一家成熟的DP服务商到底有多强？

一个成熟的DP服务商，应该是什么样子？

某种意义上，将团队派遣到多个地区进行陪伴式服务的美智思享，或许给出了答案：横跨陶瓷文玩、玉石珠宝、茶叶茶具、书画篆刻、母婴产品、图书教育多品类、上百个店铺与品牌。

今天，这家企业不仅致力于为产业带商户提供专业化、数据化的直播代运营服务，更致力于扶持产业带商家，让更多商户在抖音电商找到方向。

据抖音电商官方数据，截止5月11日，在美智思享所服务的商户中，增量最明显的商户月GMV增长了近十倍，流量投放ROI最高的超过1:100，合作商户单场直播6小时最高销售超过400万，在服务商序列里名列前茅。

美智思享，在发展过程中经历了怎样的方法论思考与身份认知？

在与创始人庄鸿的对话中，我们尝试用三个词概括这家企业：“创新者”“解语者”“伴行者”。

“创新者”：在传统文化的浪潮里 找到“兴趣+商品”的通路

2020年8月的景德镇，刚刚立秋。随着@景德镇·墨舍茶瓷文化号主“墨墨”的视线，在抖音电商的直播间，专为品牌供应的柴窑，第一次燃起火光。

在数十米的砖窑中，经历了烈火淬炼、又静静还原了两天两夜的瓷器，在翘首盼望中，迎来了登场的时刻。

彼时，陶瓷茶具电商直播刚刚在抖音电商潮起。墨舍品牌创始人，将传统手工艺的知识，以及传递了几千年的“开窑”的仪式感，分享到直播间。源于传递手工艺人匠心品质的初心，墨舍也在这抖音电商陶瓷行业的首个活动——“直播基地开窑节”中取得交易额第一名。

与它相似，美智思享也正帮助更多的文化品牌在抖音电商取得成绩。

致力于分享儿童教育的干货，以阅读雕琢孩子的童年，尽管在抖音电商开播短短一个月，#青豆书坊，也渐渐向自己的目标——家庭教育图书的第一品牌奔去。

青豆品牌深耕家庭教育领域13年，拥有诸多国内外家庭教育经典畅销书的全媒体版权。创始人懂书，但不拘泥于书，而是在直播间里，尝试分享实操经验，给予年轻父母专业指导的内容生产与传播能力。

“文化守望”+“实操干货”，为它带来的高IP粘性和转化力。

领域或有不同，以文化为土壤，以兴趣为种子，却是它们的共性。另一点共性是，在它们的直播间，都拥有着相同的DP服务商伙伴——美智思享。

这家“老牌”运营商何以保持长期的“生命力”？

美智思享创始人庄鸿复盘了它的“打法”，“在合作的这100多个直播间中，美智思享不断尝试‘兴趣+商品’的直播运营方式。”

这源自于一种发现：在抖音，受众对中国传统文化领域的兴趣被充分的挖掘出来。流传上千年的传统技艺与仪式感，得以焕发新的生命，这也让匠心品质在商品消费上得到体现。

庄鸿说：“比如篆刻书法的直播，常常吸引大量的粉丝和新进直播间的观众驻足，共同欣赏名家的手艺，欣赏在金石之间激荡而形成的古代文字的玄妙之处。用户对传统技艺的关注度很高，继而产生购买兴趣，这样的兴趣激发也往往达到很好的效果。”

延续这一点发现，美智思享认为，从商品相关的内容兴趣的维度，所打造的“特色长板”，是品牌最有核心竞争力的直播电商增长手段。“在抽奖玩法与价格促销比较泛滥的竞争环境下，不易陷于同质化竞争，往往能够真正从品牌的角度，挖掘直播间内容与消费者兴趣之间的强烈共鸣。”

“从品牌的‘什么值得看’再到商品的‘什么值得买’，完成从‘兴趣’到‘消费体验’，再到超出购物预期‘完美服务’，我们感觉这才是真正有生命力的‘抖品牌’运营。”这也是美智思享帮助品牌从新品类突围的创新所在。

“解语者”：从对话商户，到“解读”平台规则、发现机会

“严谨靠谱”、“注重良性增长”，在今天，成为了美智思享的标签。

“我们整个团队具有浓厚的产品研发与数据运营的基因，对直播电商的分析以及复盘优化会更严谨和精细化，注重电商经营的短期效果，也更重视行业生态的良性增长与品牌长期价值。”

如何做好有竞争力的品牌运营？庄鸿将自己的经验，总结成了三点：

首先，深入挖掘各个品牌和商家的玩法特点，结合抖音用户行为，进行直播间自然流量的优化与流量来源的扩大。团队特别关注开播的前七天的持续优化，避免准备不充分的情况下仓促开播，尽量少做“错事”。

