下的内功修炼路径之变；消费者面对促销诱惑从“盲目冲动”、吐槽剁手到理性围观、审慎出手的消费行为之变。

以及部分电商平台对集中促销期间商品质量的把控措施与手段必须不断改变；部分电商平台对让促销期间产品与服务从“送出去”到“接过来”的全链条、全环节服务品控监督追踪意识和方式方法必须不断改变；部分电商平台对新规则举棋观望、见风使舵的投机心理与行为习惯必须改变。