中消协：双11监测到消费维权信息5675万条

11月22日消息，中国消费者协会发布2023年双11消费维权舆情分析报告。据悉，中消协利用互联网舆情监测系统，对10月20日至11月16日期间相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析。

在10月20日至11月16日共计28天监测期内，共收集到“消费维权”相关信息56,753,335条，日均约202万条。舆情走势平稳，11月10日信息量达到峰值，为2,767,910条。10月24日、31日均出现小幅增长。

消费维权日信息量图 图源：中消协官网

在信息传播渠道上，“消费维权”类信息传播渠道主要有视频、微博、客户端、新闻网站、微信、论坛等。其中视频信息量最高，占比42.93%；其次是微博，占比24.61%；第三是客户端，占比15.67%。

监测期间，共监测到“消费维权”吐槽类信息3，261,027条，占“消费维权”总信息量的5.75%。

此类信息体现了消费者对其所接受商品和服务的负面评价，兼具引发消费维权负面舆情的“敏感”属性，本报告将其归纳表述为消费维权负面敏感信息，并着重进行分析。

消费维权信息渠道信息量及占比分布图 图源：中消协官网

监测发现，2023年“双11”期间消费维权问题集中在直播带货乱象、商品质量问题、手机软件广告不良体验、促销价格争议等方面。

监测期间，有关“直播带货”负面信息1,565,203条，占吐槽类信息的47.99%，日均信息量55,900条。信息量集中在“双11”前半段，10月25日达到峰值，为94,694条。价格垄断、低俗带货、虚假宣传等问题较为突出。

监测期间，有关“商品质量”负面信息870,131条，占吐槽类信息的26.68%，日均信息量31，076条。信息量集中在“双11”初期，10月25日达到峰值，为55,629条。其中，直播间假冒伪劣问题表现突出。

有关商品质量负面信息日趋势图 图源：中消协官网

监测期间，有关“广告体验”负面信息75,663条，占吐槽类信息的2.32%，日均信息量2702条。随时间推移网民吐槽逐渐增长，11月14日达到峰值，为8552条。人们的“槽点”集中在手机软件广告诸多强制跳转方式令消费者防不胜防，分外头疼。

监测期间，有关“促销价格争议”负面信息63,757条，占吐槽类信息的1.96%，日均2277条，总体趋势波动上升，10月31日、11月10日、11月13日吐槽集中出现，其中11月10日信息量最高，为4635条。话题主要为随意变更优惠政策、活动临近结束忽然降价、不保价、诱导消费者取消订单等问题。

有关促销价格争议负面信息日趋势图 图源：中消协官网