第二，保持日日复盘与优化，抖音电商平台的升级以及很多优秀达人、商家的玩法每天都在更新，只有保持每一场都从数据上进行分析调整，再根据回放进行复盘优化，加上整体策划团队注入新的玩法，帮助团队尽快地迭代升级。

第三，需要特别关注售后服务与口碑分，注重通过服务口碑建立持续的消费者信任。

当然，除了与商户进行每场直播的复盘优化，美智思享每个月还会安排时间进行整体数据以及大盘的分析解读、平台规则以及近期活动的说明。

针对于“55潮购季”等不同活动，美智思享还会甄选适合不同活动的重点直播间，形成共同的增量目标。接下来，再与商户协同，在“货”与“场”的策划选择上，通过专场大场的策划设计，以点的突破来实现增量目标，突破原有的边界，先在一个点上完成增量，增进信心、再去打“面”。

在整体的流量支撑方面，针对不同的活动，美智思享都会安排设计流量运营方案，根据每一次活动的具体情况，以及VIP商户或者增量商户的ROI，配比补贴巨量广告的投放，共同放大增量效果。在基础保障上，活动期间，也设置了应急响应小组，在日常盯盘的基础上，协助商家避免不经意的违规、优化消费售后体验、遇到问题即时寻求平台的帮助等等。

总的来说，服务商从中做的工作，其实很多时候“将平台的玩法规则、解读成品牌创作的法则”的“解语者”。通过经验、知识、平台工具，让商户理解规则、驾驭玩法、活用资源。

“伴行者”：让产业带崛起，是为了给口碑负责

在众多商家以及品牌合作伙伴的信任和积极配合下，美智思享在2020年到2021年得以快速发展，在刚刚结束的“抖音55潮购季”服务商排位赛中，美智思享取得了DP服务商综合排位赛道和直播之星赛道两项冠军。

和所有运营商一样，庄鸿认为，美智思享能带给品牌一些价值，并非“一蹴而就”，而是来自于不断探索所造就的基因。

作为第一个入驻抖音电商服务市场的服务商，美智思享对产品和精细化运营的思路，是跟着抖音电商平台相伴而行的——而正是因为“走过”，所以“更懂”。

回顾发展之路，庄鸿认为，美智思享经历过两次比较大的转折。“第一次是2020年上半年开始直播电商的探索和升级。基于‘货找人’的电商销售方式，直播的形式对比商品页面呈现，是高维打低维，所以选择向直播电商进行转型升级。第二次是2020年下半年到2021年年初，跟着产业带直播基地的蓬勃发展，从玉石基地到陶瓷基地，再到行业类目，从点到面的升级，观察了不同类型产业和行业类目众多商户的直播电商运营数据，也从商户直播的运营实战中，探索和分析直播基地的同行业竞争模型，找到一些解决行业深度运营与差异化竞争的解决方案，实现同行业竞争整体增量上的突破。”

这样的经历，造就了美智思享从长期经营电商的理念上是非常认可“抖音电商要做有质量的电商”的。

这种“伴行”的价值，也从“自身-平台”，延续到了与商户的相辅相成。美智思享成长于产业带，也不断思考和实践着如何反哺产业带。针对产业带腰部及以下商户的，以挖掘差异化竞争的亮点、寻求更良性的增量生态为初心，与景德镇抖音电商直播基地共同开启了一场“商户增量计划”。

“商户增量计划”，从3月份开始，执行至今，共为产业带商户诊断300余次，挖掘出近20家具有增量潜力的腰部及以下商户。其中，已经有几个商户的增量效果初显，比如#鱼某人直播间，3、4月连续两个月保持月GMV的快速增长，4月对比2月的GMV将近翻了一番，最高单场GMV突破80万。

当然，更重要的“伙伴”，是附着在抖音电商的亿万用户。

正如庄鸿所言：“产业带通常会因为资源聚集、供应链精细化分工、政策扶持引导等，形成区域口碑，对于消费者能最具性价比的找到好货，具有得天独厚的优势。产业带商户通常以生产型为主，对于销售闭环以及品牌的持续性打造，需要专业的循序渐进的‘陪伴式’增长与服务。”——美智思享把运营当作产品一样打磨，以期形成稳定增长的良性生态。

这种对产业环境“有感而发的回报”，对消费者“有求必应的坚持”，对具体商户“有始有终伴行者的情怀”，让美智思享在抖音电商快速崛起，找到了角色和机会。