34年不忘初心 国美践行用户思维引领消费升级

作为深耕零售行业34年的零售企业，国美积极响应政府号召，火热开启“年中惠民消费大补贴”活动，真诚回馈广大用户。回顾国美发展史，不难看出，从其诞生到转型再出发的过程，每一个阶段都离不开用户的支持，国美及“真快乐”平台，“为用户而生，因用户而兴”，不断推动升级之路！

国美34年零售史 持续引领新消费升级

纵观国美34年的发展史，可以看出其始终坚持“以用户为导向，为用户创造价值”的理念，并通过自身升级转型的一系列多维度战略，助力消费升级。

1987年国美刚创立，就确立了：坚持只做零售，走薄利多销的道路。从80年代到90年代，这十几年间，国美抓住了时代发展的窗口期，在物质稀缺时代率先为老百姓带来了物美价廉的消费产品，也成功占据了电器零售领域的优势地位。

2017年，国美开启“家·生活”战略，从家电零售商转向家庭服务商，国美不再是单一的家电卖场。随着“家·生活”战略步入2.0阶段，国美守正创新，加速进击。此时，社会形势、零售环境正在发生巨变。尤其去年，疫情影响倒逼零售行业再次转型升级，世界经济也逐步进入数字经济时代。与此同时，中国全面迈入第十四个五年规划周期，国家提出“加快构建以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进”的新发展格局。而老百姓消费在追求品质的基础上，更加注重个性化需求满足和娱乐体验满足。

基于此，国美又迎合娱乐化消费、悦己型消费潮流，推出备受大众喜爱的“真快乐”APP，以“抢-拼-ZAO”娱乐化营销组合手段，解锁娱乐化营销新模式，并受到了用户认可。

从近日国美零售CFO方巍智通财经APP专访中揭露的数据可以看出，目前国美零售线上线下会员数已达2-2.5亿，月活由过去的3000-4000万增长至当前的5000万左右，预计于年底有望突破6000万大关。日活方面现已突破百万，达到200-300万水平。可以说，国美每个阶段的成长都离不开用户支持，这也是支持国美能够走过风雨，厚积薄发，屹立不倒的真正原因。

夯实用户思维 国美始终因用户而动

零售业以消费者为本，从用户角度思考问题是关键。进入新阶段的国美，不管是“快乐ZAO集”超级年货节、“嗨Five黑伍”大促、还是416大促、五一大促、520大促、618年中大促，国美都是贴近用户需求，坚守用户利益，始终因用户而动。

“高品质低价格”，一直是国美的特色。从1月“真快乐”APP抢先版上线至今，国美在多个营销节点延续“真低价”承诺，通过真选商品、严选商家实现商品服务和品质价格等方面的“真选低价”，同时通过搭建物流平台，以预约“准时达”“闪店送”、“国美管家”等，满足用户的一站式需求。

同时，“真快乐”一贯火爆的“抢-拼-ZAO”娱乐化玩法，拉近了与年轻受众的距离，让年轻人享受购物的乐趣和快乐。以刚刚结束的618为例，除了快乐翻倍的领红包、抽盲盒活动，还有小虎机赢大奖、快乐看欧洲杯足球直播，以及规模空前的“快乐ZAO城”市集活动。这些有趣的玩法体现了国美零售战略的“娱乐卖、娱乐买、分享乐”的核心，以娱乐化手法推广商品，满足消费者个性化需求，并成为国美的独特风格。

在娱乐化加持下，国美始终秉承用户思维，围绕家庭用户需求，建立全品类大采购平台。据悉，“真快乐”平台在618大促期间夯实全品类战略，除家电品类保持一贯的强势增长外，更在食品酒水、服饰鞋包、家居家装、日用百货、母婴玩具、美妆个护六大品类开辟了“第二增长曲线”，助力全网DAU(日活用户数)同比增长189.11%，众多用户将“真快乐”作为了全品类采购的最佳选择。

得用户者得天下，相信未来，国美在“家·生活”战略赋能下，携“真快乐”一起，将带给消费者更多的体验升级，引领消费习惯，与时代共成长，开启下一个新征程！