中消协双11舆情报告：10月20日至11月13日“消费维权”信息达4893万条

11月25日消息，中国消费者协会利用互联网舆情监测系统，对10月20日—11月13日期间相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析。

25天监测期内，共收集相关“消费维权”类信息48930596条，日均信息量约195.7万条。监测期间，“消费维权”信息虽呈现出曲线波动走势，但每日相关舆情数量较为均衡。

（图源中国消费者协会，下同）

“双11”期间“消费维权”类信息传播渠道主要有微博、客户端、网站、微信、视频、互动论坛、数字报等。其中，微博信息量最高，占比44.98%；其次是客户端，信息量占比24.57%；第三是网站，信息量占比13.2%。

通过舆情监测系统共监测到“吐槽类”消费维权信息5483663条，占“消费维权”信息总量的11.21%，与“6﹒18”期间吐槽类消费维权信息占总量的15.90%相比，下降了4.69%。

（“消费维权”渠道信息量及占比分布图）

消费者高频吐槽主要集中在快递服务问题、促销价格争议、商品质量短板、直播销售乱象、团购安全隐忧五个方面。其中有关“快递服务问题”负面信息达1363806条，占吐槽类信息总量的24.87%，日均54552条。

有关“促销价格争议”负面信息768340条，占吐槽类信息总量的14.01 %，日均30734条，总体呈波动上升趋势，吐槽主要集中在促销期后半段，其中11月11日舆情信息量最高，为84678条，达到峰值。吐槽内容主要指向先提价后打折、预售价格高等问题。

（有关促销价格争议问题负面信息日趋势图）

有关“商品质量”类负面信息 751449条，占吐槽类信息总量的13.70%，日均信息量 30057条。舆情信息量从11月1日起开始渐多，11月11日达到峰值，为 51861条。

有关“直播销售”负面信息509302条，占吐槽类信息总量的9.29%，日均信息量20372条。舆情信息量从11月1日起开始上升，11月8日达到峰值，为46200条。从收集到的直播类热点舆情信息看，假冒伪劣、货不对版、优惠差异等仍是主要问题。

有关“团购”类负面信息263647条，占吐槽类信息总量的4.81%，日均信息量10546条。舆情信息呈波动走势，11月12日出现峰值，达29947条。其中，反映团购订单不发货、不退款的热点信息值得关注。

（有关团购类负面信息日趋势图）